影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高树丽伊藤清美/
- 导演：克劳德·米勒/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🔉)公(📆)(gōng )关处理三个(⛷)(gè )步(😬)骤
1、- 预(🥎)警(jǐng )和干(🦈)预：通过对内外渠道的危机预警信(🔯)号进行(háng )识别和分析，公关人(🚽)员(yuán )可(kě )以在危机的早期阶(jiē )段迅速(🥈)响应，采(cǎi )取预警措施(🐒)，干预(🔍)或预防潜在的危机，防止困难进(🎑)一步恶(è )化。即(👑)使未(wèi )能有效(🔅)消除危(wēi )机，也能通过(guò )这一过程(🐖)获取有益(yì )信息，为公关运作争取主动。2、进行(háng )危机(🦂)总结、评估。对(🔀)危(🙇)机管理工作(zuò(🛁) )进行全面的评价，包(bāo )括对(duì )预警(🍪)系(🏉)统的组织和工(gōng )作(💢)程序(xù )、危机处理计划、危机决策等(děng )各方面的(de )评价(📽)，要(🚼)详(⤴)尽地列出危机管(💌)理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与企业管理不善(shàn )有(🍫)关(guā(🌄)n )，通过总结评(🅰)估提出改正措施，责(zé )成(🧒)有关部门逐(zhú )项落(🈚)实(shí )，完善危(⏮)机管理内(⏹)容(💏)。3、危(wēi )机公(🅰)(gōng )关过程(😅)中的重(👬)要性(xìng ) 由(🐺)于客观环境的作用，困难的出(🚚)现和发展会产(🌝)(chǎn )生不(🖊)可预(yù )测的发展方(🏘)向和影响范围(😚)，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周(🚅)期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的(🚍)精髓，首先要根(🐳)据其生命周期的特点，在操作步(🤕)骤中找到影(🤶)响(🌷)最终结果的(de )关键环节和(🆖)要素。4、网络危机公关的处理(lǐ(🔦) )步骤(zhòu )主要包括以(yǐ )下几(💼)(jǐ )个方面： 危机(💿)预警：(🎉)在危机发生(👛)前(🥩)，企业需要建立(🏼)一(🥙)套完善(🥛)的危机(⚾)预警系统，以便及(😴)时发(fā )现潜在的(🥞)危机(jī )。这可能涉及到对(duì )网络舆情(qíng )的监测、(🕢)对(👨)用(yòng )户(🔦)反馈(🍔)的关(guān )注以及(🐷)(jí )对(📲)内部员工意(👏)见的收集等(děng )。成功的(💉)危机公关案(📀)例分析
年(nián )有许多危机公关成功(gōng )的(➿)案例(👰)，以下(xià )是其中两(🧐)个案例：网(wǎng )易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月(〰)，网易和暴雪宣布(bù )因合作(💐)到期将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系(🗨)列行动，如推出“暴雪绿茶(chá(😽) )”等，表达了(💗)自(👯)己停(tíng )止合作的(de )决(jué )心。危机公关成(ché(🍬)ng )功(📺)案例及分析是：(🍊)以汉堡王鸡肉汉堡(🍫)广告涉(shè(📥) )歧视事件举例(🔮)。如下：事件详情 2019年4月(🕟)初，汉堡(💂)王在Instagram上发(🌧)布(bù )的(de )一条新品汉堡广告被指(⏩)涉(shè )嫌“种族歧视(shì(🥅) )”，视频(pín )中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(🔋)面存在恶搞突(🌈)兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责(🤬)汉堡王(🐙)涉嫌种族(zú )歧(😡)视。百事可乐2009年危机公关(guān )案例分析(🙌) 2009年，百(➰)事(💊)可(🆖)乐(✉)发生了一(😳)起非常严(📷)重的健康事故，导致(zhì )多名消(🕘)费者因饮用百事可乐而(➰)患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事(🕗)可(💠)乐的声(shēng )誉(yù )受(🥖)到极大影响，还对其(🤭)市场前景产生了极大影(♓)响。对(😟)公共突发危(😁)机事务(🛳)，相关政府(fǔ )部门的领导(🔧)(dǎo )也就是拥(🐑)有权(⛰)力(🚴)的决(jué )策(🏆)者(zhě )首(⛷)先(😾)(xiān )应该开展有效(xiào )的危(💁)机公关(guān )，敢于直面(⛰)媒(méi )体与民众，满足他们对危机信(♈)息(🕙)的知情权，以获(🥙)得公(🥚)众(😷)的信任。担任危机公关具(🚩)体实施(shī )者的政府新(xīn )闻发布、(📑)主流媒(🦃)体应该保证(🌭)传(⛎)播渠道透明、畅通，否则(🍦)妨(🥘)碍(ài )危(🐉)机(🥡)处理(✔)。处(🚜)理企业危(😧)机公关的流程和内(🐓)容(🏘)是什么(🆕)?
