影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：格里芬·德鲁/John/Crown/Flower/
- 导演：Kim/Tae-soo/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：谍战/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🆓)处理三个(🥋)步骤
1、(👧)- 预(㊙)警(㊗)和干预：通过对(♎)内外渠道的危(🚥)机(jī )预警信号进(😆)行识别和分(💖)析，公关人员可以在危(wēi )机的早期阶段迅速(🚨)响应，采取预(🚛)警(🐏)措(🧝)施，干(🚇)预或预防潜(🎃)在的(de )危机(🖌)，防止困难进(🤦)(jìn )一(yī(🖌) )步(✔)恶化。即使(😠)未能有效消除危(👯)机，也(🏏)能通过这一过程获(huò )取有益信息，为公关运(yùn )作争(🌴)取(qǔ )主动。2、进(🍜)行(🌘)危机总结、评(📃)估。对危机管(🐀)理工作进行全面的评价，包(bā(🚵)o )括对预警系统的组织和工(🎸)作(zuò )程(🏕)序(🕟)、危机处理计划(🗯)、危机(🙃)决策等各方(🍕)面(👘)的(🧤)(de )评价(⛷)，要详(xiáng )尽(😛)地列(liè )出危机管(🎨)理(🛋)工作中(zhōng )存在的各种问题。对问题进行整顿。多(🥙)数危机的爆发与企(🏻)(qǐ )业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责(😤)成有关(🏌)部门逐(zhú )项落实，完善危(🧀)机管(guǎ(💞)n )理(📺)内(🎤)(nèi )容(ró(💱)ng )。3、(🥪)危(🌾)机(jī )公(🌪)关过程(🛣)中的重要(🤵)性 由于(🐴)客观环境的作用，困难(nán )的(🔴)出现和发(🌠)展会产生(shēng )不可预测的(de )发(fā )展方向和影响范围，但一(🚲)般都有(💃)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(🥎)要提炼危机(👥)公关的精髓，首(🥣)先要根据其生命周期的特点，在操作(zuò(💨) )步骤(zhòu )中找(📏)到影响最终结果的关(🚑)键环节和要素。4、网络危(🎴)(wēi )机公关的(😲)处理步骤主要(😙)包括以下几个方(⚪)面： 危机预警(🚄)：在危机发生前(🐵)，企业需要建立(🤚)一套完善的危机预警(jǐng )系统(📽)，以便(🌹)及时发现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络(luò )舆(👠)(yú )情的监测(📑)(cè )、(🎈)对用户反(fǎn )馈的(de )关注以及对内(nèi )部员工意见(📨)的收集等(🐮)。成功的(de )危机公(gōng )关案例分析
年有许(xǔ )多危(wēi )机(🧟)公关成功的案例，以下是其(🖱)中两个案例：网(🐴)易(🌆)暴雪终止合作事(🚻)件：2024年1月，网易(yì )和暴(♑)雪(📎)宣布因(🚢)(yīn )合(👧)作到期(🍀)将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一(yī )系列行动(dòng )，如(🍤)推出(🏐)“暴(🙈)雪(🧒)绿茶”等，表达了自己停止合(🎃)作(zuò )的决心。危机公关成功案(🌛)例及分析是：以汉堡王(😭)鸡肉(🎰)汉堡广告(gà(❓)o )涉歧视(🐎)事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的(💚)一(yī )条新品汉堡(🚫)广告被指(zhǐ(🌈) )涉(shè(😮) )嫌“种族(❗)歧视”，视频中(🤾)的(♑)演员(♊)用(yòng )一双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡(🍬)。画(📢)(huà )面(🕢)存(cún )在恶搞突兀嫌(xián )疑，引(📄)发网友不(bú )满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种(🔺)族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关(💁)案例分(🙍)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故(🍒)，导致多(🔟)名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(🗄)事故，不仅让百(🍶)(bǎi )事可乐(😘)的声誉(🚁)受到极大影响，还(hái )对(🕑)(duì )其(🤽)市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突发危机(🔚)事务(㊗)，相(😧)关政(🐏)府部门的领导(🐍)也就是(🎙)拥有(yǒu )权力的(de )决策(🤕)者首(📶)先应该(☔)开展(💞)有(⛷)效的危(🍷)机公关，敢于直面媒(♋)体与民众，满足(zú )他们(🎄)对危机信息的知(🚨)(zhī )情(qíng )权，以获得公众(💚)的(🤭)信任(🦕)。担任危机(jī )公(📝)关具体实施者的(🔧)政(🏝)府新闻发布(💆)、主流媒体(tǐ(🏞) )应该保证传(chuán )播(bō )渠道(dào )透(👑)明、(💢)畅(🔀)通，否则妨碍危机处理。处(🥨)(chù )理企业危机公关的流程和内(nèi )容是什么?
