影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JessicaDrake/VerucaJames/PennyPax/
- 导演：박선재/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：科幻/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhò(🏎)u )
1、- 预(yù )警(jǐ(🏗)ng )和干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预警信号进(jìn )行识别和分析，公关人员(✡)可(🎐)以在危机的早期阶段迅速响(🚢)应，采(🙁)(cǎ(➿)i )取预(🦄)(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(🔍)化。即使未能(🍕)有效消除(🤵)危机，也能通过(🐙)这(🌼)一(⬇)(yī )过(guò )程获取有(🎈)益(yì )信息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行(🤩)危机总结、评(🤷)(píng )估(gū(📢) )。对危机管理工(gōng )作(🚣)进行(🎌)全(quá(📯)n )面的评(píng )价，包括(🧟)对预警系统(tǒng )的(de )组(⛪)织(zhī )和(💗)工作程(chéng )序(xù )、危机(jī )处理计(💆)(jì )划、危机(🔫)决(jué(🧘) )策等各方(❣)面的评价(💝)(jià )，要详尽地列出危(🎵)机管理(✌)工作中存在(🍝)的各种问题。对问(wè(⚓)n )题进(🍻)行(háng )整顿。多数危机的爆发与企(🎉)业管理不(💶)善(💭)有关，通过总结评估提出(⏩)改(gǎi )正措施(shī )，责(🏎)成有关部门逐项落实，完善危机管理内容(🍮)。3、(🍍)危(wēi )机(jī )公(gōng )关过程中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难的出(🕷)现和发展(🧀)会产生不可(😯)预测的发展方向和(hé(♓) )影(yǐng )响范(fàn )围，但一般都(🙀)有统一的发展(👑)逻辑规(guī )律，即(🛋)危(🚨)(wēi )机的生命(mì(📊)ng )周期模型(xíng )。既然要提(♌)(tí )炼危机(jī(🏌) )公关的精髓，首先要根据(💿)其生(shēng )命周期的特点，在操(🔒)(cāo )作步骤中找(🌝)到影响最终结果(🕦)(guǒ(⏬) )的(🛎)关键环(huán )节和要素。4、网络(luò )危(🎐)机公(🏆)关的处理步(🔏)骤主(zhǔ )要(🕰)包括(😴)以下几个方(🆘)面(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企业(yè(😹) )需要建(🛳)立一套(🌈)完善的危机预警系统，以便(🌼)(biàn )及(✅)时发(fā(🎫) )现潜在(🔸)的危(🥧)机(⛳)。这可能涉及到对网络舆情(🛀)的监测、对用户反馈的关注(🥕)以(🛹)及对内部员(yuá(🈸)n )工意见的收集等。成功的危机公关案(♍)例(lì )分(😧)析
年有许多(duō )危(wēi )机公关成功的案(🔨)例，以下(🙃)是其(qí )中两个案例：网(🚏)易(yì )暴雪终止合(🍣)作事件(jiàn )：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期(🔍)将终止合(🔨)作，引发广泛关(guān )注和讨论。网(👘)易通过一系列行(🛫)动(🚧)，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达(🎽)了自(zì )己停止(zhǐ )合作(😤)的决心。危机公(📄)关成功案例及(🌈)分析是：以汉堡王鸡(😤)肉(rò(🙅)u )汉堡(🚐)广告涉歧视事件(jiàn )举例(😗)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(♟)Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡(bǎ(🎖)o )广(🌃)告被指(🗾)涉(shè(📋) )嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🏾)巨型筷子(🕚)艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(🐌)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(😈)。百事可(👔)乐2009年危机公关案例(👓)分析 2009年，百事(shì )可乐(lè(💘) )发生了一(⏰)起非常严(yán )重的健康事故，导(🛥)致多名(míng )消(👐)费者因饮用(yòng )百事可(🐹)(kě(🏦) )乐(🤹)而(🚌)患上肝(gān )癌(🖥)。此(🏇)(cǐ )次事故，不(bú )仅让百事(✌)可(💏)乐的声誉受到极大影响(🛠)，还(💹)对其市场前(🏅)景产(😟)(chǎn )生了极(🛬)(jí )大影响。对公(gōng )共突发(fā )危机事务，相关政(🧥)府部门的领导也就是(👢)拥有权力(🍷)的决(jué(🈺) )策者(👜)首先应该开(kāi )展有效的(🔰)危机公关，敢于直(zhí )面媒体(tǐ )与民众，满足他们(men )对危机(🛍)信息(🦉)的(de )知(🕢)情(⛏)(qíng )权，以(🐘)获得公众的信(🛵)(xìn )任。担任危(❓)机(jī )公(👟)关(♊)具体实施者(💻)的政府新闻发布、主流媒体应该(gāi )保证传(🈸)播渠道透明(🚎)、(🎅)畅通，否则妨碍(😅)危机处理。处理企业(yè )危机公关的(🕓)流程和内容(róng )是什么?