1、善(shàn )后 众所(suǒ )周知，危(🍮)机(jī(🎸) )过后(💧)企业形(xíng )象往(😺)往因此而遭到破(pò(🚁) )坏，危(🍧)机(🕊)也不可能(néng )就此避免，所以企业危机(jī )公关处理(lǐ )的(🍴)最后一个步骤就是善后处(chù )理。主要有两(liǎng )点(🎉)，第一是修复(fù )消费(fèi )者对企业的信心，帮助(🛍)企业(yè )重建企(🍡)业形象。第(dì )二则是分析总结(🎨)并改(gǎ(🎯)i )进提(🧒)高。2、企业危机(jī )公(🤦)(gōng )关处理流程通(tōng )常包括以下(⏲)几个步骤： 预防(🐗)危(📦)机：企业应制定(🏥)危(🍯)机管(guǎn )理(🚺)计(🃏)划，包(🖖)括风(fēng )险评估(🏘)、预(🍔)警机制和危机应(🍭)对(😒)策略(🛥)等，以最大程(🛄)度地(🔽)(dì(🔠) )减(🌜)少(😀)危(wēi )机的发(fā )生(🕜)。 发现危机(📄)：及时(shí )收集、监控和(💢)分析与企业相关(👬)的信息，以便(⏪)(biàn )迅(⛸)速(🕒)发现潜在的危机(🦔)。3、总结来说(🕞)，高手的危机公关(🎯)在(🏃)于策(cè )略的清晰、执行的果断(duà(🎖)n )，以及(jí(🎛) )结果的直接(jiē )。比如(rú(🕗) )五月天玲花的案例，通过精准的文案(àn )，展现了危机公(🙏)关的高超艺术。在危机公关(guān )的道(dào )路上(🏜)(shàng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每(🌳)一个企业值得学习和(hé )借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处理?
1、充分(🍷)传播(😃)。当事组织向媒体(💼)、公众、消(xiāo )费者及一切关注事件(🏎)的人们，提供一切可能(🥡)的(🚙)沟通办(bàn )法，如新(🗓)闻(wén )发(fā )布会、媒体现场采(cǎi )访(🎌)、网络互(hù )动、热线电(🏷)话、公开信、广告、(🥂)短(duǎn )信等等传播(❎)方式和手段(🚙)，保证社会大众(🛑)的知(🎨)情权。承(🛩)担(🏁)责任。2、面(🔘)对(duì(🍳) )灾难(nán )，应考虑到(dào )最坏的可能，并及时(shí )有(yǒu )条不紊(📉)地(dì )采取(qǔ(⏭) )行动(dòng )；危机发生(shēng )时，要(🏉)以最(🔄)快的速度设立“战时”办(❤)公室或危机(jī )控制中心，调配训练(🤬)有素的专业人员，以实施危机控制和管(guǎn )理计(🌭)划。3、成立危机公(👱)关(🍙)小组。当(dāng )危机(jī(🌻) )出现的时(🚗)候千万不(bú )要惊慌，首要的(de )问题就是赶(🍅)(gǎn )快成立(😳)危(♌)机公关小(🏿)组。一般情况下，危机公关小(🌙)组(🗒)的组成由企业的公(🦀)关部成员和(🦉)(hé )企(👚)业涉及危(🐛)机的高(🖱)层(🛳)领导(dǎo )直接(⏬)组(zǔ )成。4、迅推客(kè )传(😛)媒总结了处理危(🤐)(wēi )机(🦂)公关的十(shí )大策略：内部(bù )沟通，即时监督(🚢) 企业管理层(🈁)应(yīng )及时与基层人员沟(🏗)(gōu )通，获取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某些(🦃)方向(xiàng )是(shì )否(🏋)存在问题，是否会产(👙)生影响，找出危机(💣)前问题差异的(🤛)根源，及(🖼)(jí )时处理(lǐ )。预警(🏠)潜在(🤱)(zài )危(📥)机，做(zuò )好(🐴)充分准备(🈶) 无论什么(🖋)(me )企业，都可(🤬)能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关不(🥑)仅承担危(🥒)机(🦎)预警监测、干预预(🌋)(yù )防、控制处理(lǐ )、恢复调整等(děng )任务(👙)，而且是改善困难(🍩)管(guǎn )理体系的必(🏵)要(yào )过程，也是公众(🏿)、(⏹)媒(🐛)体、政府和各种社(🎰)会团体(📥)公关战(zhàn )略(😘)的(🗻)重要(📨)组(zǔ )成部分。危机公关的(de )整个流程是(💨)(shì )怎(🤠)样的(de )?
