影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乞巧奠美沙/类家明日香/仓贯麻里子/名波遥/
- 导演：乔纳森·萨加尔/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：言情/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🥥)关(🐔)处理三个步骤
1、- 预(🈵)警和干预：通过对内(🚪)外渠道(📻)的危机预(🍨)警信号(hào )进行识(🆘)(shí )别(🐇)和(😩)分析，公关人员(🔤)可以在危机(jī(🏎) )的早期阶段迅速响应，采取预(yù )警措施，干预(🚟)或预防(fáng )潜在(👀)的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即(jí )使未(🤶)能有效(🚜)消除(💇)危机，也能通(🎽)过这一过程获取有益信息，为公(✊)关运作争取主动(🤐)。2、进行危机总结、评(Ⓜ)估(🦗)。对危机管(🕯)理(lǐ )工(🈹)作进行全面的评价，包括(👔)对(🐔)预警系统的组织(😐)和工作程序、(🤨)危机(⏪)处(👭)理计划、危机决策等各(🐫)方面的评(🐆)价，要详尽(🐚)地列(📥)出危机管理工作(zuò )中存在的各种(zhǒ(🖋)ng )问(🐚)题(tí )。对问题(🍗)进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管理不善(🎌)(shàn )有关，通过总结评(píng )估提出改正措施，责成有关部门逐项(xiàng )落实(shí )，完(wán )善危机管理内容(👭)(róng )。3、(🧗)危(wē(Ⓜ)i )机(jī )公(💢)关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🐿)难(🎦)(nán )的出(🔩)现(🏈)和发展(🕝)会产(⌚)生不可预测的(🌥)发展方向和影响范围(wéi )，但一(🔝)般都有统一的发展逻辑规律，即(🤹)危机的(🐙)生命周期模(mó )型。既然(⛑)要提炼危机公关(📤)的精髓(🎟)，首先(⛳)要根(gēn )据其生命(🏄)周期的(🐳)(de )特(tè )点，在操作步骤(🎻)中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络危机(🃏)公关的处(🐾)理(🦉)步骤主要包括以下几个方面(👥)： 危机预警：在(zài )危机发生前，企业(💹)需要建立一套完善的(🔁)危机预警系统(tǒng )，以(😊)便及时(🚴)发现(🛷)潜在的危机(jī )。这(🔶)(zhè )可能涉及到(🕣)对网络舆情的监(🗑)测、(🥚)对(🐝)用户反馈的(de )关(guān )注以(💤)及对内(🧠)(nèi )部员工(gōng )意见的收(shōu )集等。成功的危机(🖇)公关案例(🐭)分析
年(nián )有许(xǔ )多危机(🍬)公(🏪)关成功的(🐭)案例，以下是其中两个案例(lì(💮) )：网易(🔥)暴雪终止合作(zuò(⭕) )事(🎣)(shì )件：2024年(nián )1月(yuè )，网易和暴雪(🍌)宣布(👅)因合作到期将终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨(tǎo )论。网易(🍕)通过一系列(🦑)行动，如(rú )推出“暴(🐠)雪绿茶”等，表达了(📲)(le )自(zì(🏧) )己(👛)停止合作(zuò )的决心。危机公(🈵)关成(🚅)功案(🤾)例(lì )及(jí(🍉) )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🎖)例(📫)。如下：(😖)事(shì )件详情(🌐)(qíng ) 2019年4月初，汉堡(〰)王(wáng )在(🚂)Instagram上发布的一条新品(👳)汉堡广告被(😰)指(❗)(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🏎)频中(zhōng )的(de )演员用一(yī )双巨型筷子艰难(🍖)吃汉(🔻)堡。画面存(📩)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎ(🏾)n )责(zé )汉堡王(🚛)涉(shè )嫌种(🎟)族歧(📱)视。百(🅾)事可乐2009年危机(🌽)公关案例分析 2009年，百事(🏣)可乐发生了一起非(🌵)常严重的(🏩)健康(kāng )事故，导致多(duō )名消费者(👷)因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌(ái )。此次事故，不仅让百事(🎩)可(🗝)(kě )乐的声誉受到极大影响(xiǎng )，还对其(🏼)市场前景产生(🤨)(shē(📄)ng )了(🤩)极(🎵)大影(yǐng )响。对(🗄)公共(🙏)突发危机(🐸)事务(wù )，相关政府(🏺)部门的领(😇)导也就(🛑)是拥有权力(🏸)的(🤕)决策(✅)者首先(🈳)应(😋)(yīng )该开展有效(xià(🌓)o )的危机公关，敢于直面媒体(👀)与民众，满足他(🐐)们(♑)对危机信息的知(zhī )情(🐜)权，以获得公众的信任。担任(rè(🤡)n )危(🌿)机(jī(🍠) )公关具(jù )体实施(🖤)(shī )者的(de )政(👳)府新闻(🕐)发布、主流(liú )媒体应该保证传播渠(😽)道透明(🎦)、畅通，否则妨碍危机处(🌺)理。处理(lǐ )企业(🛣)危机公(📜)关(🚤)的流程和(🤾)内容是什(shí )么(🌻)?