1、善(shàn )后 众所周(🥗)知，危(wēi )机过后企(🌯)业形象往往因(yīn )此(⛅)而遭到破(pò )坏，危(💹)机也不(bú )可能(néng )就(🥡)此避免(miǎn )，所以企业(🥩)危机公(🎠)关(😣)处理(📡)的最(zuì )后一(🏜)个步骤就是善(shàn )后(🌦)处理。主(zhǔ )要有两(🕔)点，第一是(🏂)修(🖲)复消费(🌁)者(zhě )对企(🌫)业的信心，帮助企(qǐ )业重建企业(🙈)形象(🗣)。第(🎰)二则是分析总结并(🔩)改进提高。2、企业危(🎿)(wēi )机公(🍜)关处(chù )理流程(chéng )通(🤬)常包(🏼)括以下几个步(🌊)骤： 预防(fáng )危(👟)机(jī(🚗) )：企业应制定(🥄)危机管理计划，包括风险(👙)评估(🚔)、预(🛬)警机制和危机(🔣)应对策略等，以(➗)最(📕)大(dà )程度地减(👬)少危机(jī )的发生。 发现危机(🗄)：及(😚)时收(shōu )集、监控和分析与企业(😶)相(xià(🍪)ng )关的(🕥)信息，以便迅(xùn )速发现潜在(zài )的危(wēi )机。3、(🙀)总结(🚶)来说，高手的危(wēi )机公(🏦)关(guān )在于(🌤)策略的(💃)清晰、执行的果断，以及结(jié )果的直(zhí )接。比(⛳)如五月天(🥖)玲花的案例，通过精准的文案，展(🥞)现了(🌁)危机公关的高超艺术(shù(🐓) )。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行(🛸)动和清(🖍)晰沟通(⏯)是(🐅)每一个(gè )企业值得学习和(💫)借鉴的(🚱)法则。危机(🔂)(jī(😹) )公关一(🌭)般怎(zě(🌟)n )么(me )处理?
1、充分传播(⏹)。当事(🛹)组织向(xiàng )媒体、公众(zhòng )、消费(💅)者及一(🛑)切关注事件(jiàn )的人们，提(🌫)供(gòng )一切(qiē )可能的沟通(👍)办法，如新闻发布会、(🚟)媒体现(🕊)场(💎)采(🅰)访(🔹)、(🧑)网络互(⛸)动、(🚁)热线电话(huà )、公开信(😑)、广(🧜)告、短(🤖)信等等传播方式和手(🤑)段，保证社会大众(🌱)的知情权。承担责任。2、面(♈)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(😏)地采(cǎi )取行动；危(🐀)机发生时(🔗)，要以最快的速度设(⛔)(shè )立(🐖)“战时”办公(📚)室或危机控制中心(🗂)，调配训练有素的专业人员(🦎)，以实(shí(🚖) )施危(😀)机控制和管理计划。3、(🍯)成立危机公关小组。当危(🙅)(wēi )机出(chū )现的时候千万不要惊慌(🚁)，首要的问题就是赶快成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。一(yī )般情况下，危机(🥢)公关(😸)小组的组成(chéng )由企业(yè(♒) )的公关部(🏙)成员和企业涉(🌿)及(jí )危(wēi )机的高层领导直(🔖)(zhí )接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(gōng )关的(de )十(🛵)大策略：(😔)内(🤥)部沟通(tōng )，即(💧)(jí )时监(jiān )督 企业管理层应(🎞)及(🏨)时(🥉)与基层人(📣)员沟通，获取第一条(📀)信(✳)息(🦖)，根据管理经验判断某(🚱)些方(fāng )向是否存在问(wè(🅾)n )题，是否会产生(🌖)影响，找出危机前问题差(😕)异(🤒)的根源，及(jí )时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充(🧕)分准备(💵) 无论什么企业，都(😽)可能遇(💂)到危(wē(🥢)i )机公关。5、危机公关不(⭐)仅承担危(🐊)机(jī )预(💅)警监测、干预预防、控(⬛)制处(chù )理(😅)、恢复(fù(🥡) )调整等任务，而(ér )且是(😮)改善困难管理体系(🗼)的(de )必要过程，也是公(gōng )众、(🔁)媒体、政府和各种社会团体公关战(🙏)略(⛎)的重(🏢)(chóng )要(🏯)组成部分(🕯)(fèn )。危机公关的整个流(liú )程是怎样的?
