影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘少君/林雪儿/浩峰/
- 导演：安妮·方汀/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(😠)个步骤
1、- 预警(💽)和干预：通过(guò )对(🍿)内外渠道的(de )危机预警信号进行识(🌋)别和分析，公关(🤩)人员可以在危机(👫)的早期阶段迅速响应，采取预警措(🥪)施，干预(yù )或预(yù )防潜在的危机，防止困难进一步恶化(🔃)。即使未能(🌝)有效消除危机(jī )，也能通(❓)过这一(yī )过程(🍹)获取有(yǒu )益信息，为公关(🎣)运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(wē(🔸)i )机(jī )管理工作进行(háng )全面的(🍜)评价，包(📗)括对预警系统(🍥)的组织和(👌)工作程序(📜)(xù(🚂) )、危机处理计划(🍧)、危机(🕤)决策等各(gè )方面的评(🐈)价，要详尽地(🍽)列出危机(🍨)管理(🦀)工作中存在的各种问(🚵)题。对问题(🍫)进行整顿。多数(shù )危机(jī )的(🍬)爆发(🍶)与企(qǐ(⏪) )业(🌏)管理不善(🔣)有关(guān )，通过总结评估提(tí )出(chū )改正措施，责成(ché(🌡)ng )有关部(🥍)门逐项落实，完善危机管理内容(🖌)。3、危机(🍶)公关过(guò )程中(🦈)的(🏡)(de )重要性 由(⏭)于客观环境的(de )作用，困难的(de )出现和发展(zhǎn )会(🕚)产(😮)生不可(kě(❣) )预测(🔶)的(🎏)发展(🆔)方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的发展逻辑规律(🚄)，即危(wēi )机的(de )生命周期(🚘)模型。既然要(yào )提(tí )炼危机公关的(de )精(🐭)髓(suǐ )，首先(😈)要根据其生命周(🏪)期的特点，在操作步骤中(🛅)找到影(yǐ(⛱)ng )响最终结(💒)果(🌙)的关键环节和要(📺)素。4、网络危(wēi )机(🌗)公(🕋)关的处理步骤主(🎵)要包括以(yǐ )下(xià )几(🐫)个方面： 危机(🧣)预警(🐶)：(🐾)在危(👱)机发(fā )生前(qián )，企(🕔)业需要建(🏵)立一套完善的危机(🅿)预警系统，以(🎌)便(🕦)及时(🍷)发现潜在的危机。这(🔯)可(kě )能(😂)涉及(♈)到(🥐)对网络舆(yú )情的监测、对用户(hù(🌈) )反馈的关注以及对内部(🍂)员(💄)工(🥃)意(yì )见的收集等。成功的危(🏭)机公(gōng )关案(🍻)例(😂)分析
年(🈵)有许多(😏)危机(🎨)公关(guān )成(🕥)功的(💷)案(🧡)(à(🔔)n )例，以下(🏏)是其中(zhōng )两(👑)个案例(🤓)：网易暴雪终(🕘)止(💈)合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合(hé )作，引发广(🔨)(guǎng )泛关注(zhù )和讨论(⛏)。网易通过一系列行动，如(rú(👨) )推(tuī )出“暴(bà(🐠)o )雪绿(🐯)茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决(🤘)心。危机公关成(chéng )功案例及(🎺)(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉(🏾)堡广(🎿)告(🌕)(gào )涉歧视事件举例。如下：(🎾)事件详(👆)情 2019年(🚵)4月初，汉(🔈)堡王在(zài )Instagram上(shàng )发布的一条(🚨)新品汉堡广告(🌔)被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨(jù )型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存(🌼)(cún )在恶(🎬)搞(😘)突(💹)兀嫌疑，引发网友(🚲)不(bú )满，谴责汉堡(🕵)王涉嫌种(🍋)族歧视。百事(💓)(shì(👀) )可乐(🌫)2009年(nián )危(🤕)机(😽)公关案例分析 2009年(🌽)，百事(💘)可乐(🤦)发生了一起非常严重的健康事(👐)故，导致多名消(xiāo )费者(🧑)因饮用百事可乐而患上肝癌(ái )。此(cǐ )次事故，不(👹)(bú(🍣) )仅让(ràng )百事可乐的(🆕)(de )声誉受到极大影响(🤠)，还对其(🉐)市场前景(📚)产生了极大影响(🎰)。对公(🚠)共突发危机事务(🍉)，相关政府部门的领导(dǎo )也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关(😈)，敢于直面(🈚)媒(🕳)体与民众，满足(💽)他们(men )对危机信息的知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任(⏫)危机公关具(jù )体(🐉)实施(shī )者的政府(📴)新闻(🤘)发布、主流媒体(🤭)(tǐ )应该保证传播渠道透明(mí(🚣)ng )、畅(chàng )通，否则(🔍)妨(fáng )碍危机处理。处理(🅱)企业(📱)危机公关的流程(🐞)和内(nèi )容(róng )是什么?
