影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：강민우/이유정/여름/이민정/강서/
- 导演：김경택/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(⚫)公关处(😁)(chù(🥧) )理(💓)三个(🍁)步骤
1、- 预(😰)警和干预：(🐓)通过(😶)对(🕕)内外渠(qú )道的危机预警信号进行识别(bié )和分析，公(🥦)(gō(🎣)ng )关(❄)人(🦑)员(🆒)可以在危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警措施(♏)，干预或预防(🐺)潜在的危机，防止困难进一(💧)步恶化。即使未能有效消除(🔅)危机，也能通过这一过程获(huò )取(🎐)有益信(🎶)(xìn )息(🍈)，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、(👇)进行危机(🧟)(jī )总结(😗)、评(👴)估。对危机管理(lǐ )工作(zuò )进行全(🌚)面的(de )评价，包(🌡)括对预警(jǐng )系(🐯)统的组织和工作程(🉑)(chéng )序、危(wēi )机(🚝)处理计划、(🎸)危机(🚩)决(🦇)策等各方(🐍)面的(🚴)评价，要详尽地(dì )列(liè )出危机(jī )管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(🔵)爆发与企业管理不善(✍)有关，通过总结评估提(💗)出改正措施，责成(🏈)(chéng )有关(guān )部门逐项落(luò )实，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重要性(🐘) 由于(🛡)客观环(💶)境的作用，困(📠)难(nán )的出现和(hé )发展会产生不可预测的发展方(fā(📆)ng )向和影响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机(⛏)的生命(😼)周期模型。既然要提炼(👺)危机公关的精髓，首先(🌈)要根据其(🌏)生命周期(qī )的(😩)特点(diǎ(🏮)n )，在操作步骤中找(🥅)到(📞)影响最终(zhōng )结(🚟)果的(😕)关键环节和要素(sù(✴) )。4、(😄)网络危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个(gè )方面： 危机预警：在危机发生前(qián )，企业需(🍆)(xū(🥔) )要(yà(🍠)o )建立一(yī(➡) )套(tào )完善的危机预警系(xì )统，以(yǐ )便及时发现潜在的危机。这(😀)(zhè )可能涉(🏰)(shè )及到对网络(luò )舆(😩)情(qí(🥡)ng )的监测、(🎭)对用户反馈的关注以及对(duì )内(🍢)部员(⛩)工(gōng )意见的(de )收集(jí )等。成功的(❕)(de )危机公(✍)关案例分析
年有许(xǔ )多危(wēi )机公关成功(🖇)的(de )案例，以下是其中两个案例：网易暴雪(😁)终止合作事(shì )件：2024年1月，网易(💥)和(hé(📴) )暴雪宣布因合作到期将终止合作(zuò )，引发(fā )广泛关注(🧢)和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(🕹)达了自(zì )己停止合(hé(📆) )作的决心(xīn )。危机公关成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡(🤔)肉汉堡广告涉(🔅)歧视事件举(jǔ )例。如下：(📠)事(shì )件详情(qí(🛠)ng ) 2019年(🍃)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(⛹)(yī )条新(🐼)品汉堡广告被指(🤼)涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🐧)(shì )频中的演(⛅)员用一双巨型(😁)筷(➡)子艰难吃汉堡。画(🔯)面(🧡)存(🛐)(cún )在恶搞突(🎧)兀嫌疑，引(🍧)发(🆘)网友不满，谴(🧡)责汉堡王涉嫌(xián )种族(🏻)歧视(shì(🔰) )。百事可乐2009年危机公关案例分析(🌥) 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起非常严重的健康事故(📟)，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事(⏰)可(📪)乐(⛷)而患上肝癌。此次事(🥔)故，不仅让百事可乐(lè )的声(😄)(shēng )誉(🐿)受到极(🎣)大(🚚)影(yǐng )响(xiǎng )，还对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共(🥕)突发危机(🌟)事(📆)务，相(xiàng )关(🤳)政府(fǔ )部门的领导也就(jiù )是拥有权(😔)力的决(jué )策者首先应该(💾)(gāi )开(kāi )展有效的(🌩)危机(🚋)公关，敢于直面(🚠)(miàn )媒体与民众，满足他们对危(👵)机信(🙊)息的知情权(🔛)，以获得公众的信(xìn )任(🎻)。担(🕊)(dān )任(🐡)危机(🔘)公关具体实(shí(🛴) )施者的政(🦃)府(🌨)新闻发布(🐪)、主流媒体应该保证传播渠道透(🚛)明、畅通，否(fǒu )则(zé )妨碍(ài )危(🆓)机处理。处(chù )理企业(🧣)危机公关(guān )的(de )流(liú )程和内容是什么?