1、善后 众所(🔢)周(zhōu )知，危(wēi )机过(guò )后企业形(xíng )象往往因此(😹)而遭到破坏，危(wē(💴)i )机也(yě )不可(kě )能就此避(bì )免(🎭)，所以企业危机(jī )公关处(chù )理的最后一个步骤就是(🛢)(shì )善后(hòu )处(chù(🆓) )理(🎯)。主要(🍯)有(🚟)两点，第一(🦎)是(shì(🔍) )修复消费者对企(qǐ )业的(de )信心，帮助企业重建企业形象。第二则(👈)是分析总结(🤐)并改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流(〰)程通常包括以(🙆)下(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定(🎤)危机(jī )管理计划(huá )，包括风险评(🎚)估、预警机(jī )制和危机应对(duì )策(♊)略(luè )等，以最(🌃)大程度地减少危机的(🧔)发生。 发现(🚭)危(wēi )机：及时收集、监控(📀)和分析(⛲)与(✔)企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发(fā )现(🐗)潜(📊)在(🕵)的危机(😘)。3、总结来说，高手的(💹)危机公关在于(🐎)策略的清(qīng )晰、执行的果断(🧕)(duàn )，以及(➕)结果的(de )直接。比如(🚕)五月天(🏧)玲花的案(🔫)例，通过精(⛓)准的文案，展现了危(🥟)机公关的(📑)高超艺(🚑)(yì )术(🦗)。在(zà(💕)i )危机公关的(🚠)道路上(🕤)，灵活(👧)应对、果断(duàn )行动(❤)和清晰沟通(🖥)是每一个(gè )企业(yè )值得学习和借鉴的(de )法则。危机公(🙎)关一般怎么处(chù(⛅) )理?
1、充分传播。当事(shì )组织向媒(méi )体、(🧤)公(gōng )众(🥗)、消(🍦)费者(😓)及一切(🕴)关注事(🤟)件(🈸)(jià(🏄)n )的人们，提供一切可能的(🅿)沟(🔐)通办(🥌)法，如(rú )新闻(📭)发布会(huì )、媒(🙇)体现场采访、网(⛺)络互动、热线(🏉)电话(⏳)、公(gōng )开信、(🖊)广告、短信等(❓)等传播(👞)方式(🤰)和手段，保证(👠)社会大众(🙈)的(🏯)知情权。承(chéng )担责任。2、(✨)面对(🌹)(duì )灾难(nán )，应考虑到最(🐾)坏的可(🐗)能，并(🐉)及时有(yǒu )条不紊地(🙉)采取行动(🐖)；危机发(📅)生(⛵)时(shí )，要以(🚻)最快的速度设立“战时”办公室(👐)或危(🍶)机控制中心，调配训(🈴)练有素的专业人员(🍍)，以实施(shī )危(🐳)机控制(zhì )和管理(🎶)计划。3、成立危机(jī )公关(🕓)小组。当危机出现的时候千万不(bú )要惊慌，首要(🌁)的问(🌑)题(🍚)就是赶快成(🆒)立危(👯)(wēi )机公关小组。一般情况(kuàng )下(xià )，危机公关小组的组成由(🤞)企业的公关(🖨)部(bù )成员和(😜)企(qǐ )业涉及(🍯)危机(👑)的高层(🦗)领导直接组(📪)(zǔ )成。4、迅推客传(🙊)媒总结(jié )了(🛰)(le )处(chù )理危机公关的十大策略：内部沟通，即(jí )时监(👦)督 企业管理层应及时与(yǔ )基层人(🦈)(rén )员(🎏)沟通，获取第一(🕋)条信息，根据管理经验判断某些方向是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出危(🔧)机前问题差异的根源，及时(🕕)处理。预(yù )警潜在危机(💦)(jī )，做好充分(fèn )准备 无(wú )论(🕯)什么企业，都(dōu )可能遇(yù )到危机公关。5、(🔑)危(👬)机公(🙏)关不(🍊)仅承担危(😍)机(jī )预警(jǐng )监测、干(gàn )预预防、(🤨)控制(❄)处理(🦊)、恢复调整等任务，而且是改善(🆘)困(🧀)难(😬)管理体系的(🍂)必要(🍫)过程(📔)，也是公(gōng )众、媒体(😇)、政府(⤵)和各种(🔋)社会团(🐡)体公关战(👋)略的重(📆)要组成部分(⬆)。危(wē(🍨)i )机(🍔)公关的(de )整(⏸)个流程是(shì(🤵) )怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要(🚔)判断这(🧛)是否真的(de )是危机(🥦)，还是可能的宣传契(qì )机或无需过度(🐑)反(⬆)应的情(🥨)况(😤)。这一步骤(zhòu )要求敏(mǐn )锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定(dì(🅰)ng )应对原则，企(👷)(qǐ )业(yè )需要为自己定下明确(🛹)的角(jiǎo )色——是受害者、相关(guān )者(🖖)、无辜者还是(🔅)受益者。