1、善后 众(🚱)所周知，危(👁)机过后(🕊)企业形象往往(🐂)因此而遭到(dà(🦒)o )破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关处理的最后一(📱)个步(🍗)骤就是善后处理。主要有(⬆)两点(diǎ(🎋)n )，第一是修(🖕)复消费者对企业的(🅰)信(xìn )心(✒)，帮助企(✨)业(😅)重建(jiàn )企业形象(🎞)。第二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机(🔼)公(😪)关(🚁)处(👖)理流(liú )程(chéng )通(🚆)常(😕)包括以下几个步骤：(🥫) 预(yù )防(fá(🕍)ng )危(wēi )机：企业(🎗)应制(zhì )定危机管理计划(huá(😯) )，包括风险评估、预警机(🥟)制(㊗)和危机应对策略等，以最(🌙)大(🦖)程度地减(🐺)少(㊙)危机的(🥄)发生。 发(⛰)现(📨)危(wēi )机：及时(🎥)收集、监控和分析与企业(🚋)相关的信息，以(yǐ )便迅速(sù )发现潜在(zài )的危机。3、(⏪)总结来说，高(🤭)手(shǒu )的危机(😱)(jī )公关在于策略的清晰、执行(🗜)的(de )果断，以及(jí )结(jié )果的直(🤙)(zhí )接。比如五月天(⚫)玲花的案例(🦆)，通过精(😥)(jīng )准(👍)的文案，展现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公关(🚜)的道(🙏)路上，灵(🏢)(líng )活(huó )应对、果断行动和(🥠)清晰沟通是(shì )每一(yī )个企业值得学(💱)习和借鉴(🗜)的法则。危机(👩)公关一般(🚀)(bān )怎么处理?
1、充(chō(🕺)ng )分传播(🖊)。当事(🌷)组织向(xiàng )媒(méi )体、公众、消费者及(jí(🖍) )一切关注事件(🐷)的(🔺)人(rén )们，提(tí )供一切可能(🤭)的沟通办法，如新(🗑)闻发布会、媒体现场采访、网络互动(🈂)、(👑)热线(xià(💡)n )电话(📬)、公开信(🐝)、(🛴)广告、(🥗)短信等等传(🤜)播方(⏮)式和(hé )手段，保(bǎo )证社(👆)会大众(🐅)的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可(🏟)能(💹)，并(🥋)及时有条不紊地采取行(háng )动；危机发(fā )生时，要以最快的速度设立(😕)“战时”办公(🌰)室或危(🎞)机控制中心，调(⚽)配训练有(🚉)素(sù(🤑) )的专业人员，以实施危机控(🏦)制和管理计划。3、成立危机公(gōng )关小(xiǎo )组。当危机出(⏲)(chū )现的(🌭)时候千万不要惊(🔽)慌，首要的问题就是(🏧)赶(💗)(gǎn )快成立危机公(🌖)关(🍘)小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组(📂)成由(🐽)企(🛹)业的(🚳)公关部成(🌻)员(💦)和企业涉及危机(jī(🛃) )的高层(🐣)领导(dǎo )直(🧀)接组(zǔ )成(chéng )。4、迅推客传(🛃)(chuán )媒总结了处理危(wē(🎅)i )机公关(🖲)的十大策略：内部沟通，即时(🎓)监督 企业管理层应(🤖)及(jí(😸) )时与基(jī )层(céng )人员沟(📇)通，获取第一条(😪)信息，根据管理(🥢)经(🥌)验判断(🀄)某些方向是(shì )否存在问题(tí )，是(🔴)否会(huì )产(💾)生影(🕳)响，找出危机前问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好(🛍)充分(fèn )准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇(yù )到危机公关(🏷)。5、危机(jī )公关不仅承担危机(jī )预警监测、(🐯)干预预防(fáng )、控(❕)制处(😳)理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体(tǐ )系的(😧)必要(👓)过程，也是公众(zhòng )、媒体、政府(🏼)和各种社会团体公关(guān )战略(💊)的重(🏋)要组成部分。危机公关的整个(🤓)流程是怎样的?