1、(💨)善后 众所周知，危(❇)机过后(🌉)企业形象往(🎇)往(👞)因(⛴)此而遭到破(🍻)坏，危机也不可(🚨)能就此避(🏰)免，所(🐟)以企业危(📒)机公关(🏫)(guān )处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理(😱)(lǐ )。主要有两点，第一是修复消(xiā(🈹)o )费(🏺)者对企业(yè )的(🐫)信心，帮(bāng )助(✳)企业重建企业形象。第二则是分析(xī )总结(⚪)(jié )并改进提(tí )高。2、企业(🎬)危机(jī )公关处理(lǐ )流程通(tōng )常包括以下几个步(🖐)骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机(jī )管(guǎn )理计划，包(bāo )括风险评(pí(🌸)ng )估、预警(🦒)机制和危机(⚽)应对(duì )策略等，以最大(🍴)程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分(😸)析与企业(🔞)相关的(🕰)信息，以便(🆕)迅速发现(xiàn )潜在(zà(🚇)i )的危(wē(🏓)i )机(jī )。3、总(zǒng )结来说，高手的危机公关在于策(📿)略(🏀)的清晰、(🤤)执行的果断，以及结(jié(🥃) )果的(de )直接。比(🎲)如五月天玲(🙉)花的案例，通(🚣)过(🌨)精准的文(Ⓜ)案，展(🎗)现了(le )危机公关(🅰)的(🎑)高(gāo )超艺(🍊)术。在危机公关(guān )的道路上，灵活(🥟)应对(🔺)、果断行动和(hé )清(🥍)晰沟通(🎀)是(💫)每一个企(🗨)业值得学(🏴)习(xí(🎌) )和(hé )借鉴的法则。危机公(gōng )关(guān )一般怎(😲)(zěn )么处理?
1、充分(✍)传播。当事组织向媒(🌏)体、公众、消费者及(🔵)一切关注事件的人们，提供一切可能的(de )沟通(🤨)办(👠)法，如新闻发布(bù )会、媒体现场采(cǎi )访、网络(luò )互动、热线电话、(📼)公开信、广告、短信等等传(📎)播(🏆)方式和手段(🙆)，保证(👘)社(🔊)(shè(💿) )会大(dà )众的(📡)知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(🎍)，并及时(shí )有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发(🌮)生(🎪)时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公室或危机控制中(👟)心，调(💞)配训练有素(🎢)的专(🏻)业人员(yuán )，以实施危机控制(zhì )和管理计(jì )划。3、成(chéng )立(🍷)危(wēi )机公(🚴)关小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌(🙆)，首要的问题(tí )就是(shì )赶(gǎn )快成立危机公(🍪)关小(xiǎo )组。一般情(👠)况下，危(wēi )机(💐)公关(🍅)小组(🔓)的组成由企(👽)业的公(⛓)关部成(chéng )员(🧛)和企业涉及危机的(🤦)高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时(💊)监(⛰)督(🏬) 企业管理层应及时与基层人员沟(🕊)(gō(🔯)u )通(🕕)，获取第一条信息，根据管(👄)理经验判断(🎰)某些方(🔦)向是否(🥔)存在(🐔)问(wèn )题，是否会(👶)产生影响，找出(chū )危机(jī(🔕) )前问题(tí(💮) )差异的根源(🍥)，及时处(🥕)理。预警(✋)潜在危机，做(zuò )好(hǎo )充(🧔)分(✂)准备(bèi ) 无论(💖)(lùn )什么(🤶)企业，都可(🦒)能遇到危机公关(guān )。5、(🗼)危机公关不(bú )仅(jǐn )承担危机(jī )预警(👎)监(jiān )测、干预(🎆)预防、控制处理(😗)、恢复(🛀)调整(🚴)等任务(🌴)，而(🏇)且是改(👃)(gǎi )善困难管理体(😕)系的(📮)必(🤔)要过程(🐟)，也是(🗓)公众、媒体(tǐ )、政(💙)府和(🆒)各种(zhǒng )社会团体(🚍)(tǐ )公关战略的(de )重要组成部分。危机公(gō(🎆)ng )关的整个流程(🗨)是怎样的?