这(zhè(📳) )样的姿态(tài )将直接(🍧)影响公众的(de )感知和反应。然后，策(🙃)(cè )略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关(🥢)处理流(🥋)程(👕)：明确危机(🔅)现状并评估形(🚬)(xíng )势。首先，组(😐)织(🥠)需要对危(🕺)机的(🍰)严重性及(jí )其影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性质(🐘)和影响对象。其次，进行信息收集(jí )和分析(🎫)，包括内部和(❎)外(wài )部的信息，了解公众的情绪和(hé(🗽) )反馈(🆑)。制定应对策略。根(gē(🌺)n )据对危机的评估和分析(🐕)结(jié )果，制定针(zhēn )对性的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当(🙋)真正的危机(🍷)公关发生之时，整个公共部门(mé(🐶)n )或者委托(🛫)的乙(🍾)方公关公司就得超高(gāo )效的运转(🈲)起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机(jī )公(🔲)关的时效性是相当高的(🌘)，越早给出(🕎)判断、给出解决方(fā(🎹)ng )案、(🐘)越早(🔶)执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(yú(🌂) )品(🐲)(pǐn )牌来说(shuō )，都是(shì )真金(jīn )白(👜)银的流(🔲)失。4、(🚿)企业危(🙎)机公(👈)关处(🚜)(chù )理流程通常包括(💩)以下(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：(🍦)企业应制定危机管理计(jì )划(🥏)，包括风险(🖨)评(píng )估、预(yù )警机制和危机应(💁)对策略等，以最大程度(📘)地减(🈴)少危机的发(🌙)(fā )生。 发现危(🔔)机(jī )：及时收(🏟)集、监控和分(💤)析(xī )与(🥡)企业相(👍)关的信息，以便迅速发现(🤾)潜在的危机。5、危机公关过程中的重(🛐)要性 由于客观(🙂)环境的作用，困(kùn )难(👇)的出现和发展会产生不(🅾)可预(👪)测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命(🧡)周(🙈)(zhō(🧒)u )期模(🚺)型。既然要提炼危机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周(🏁)期的(de )特点，在操(🐔)作步骤中找到影响最(zuì(🚲) )终结果(🚋)的关键环节和(🔚)要素。企业危(🌺)机公关怎(🛶)么处理?
1、引导公共(gòng )舆论(🐨)：当企业(🏧)自(zì )身立场正确时(🤧)，应积极澄清事实(shí )真相；(💺)若存在(⌛)错误(🍧)，则应(🎷)诚恳道(🤵)(dào )歉(📊)。借助权威力量：在(zài )危机时期(🤱)，企业往(wǎng )往(🤐)容(📁)易(yì )受到社会的质(🏞)疑。此时，借助权威机构的信(🔐)(xìn )用来增强话(🔫)语(yǔ )的可信(🏯)度是至(zhì )关重要(yào )的(🔮)。分散危机(🔍)影响：(🤮)企业应(🧕)尽快转移公众注意力，最(🐌)大(💪)限度地(👼)减轻(qīng )危机的负面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择合适的危(🍊)机(jī )应对策略，如(rú )积极回应(yīng )、公开道歉、赔(⛓)偿补偿、责任追究(🐿)等。策略的(🧢)选择应(🏳)基(🎵)于客(kè )观事(shì )实和法律法规，同(tóng )时(shí )考(🛑)虑企业(yè )的形象和利益。危机(🐘)公关沟(👟)通：及(🐺)时性(xìng )：在(💵)危机(🐤)(jī )发生后，迅(xùn )速向内(📥)外(🐲)部相关方(🔠)进行(🍑)沟通，避免信息真(zhēn )空期导致的(de )谣言和误解。准确性(xìng )：沟通(tōng )内容应准确真实，避(🐞)免虚假宣传和误导(🕒)。3、加强内部沟通(🕸)(tōng )与(👂)监督：企业管理(🤭)层应(🕗)及时与员(🍇)工沟通，获取第一(⏬)手(🌴)信息，以(⛺)便在发现(📚)问题时(🚽)迅速作出判断并(bìng )采取(qǔ )措(🤪)施，从而防止危机的(de )发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见(🌊)到(🚜)可能(❌)出现的(de )危机(jī )，并做好相应的(de )准备(💃)(bèi )。制(😓)定应对危机的基本框(🥥)架(🌔)，以便在危(🆖)机真正来临时能够有条(tiá(🛳)o )不紊地应(🥢)(yīng )对。