1、紧(🍆)(jǐn )接着，危机(✴)(jī )辨识(shí )至关(guān )重要。你(🌿)需要判断这是否真的是危(👭)机，还是可能的宣传契机(🌽)或(huò )无需(xū )过度(dù )反应(yīng )的(de )情(🚈)况。这(🌋)一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和精(🔝)准的判断。确(🚱)定应对原则，企(qǐ )业需要为(🌰)(wéi )自己定下明(🔏)确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(🕘)益者。这样的姿(💛)(zī )态将(🗒)(jiāng )直(📱)接影响公(🕜)众(㊗)的感知和反应。然后，策略拟订是核心(🏯)环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确危机现(🔊)状并评(🐠)估(🧠)形势。首先(🌌)(xiān )，组织需要(⏫)对危(🍱)机(🚨)的严重性及其(🚞)(qí )影响范围进(jìn )行快速评估(gū )，明确危机的性质(📯)和影响对象(🔸)。其次，进(jìn )行(háng )信(xìn )息收集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解(🍗)公(🏑)众(😎)的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根(🍃)据对危机的(de )评估和分析结(jié )果，制(🤦)定针对性(xìng )的(📹)应对策略(🕰)。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当(🕞)真正(📜)的危机公关(🕌)发生之时，整(🔈)个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高(🚯)效的(💆)运转(💓)起来，注意，是(🌫)“超高(🌷)效”！一般来说，危机公(gō(🤴)ng )关(🚚)的时效性是(🐮)相当(😞)高的(🖲)(de )，越(🔭)早给(🏙)出判(⛎)断、(💘)给出(📫)解决(➗)方案(àn )、越早执行，越能(néng )挽救损失(shī )，换句(jù )话说，公关部门(mé(💁)n )每慢(🥘)一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白(🍏)银(💌)的流(🚹)失(🆚)。4、(🍟)企业危机(🍆)(jī )公关处理流程通常包括(🧗)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(🉑)风(🐋)险评估(🗾)、(😿)预警机制和危机(🚡)应对(🌈)策略等，以(yǐ )最(💹)(zuì )大程度地减(🏢)少(🎋)危机的(de )发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控(🏤)和分析与企业相关(⭐)的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🐍)公(gōng )关(✔)(guān )过(🙈)程中的(de )重要性 由于(🛺)客观环境(jìng )的(😪)作用，困难的出现和发展(🍴)会(🙄)产生不可预测(➗)(cè )的(de )发展方向和影响(🚲)范围，但(🅾)一(❎)般都有(👓)统(➿)一的发(fā )展(😲)逻(🌽)辑规(➖)律，即危(🥀)机(jī )的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(🐧)危机(🛳)(jī(🏡) )公关(➡)的精髓，首先要根据其生命周(🔳)期的特点(diǎ(🏬)n )，在操作步骤中(🐫)找到(😯)(dào )影响(xiǎng )最(😂)终(💆)结果的关键环(🗞)节和要(yào )素。企业危机(💧)公关怎么处理?
1、引(🐿)导公共舆论：当企(🏑)业自身立(lì )场正确时，应积(jī )极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(qià(🥕)n )。借(🚧)助权威(🙏)力量(liàng )：在危机时期(👺)，企业往往(🏸)容(🤰)易受到(dào )社会的质疑。此时，借助(👉)权威机构的信用来增强话语(👖)(yǔ )的可信度是(⛪)至关重要的(🍎)。分(fèn )散危机影响(🧞)：企业应尽快转移公众注意力，最(🐸)大限度(🚬)地(dì )减(jiǎn )轻(🖍)危机的负面影响(🛺)。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回应、公开(🍈)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考(kǎo )虑企业(yè )的形象和(🐷)利益。危机公关沟通：(🛺)及(⏰)时性(xìng )：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避免信息真(📢)空期导致(🙊)的谣(🔍)言和误解。准(🍳)确性：沟通内容应(🐨)准确真实，避(bì )免虚假宣传和(🐸)误导。3、加(👌)强(📔)内部(bù )沟通与(yǔ )监(jiān )督(😥)：(😘)企业管(guǎ(⭐)n )理(🚜)层应及时与员(🏿)工(🖤)沟通，获取第一手信息，以便在(🔛)发现问(🎋)题(🗑)时迅速作出判断并采(🌮)取(qǔ )措施(shī )，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企业应(yīng )预见到可能出现的(📸)危机，并做(🎽)好相应的准备。制定(👞)应对危机(🐬)的(👬)基(jī )本框架，以便(biàn )在危机(📬)真(📐)正来(🌒)临(lín )时(🖍)能够(🌏)有条不紊(⚫)地应对(🌝)。