1、善后(🎅) 众所周知，危机(🤡)过后企业形象往往因此而(🧠)遭到破坏，危机也不可(kě )能就此(🍎)避免，所以企业(🔟)危机(⏺)公关处理(🤚)的最后(😰)一个步骤就是(💮)善后(hòu )处理。主要有两点，第一(🏩)是(📫)修(xiū )复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业重建企业形象。第(dì(🔟) )二则是分析总结并改进提高。2、企业危机(🏏)公(🛣)关处理(👔)流程通常包括(🐦)以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制(🌬)定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和(hé(🤯) )危机应对策略等，以(👂)最大程度(♿)(dù )地(📧)减少危机的(💖)(de )发生。 发现危(🚪)(wēi )机：及时(shí )收(shōu )集、监控和(hé )分(🥠)析与企(qǐ(♒) )业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危(😰)机公关在于策略的(de )清(qīng )晰、执行的(de )果(🐈)断，以(yǐ )及(🛂)结(jié )果的(🎻)直接。比如五月天玲花(📩)的案(àn )例(lì(🕳) )，通过(💔)精准的文案(💟)，展现了危机(jī(🕋) )公关(guān )的高超艺术。在危(wē(😺)i )机(🥫)公关的(🛷)道(dào )路上(💼)(shàng )，灵活应对、果断(🐆)行动和清晰(🔓)沟通是每一个企(🥡)业值得学(📧)(xué )习和借鉴的法则。危机(👿)公关一般怎么处理?
1、充(🔗)分(fèn )传播(bō )。当事组织向媒体、(🐬)公众(🧛)、消费(🥄)者(zhě )及一切关注(zhù )事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会(📶)、媒(méi )体现场采访(🎹)(fǎng )、网络互动、(🗽)热线电(diàn )话(🦗)(huà )、公开(🍰)信(xìn )、广告、短信(xìn )等(🙋)等传(🏉)播(bō(🚒) )方(😲)式和手段，保证社会(🌎)大(🤭)众的(de )知情权(🕎)。承担责(zé )任。2、面(🏈)对灾难(nán )，应考虑到(dào )最坏的可能，并(🧗)及时(shí(😃) )有条不紊(🈁)(wěn )地(👅)采取(qǔ )行动；危机发生(🍾)(shēng )时，要(🐆)以最快的(de )速度设立“战(zhàn )时(🍯)”办公(💶)室或危机(🎻)控制中心(♍)，调配训练(liàn )有素的专业人员，以实施(shī )危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(🏗)机(🦊)公(🥂)关(guān )小组。当危机(jī )出现(🖐)的时(🤒)候千万不要惊(🈲)慌(huāng )，首要的问(wèn )题(❄)就是赶(🏘)快成(🗓)立危机公关小(xiǎ(❓)o )组。一般(😬)情况(👪)下，危(wēi )机公关小组(💈)的组成由企(✌)(qǐ )业的公关部(bù )成员和企(qǐ )业涉(🌐)及危机的高层领(🌠)导直接组成。4、迅推客(kè )传媒总结(jié )了处理危机公(🕍)关的十大策略：内(nèi )部(bù )沟通，即(📉)时监督(dū ) 企(🚯)业管理(lǐ )层应及时(shí )与基层人员沟(gō(🏘)u )通，获(🏈)取第(⏫)一条(💴)信息，根据管理经(🍔)验判断某些方向(😟)是(shì )否存在问题，是(👺)否会(🏭)(huì )产生影(💗)响，找出(🍸)危(🐑)机前问题(tí )差(🅿)异的根(🍕)源(🍸)，及时(😺)处(🐿)理。预警潜在危机(👯)，做(🤮)好充分(fèn )准(🍼)备 无论(lùn )什(👲)么企(🤽)业，都可(🔉)能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危(wēi )机预警(🖇)监测、干预预防、控(kòng )制处理、恢(🆕)复调(diào )整等任务(⬛)，而且是改善困(🥜)难管理(lǐ )体系的(😮)必要过程(chéng )，也是公(gōng )众、媒(méi )体(🕚)、政府(fǔ(🔡) )和(🚃)各种社会(huì )团体公关战略的重要组(zǔ(👚) )成(✳)部(🐅)分。危机公(⭐)关的整个(gè(🔪) )流(😎)程是怎样(🔴)的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识(shí(👇) )至(zhì(🤢) )关重要。你需要判断这(🔘)是否真的是危(wēi )机，还是可能的(🤘)宣传契机(jī )或(🏆)无需过度反应的(🥫)情况。这(zhè(🎹) )一步骤(🚯)要求敏锐(ruì )的洞察(chá )力和精准(zhǔn )的(de )判断。确定应对原则，企业需(xū(🎽) )要为自己(jǐ )定下明(míng )确的角(jiǎo )色—(🛒)—是受(shòu )害(🥛)者(🏋)(zhě )、相关(🐟)者、无辜者(🌽)(zhě )还是受(🤺)(shòu )益者。