1、紧接(jiē )着，危(⚪)机辨识(📽)至关重要。你需要(yào )判断这是否真的(〽)是危机，还是(🎅)可能的宣传(chuán )契机或无需过度(😙)反应的情况。这一步骤要(🏻)求敏锐(ruì )的洞察力和精准的(de )判断(duàn )。确(🌭)定应对(🌒)原(🏈)则，企业需要为(wéi )自己(jǐ )定下明确(què )的角(🌄)色——是(🐩)受害(😂)者(😄)、相关者、无辜者(zhě )还是受(🕰)益者。这(🗨)样(💵)的姿态将直(zhí )接影(🍐)响公(gōng )众的感(🙈)知(💝)和(🚟)(hé )反应(yīng )。然后(🏦)，策略拟订是核(hé(🏅) )心环节。2、危机公关(🍐)处理流程：明确危(wēi )机现状并评估形势。首先，组织需要对危(🦈)机的严(🍅)重性及其影响范围(wéi )进行快(🎮)速(🥃)评估，明(míng )确(👠)危机的(🏻)性质(🕺)和影(🎺)响对象。其(💅)次，进(🤔)行信息(👍)收(🦖)集和分析，包括内部(💒)和外(wài )部(bù )的信息(🛷)，了解(🐑)公众的情绪和反(⌛)馈。制定应(🍭)对(🐳)(duì )策(🗯)略(🥑)。根据对危机的(👶)评估(gū )和(🤨)(hé )分析结果，制(🎏)定针对性的应对(😗)策(🕋)略。3、舆情收集，厘清(qī(💴)ng )线(🎀)索(📴)(suǒ(🥁) )。当(dāng )真(🈴)正的危机(jī )公关发生(🐰)之时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方公关(📄)公(💨)司(🖊)就得超高效(🕧)的运转起来，注意(🦉)，是(shì )“超(chāo )高效”！一般来说，危机公(gōng )关的时(shí )效性是相当高的(de )，越早(😛)给出判断(duà(🏙)n )、给出解(🍱)决方案、越(😻)早执(zhí )行(háng )，越能挽救损失，换句(🏋)话说，公(👙)关部(🏵)门每慢一秒，对于品牌来(🏇)说，都是真(zhēn )金白(📂)银的流(🍦)失(shī )。4、企(qǐ )业(🔓)危(wēi )机公关处理流程(🎿)通常(👬)包括以(🥃)下几个步(🚌)骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危(🛵)机应对策略等，以最大(🎦)程度地(🥡)减少危机的发生。 发现危机：(Ⓜ)及时收(🔤)集、监控和(🎬)分析(🙁)与企业相关(🎆)的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(zài )的危(🤨)机。5、危(wē(🈯)i )机公关过程中的重要性(📺) 由(🕡)于(yú )客观(🈂)环境的(🎯)作用，困难的出现和发(fā )展会产生不(🎊)(bú )可预测的(🔇)发展方(fāng )向和影(💨)响范围，但一般(🏉)都有统一的发展逻辑规律，即危机(📛)(jī )的生命周期(👆)模型(xí(🖲)ng )。既然要提(💰)炼危机公关的精髓，首先要根据其(qí )生(shēng )命周期的(🦉)特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最(📯)终结(🌨)果的关键环节(🗄)(jiē )和要素。企业危机公关(📟)(guān )怎么处理(🎹)?
1、引导公共舆论：当企业自身立场(⛹)正确时(🗞)，应积极澄(🛹)清事实(😧)真(zhē(🛂)n )相(🅱)；若(ruò )存在错误(💛)(wù )，则应诚恳道(👪)(dào )歉(📕)。借助权威(🐛)力量：在危机时期，企(qǐ )业(👅)往往容(róng )易(㊙)受到社(🚇)会的质疑。此时，借助权威(wēi )机(jī )构的信用来(lái )增强话语的(🎽)可信度是(🛠)至关重(♏)(chóng )要的(🔘)。分散危(👗)机(jī )影响：企业应尽快转移公众(🏣)注(💼)意力，最大限(🎭)度地减轻危机(🍋)的负(🔗)面影响。2、危机应对策略(👂)：(⏳)选(🍐)择合(📣)适的危机应对策略，如(📓)(rú )积(🚉)(jī )极回应、公开道歉(🕉)、赔偿补偿、责(🔧)任(👊)追(zhuī )究等。策略的选择应基于客(🖐)观(👑)事(🍫)实和法律法规，同时考虑企业的形象和利(🍠)益。危机公(🌂)关沟通：及(jí )时(👙)性：在危机(🚀)发生后，迅速向内外(wà(👧)i )部相关方(fāng )进(🔵)行沟通，避免信(xì(🛂)n )息(🧒)真空期导致的(de )谣言和误解。准确(què )性：(🆑)沟通内容应(👈)准确真(🤕)实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、(🖕)加(jiā )强内(nèi )部(bù )沟通与监督：企(qǐ )业管理(🥦)层应及时与(💐)员工沟通，获取第一手信息(xī(🛰) )，以(🐿)便在(🐓)发现问题时迅速作出(chū )判断并采取措(🏞)施(💇)，从而防止危(wēi )机的发生。 建(😾)立(🐢)预警机制(zhì )：企业应预(yù(🔗) )见到(🥁)可能出现的危机(🃏)(jī )，并做好相应的准备。制定应对(duì )危机(jī )的(🏢)基本框(kuàng )架，以便在危机真正来临时(📥)能够(🏵)有条不紊地(🏾)应对。