1、(📒)紧接着，危机辨识至关重(🎳)(chóng )要。你需要判断这是否真(💒)的是危(😥)机，还(🤘)(hái )是可能的(⏯)宣传(chuán )契机或无需过度反应(yīng )的(🔖)情况。这一步(😥)骤要求敏锐(👭)的洞(🙌)察力和精(🌍)准的判断(duàn )。确定应对(duì )原则，企业(👬)需要为自己(🍣)(jǐ )定下明(⛱)确的角色(sè )——是(shì )受害(hà(📠)i )者、相关者、无辜者还是受益者。这(zhè )样的姿(zī )态将(👀)直接(🗼)影响公众的感知(zhī )和反应。然(rán )后，策(🚹)略拟(🧐)(nǐ )订是核(🌛)心(xīn )环(🛌)节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危机现状并(🌛)评(💌)估形势(shì )。首先(🈯)，组织需要对危(⛲)机的(🍂)严重(⛪)性及其影响范(fà(🤲)n )围进(💵)行快(🗓)速(🌎)评估(🧐)，明确危机(jī )的(♐)性质和影响(⛰)对象。其次，进行信息(xī )收集和分析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众(📎)的(de )情绪(xù )和反(fǎn )馈。制定应(🥦)对策略。根据对危机的评估和分(📝)析结果，制定针对(duì )性的应(🎷)对策略。3、舆情收(🆚)集，厘清线索。当真正的危机(jī(🌠) )公关发(☝)生之时，整个(🎷)公共(💦)部门或者委(wěi )托的(de )乙方公关公司就得(🉐)超高效的运转起(🤐)来(lái )，注(👝)意(yì )，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机(jī(♎) )公关的时效(👗)(xià(🚰)o )性是相当高的，越早(⏱)给出判断、给出解(😌)决方案、越(🎢)早执(⛎)行，越能(🥠)挽救损(🏎)(sǔ(🥎)n )失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(⏪)牌(pái )来说，都(📢)是真(🏧)(zhē(🚆)n )金白银的流失。4、企业危机(jī(💟) )公关处理流(🛄)程(💁)通常(👲)包括以(🦍)下(💢)几个步骤： 预(👙)防危(🚝)机(⛰)(jī )：企业(💽)应制(🤲)定危机管(👭)(guǎn )理(lǐ )计(🚭)划，包(🕥)括风险(📭)评估(🚴)、预警机制(zhì )和危(🕎)(wēi )机应(🤕)对策略等，以(💥)(yǐ )最大程度地(🧖)减少(🥘)危(📤)机的发(🚘)生。 发现危机：及时收(🐱)集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(👢)关过(guò(🌊) )程(⛏)中(🌫)的重要(🙋)性 由于(🚝)客观(guān )环境(jìng )的作用(🚀)，困难的出现和发(📋)展会产生(🚔)不(📸)可预测的发展(zhǎn )方向(🐐)和(🧘)影(⛰)响范围，但(🦆)一般都(😖)有(🛤)统(tǒ(⚽)ng )一的发(⚪)展逻辑(jí )规律，即危(wēi )机的生命周期模(👡)型(🌇)。既然要提炼危机公关的精髓，首(🌃)先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的(🏄)关键环节(🛴)和要素。企业危机公关怎么(me )处理?
1、(🎿)引导公(gō(👌)ng )共(gòng )舆(yú(❗) )论(🖼)：当企业(🛷)自身立(lì(👦) )场正确时，应(🕸)积极(🔨)澄清事(🧢)实真相；(😷)若存在(😞)错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权(🕎)威力量(🅱)：(⛔)在危机(jī )时(👤)期，企业往往容易受(💥)到社会的质疑。此时(🔮)，借助权威(📕)机构的(de )信用(yòng )来(🉐)增强话语(♓)的可信度(dù )是至关重要的。分(♎)散危机影响：企业应尽(jìn )快转(⛵)移(yí )公众注意力，最大限度地(🏷)减轻危机的负(🍬)面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合适的(de )危机应(🤶)对策略，如积(🎋)极(🐬)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的(🤣)(de )选择应(yīng )基于客(🍈)观事实(🎴)和法律法规(guī )，同(tóng )时(🕣)考(🤴)虑企(qǐ )业的形象和利益(yì )。危机公关沟通(♍)：及时(🆎)性：在危(🚒)机发生(🐉)后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟通，避免信息(xī )真空期导致(🐿)的谣(♎)言(🚒)和误解(🤕)。准确性(xìng )：沟通内(🍣)容应(yīng )准(🆓)确真(🧞)实，避免虚假宣传和(🏅)误导。3、加强内部沟(🍃)通(🤞)与监督：企业管理层(🦏)应及时与员(🌜)工沟通(tōng )，获(🙏)取第一手(🍸)信息，以便在发现问题(Ⓜ)时迅速作出判(pà(💾)n )断(🚰)并采(cǎi )取(qǔ )措施(😙)，从而防止危机的发生。 建立预(🚓)警(jǐng )机(📢)制：(🚏)企业应预见到可能(💛)出现的危机，并做(🍀)好相应(yīng )的准备。制定(🛢)应对(🚯)危(wēi )机的基本框(kuàng )架，以便(bià(👎)n )在危机真正(zhèng )来临(lín )时能够有条不紊地应对。