这样的姿态(tài )将直接(⛱)影响公众的感知和(hé )反应。然(⏯)后，策略拟(🏴)订是核(🐪)心环节(😟)。2、(💔)危机(🌄)公关处理流程：明确(què )危机现(🆙)状(🐹)并评估形势。首先，组(zǔ )织需(xū )要(👭)对危(🚖)机的严重(🦈)性及其影响范围进(🕖)行(🏍)快(✋)速评估(📶)，明确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进行信息(🤭)收集(jí )和分(🌸)析(🎛)，包括(🍘)内(nè(📇)i )部和外(wài )部的信息(🕍)，了解公众的情绪和反(🈵)馈。制定应对(🏜)策略。根(🥂)据对危机的评(píng )估和分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略(luè )。3、舆(🕐)情收集(💎)，厘(🈴)清线索。当真正的(de )危机(🚚)公关(🗺)发(🐅)生(🔔)之时(shí )，整个公共部门(🔶)或者委托(⛸)的(🗿)乙方公关(📒)(guān )公司就得超高效(🛩)的(de )运转起来(lái )，注意，是“超(🧠)高(🐆)效(xiào )”！一般来说(🆚)，危机(🌲)公关的时效性(🔷)是相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解(jiě )决(♎)方(🐞)(fāng )案、越早(🚍)执行，越能挽(🤟)救损失(🌷)，换句(jù(😂) )话说，公(🍉)关部门(🌬)每(🔸)慢一秒，对于品牌来说(🎇)，都是真(zhēn )金白银(🚊)的流失。4、(🔛)企业危机(jī )公关处理流程(🌯)(chéng )通(💕)常包括以下几个(🍡)步骤(🚴)： 预防危机：企(🐐)业应制定(dìng )危机管(📦)理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机(🧝)制和危机应对策略等，以最大(dà )程度(🌌)地减(🐲)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相(👦)关的信息，以便迅速发现潜在(📇)(zà(🖊)i )的危机。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困(📧)难的出现和发(⚓)展会产(🖤)生不可预测的发展方向(🐩)和影(🎉)响范围(🚪)，但一般(🍵)都有统一的(de )发(🍎)展逻辑(😐)规律，即(🈺)危机的生(🕦)命周期模型。既然要提(tí )炼危(🐷)机公关的精髓(💫)(suǐ )，首先(xiān )要(🚴)根据其生命周期的特点(diǎn )，在操(cāo )作步骤中(🚀)找(zhǎo )到影(✋)响(🥤)最(zuì )终结果的关键环节和要素。企业危机(🛥)公关(🌴)怎么(me )处理?
1、引(📹)导公(🍷)共舆(🕌)论：当企业自身(🤮)(shēn )立场正(🉐)(zhè(🌼)ng )确(què )时(🦕)(shí )，应积极(jí )澄清(qīng )事实(shí )真相；(🦎)若存在错误，则应诚恳(💆)道歉(📗)。借助权(quán )威力量：在(💐)危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助(♍)权威机构的(de )信用来增强话语(🗺)的可信(xìn )度是至(🎂)关重要的(de )。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注(👧)意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影(💅)响。2、危机应对策略：选择(zé(⛰) )合(hé )适(🔉)的(de )危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🔒)偿补(🥝)(bǔ )偿、责(📧)任(🛣)追究等(⛏)。策(🌏)略的选(🦇)择应(yīng )基于(👀)客观事(shì )实和法律法规(guī )，同时考虑(🦅)(lǜ )企(🏆)业的形象和(🤑)利(⛴)益(🌁)。危机(jī(🍳) )公关沟通：及时性(🚔)：在危机发生(shēng )后，迅(xùn )速向内外(🤳)部(bù )相关方进行沟通(🖖)，避免信息(xī )真空期导致的谣言(yán )和误解。准(😅)确性：沟通(🎱)内容应(yīng )准(zhǔ(🚑)n )确(👟)真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加(⛳)强(💒)内部(🗜)沟通与监(🔤)督(dū )：企业管理层(🧔)应及(jí(🍰) )时(🧛)(shí )与(🚑)员工沟通(🔂)，获取第一手(shǒ(🔣)u )信(🎾)息，以便(🔎)在发(🤝)现问题时迅速作出判断并(🐔)采取措施，从而防止(🥇)(zhǐ )危(👲)机(👡)的发(🔃)生(shē(🌏)ng )。 建立(🐯)预警机制：企业应(yīng )预见到(dà(📬)o )可能出现的(🎰)危机，并做好(hǎo )相应的(de )准备。制(🍯)定(dìng )应对(📀)危机(😛)的基本框(🔕)架(🍲)，以便在危机真正来临时能够有(💨)(yǒu )条(tiáo )不(🔃)紊地(🧕)应对(🙄)。