1、(🤰)紧接着，危机(jī )辨(biàn )识(🗣)至(🌩)关重(🍌)要。你(nǐ )需(🧙)要判断(🛳)这(zhè )是否真的是危机(🏬)，还是(shì )可能的宣(🛏)传契(qì )机(jī )或无(🏏)需过度反应的情(🕎)况(🧙)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(🍋)(zhǔn )的判(pà(⬜)n )断。确定应对原(🌷)则，企(🏡)业需(🐦)要为自(zì )己定下(📥)明确的角色——是受(shòu )害者(🚁)、相(🈚)关者、无(📕)(wú )辜者还是受益(🍰)者。这(🦀)(zhè )样(🏫)的姿态将(🔭)(jiāng )直接影响公(🍘)(gōng )众的(de )感知和(😥)反应。然后(✔)，策(cè )略(luè )拟订是核心环节(jiē )。2、危机公(😜)关处理流程(chéng )：明确危(wēi )机现状并评估形(♌)势。首先，组织(📧)需要对(📂)危机的严重性(xìng )及其影响(🐄)范围进行快速(🎪)评估(🤵)，明确(què )危机的(de )性(🐩)质和影响对象。其次，进行信息收(🔁)集和分析，包括内(nè(🛤)i )部和外部的信息(🧢)，了解公众的情(🚂)绪(👐)和反馈。制(⏫)定应(📩)对(duì(🚜) )策略。根据对危机的评估(🍢)和(hé )分析结果，制定针对性的应(🕷)对策略(luè(🏯) )。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(jī )公关(🈵)发生之(🖇)时，整个(gè )公(🍁)共部门(🥡)或者委(wěi )托的乙方公关公(😌)司就得(🚋)超(📝)高效(xiào )的运转起(qǐ )来(👹)，注意，是(shì )“超高效”！一(👡)般来说(🐬)，危机公(🀄)关的时效(♋)性是相当高的(🧐)，越早(🏊)给(🧣)出判断、给出解决方案(🤯)、越早执行，越能挽(🎶)救损失，换句(🐉)话说(🍰)，公关(guān )部门(🛢)每慢一(🚽)秒(💻)，对(duì )于品牌(🐋)来说，都是真金白银的流失。4、企(🥞)业危机公(gō(🍑)ng )关处理(⤴)流程通常包括(🚉)以下几个步骤(🖌)： 预防(fáng )危(🧔)机：企业应制定危(🛐)机管(guǎn )理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机(jī )制和(💨)危(🥩)(wēi )机应(yīng )对策略等，以(yǐ )最(zuì )大程度地减少(🎋)危机的发生。 发现危机：及时收集、(🤦)监(➕)控(📏)和分析(📉)(xī(🎦) )与企业(📰)相关的信(xìn )息，以便迅(🥕)速(sù )发(fā )现(🙁)潜在的(➡)(de )危机。5、(😼)危机公关过程中的(🧘)重要性 由(🔸)于客观环境的作(zuò )用，困难的(⬅)出现(🐦)和发展会(🏻)产(🐳)生(shēng )不可预测的发(fā(🌛) )展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(jí(💔) )规律，即危(📟)机的生命周(🕵)期模型。既然(🚎)要提炼危机公(🐲)关的精髓，首先(🛤)要根据其(⛹)生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到(👃)影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公(😀)关怎(🛃)么处理?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄(🦗)清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(🌛)量：在危机时(🖕)期，企(♒)业往往容易(yì )受(shòu )到社会(huì )的(de )质疑。此时，借助权(quán )威(🔇)机(jī )构的信用来增强话(🌏)语(🥑)的可(kě )信(xìn )度是(🦖)至关(guā(🤟)n )重(🛬)要(yào )的。分散(🍏)危机影响：企业应尽快(kuài )转(zhuǎn )移公众注意力，最大限度地减(🔉)轻危机的负面(🥃)影响(xiǎng )。2、(🌫)危机应(yīng )对策略(⛽)：选(🎬)择合适的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(🗑)。策略的(🥤)选择应基于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企业的形象(🆑)和利(🚲)益(yì )。危机(🐙)公关沟通：及时性(😪)：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部相关(guān )方进(💄)行(🧙)沟(🎳)通，避免信息(xī )真(zhēn )空期导(🛁)致(🕙)的(✴)谣言和误解。准确性：沟(📙)通内容应准确(🎂)真实，避免虚假(🎬)(jiǎ )宣(xuān )传和误导。3、加(🛀)强内部沟通(😤)与监督(🗻)：企(qǐ )业管理层应及(📡)时与员工沟通(tōng )，获取第(dì )一手信息(🎎)，以便在(♟)发现问(wèn )题时迅(🥂)速(🌼)作出(💠)判(🕧)断(duàn )并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：(🌵)企业应预见到可能出现的危机(🎇)，并(🌠)做(🍒)好(🌚)相应的准备(bèi )。制定应(🤓)对危机的(de )基本框架(🥔)(jià )，以(🥙)(yǐ )便在危(🍕)机真正来临(👿)时(📟)能够有条不(🌙)紊地应对(🖍)。
