影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：瓦莱丽·帕赫纳/皮娅·希尔泽伽/玛维·哈比格/蜜雪儿·巴特尔/马克·本雅明/多米尼克·马库斯·辛格/梅奥·沃尔夫/阿克塞尔·西希洛夫斯基/阿克塞尔·旺克/玛蒂娜·艾特纳-阿奇姆彭/苏珊·阿普勒杰/
- 导演：FernandoVallejo/
- 年份：2019
- 地区：印度
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤
1、(🍧)- 预警和干预：通过对(🤧)内(🐹)外(wài )渠道的危(🏘)机预警信(🛺)号进行识别和分析，公关(guān )人员可(🖼)以(✏)(yǐ )在危(wē(🎮)i )机的(de )早期阶段迅速响(🤸)应(🚥)，采取(qǔ )预(🥗)警措施，干预(yù )或预防潜在的危机(🔘)(jī )，防止(🍬)困难进一步恶化。即使未能(😷)有效消除危机，也能通(tōng )过这一过程获取(qǔ )有(🅿)益(👙)(yì )信息(📮)(xī )，为公关运(🗂)作争(zhēng )取(🤦)主动。2、(🗡)进行危机总(zǒng )结、评估。对危(🐵)机管理工(😡)作进行全(quán )面的评(🍺)价(jià )，包括对预警(jǐ(🏎)ng )系统的组(🦗)织和工作程序、危机处理计划(💊)、危机(🖇)决(jué )策等各方面(🚀)的评(🎮)价，要(🐲)详尽(🚛)(jì(📌)n )地列出危机(📨)(jī )管理(😔)(lǐ )工作(zuò )中存(📿)在的各种问题(🏕)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒ(🌟)ng )结(jié )评(píng )估(gū )提出(🈷)改正措施(shī(📮) )，责成有(yǒu )关部门(🍹)逐项落(⛰)(luò(🤹) )实，完善危机管(guǎn )理内容(róng )。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作(🚷)用，困难的出现和发展会产生不可(🍶)预(👼)(yù(🐅) )测(cè )的(de )发展方向和影响范(fàn )围(🔴)(wéi )，但一(😾)般(👬)都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即(🐬)危(🛄)机的生命周期模型(🤯)。既(jì )然(🐩)要提炼危(🌀)机公关的精髓(🏝)，首先(🐇)要根据其生命周期的(🔼)特点(🚇)，在(❣)操作步(bù(🙉) )骤中找(zhǎo )到影响(👜)最(👷)终结果的关键(❤)环节(jiē )和(👌)要素。4、网络危(wē(❄)i )机公关的处理步(bù )骤(👸)主(zhǔ )要包(bāo )括(🎱)(kuò )以(yǐ )下几个方(🙌)(fā(🔣)ng )面： 危(😏)机预警：在(zài )危机发(fā )生前，企业需要建立(🚐)一套完善的危机预(yù )警系统，以便及(🎊)时发现潜在的危机。这可能(néng )涉及到(🤓)对网络(🚦)舆情的监测、对用户反馈的关注以(💠)及对内(🔥)部员工意见(👰)的收集等(😾)(děng )。成功的(📸)危机公(gōng )关案例(lì )分析(xī )
年有许多危机公关成(👏)功(🐽)的案例，以下是其中两个(gè )案例：网易(🦎)暴雪终(🎴)止合作事件：2024年1月，网易(🖋)(yì(👍) )和暴雪宣布因(🎾)合作(⚡)到(🆎)期将终止合作，引发广(😟)泛关注和讨论。网易通(🌊)过一(😔)系列行动，如推出(🎪)“暴(⚪)雪(xuě(✏) )绿茶”等(㊙)，表达了自己(😒)停止合作的决心。危机(jī )公关成功(🌜)案例及分析是：(🤹)以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🚵)详情 2019年4月初，汉(🏷)堡(bǎo )王在Instagram上(shàng )发(🥦)布的一(🥖)条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(🥛)的演员用(yòng )一双巨(🥕)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友(😖)不满，谴责汉堡王涉(📯)嫌种族歧视。百(🧢)事(🍐)可乐2009年(🔯)危机公关案例分(fèn )析 2009年(🚋)，百事可乐发生了一起非常(⚫)严重的健(➰)康(💳)事(🆎)故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让(🗳)百事(shì )可乐的声誉受到(dào )极大影(yǐng )响，还(hái )对其市(🔟)场(🐹)前景(jǐng )产生了极大影(yǐng )响。对(duì )公(🍭)共突发危机(🆖)事务，相(xiàng )关(🍘)政府部(bù(🧓) )门的(👒)领导也就是(😾)拥有(🤴)权力的决策者首先应该(gāi )开展(zhǎ(😐)n )有效的危机(jī(💩) )公关，敢(🐠)于直(📣)面(miàn )媒(🎂)体与民(mín )众(🗨)，满足他们(👐)对危(wēi )机信息的知情权，以获得公众的信任。担(🕶)任危机公关具(💔)体(😟)实施者(🔗)的(💊)政府(fǔ(🗜) )新闻(〽)发(🐏)布、主流媒(🐦)体(🖼)应该保证传播(🐺)渠道透(tòu )明、畅通(🤨)，否则妨碍危机处理。处理企(🏃)(qǐ(🍅) )业(🚲)危机(jī )公关的流(🚧)程和内容是什么(🥀)?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业(yè )形象(🛑)往往(📱)因此而遭到(🔹)破坏，危机也不可(❄)(kě )能(né(📜)ng )就此避(🥅)免，所(🤩)以企(qǐ )业危机公(gōng )关(guān )处理的最(🎤)(zuì )后一个(gè(➗) )步(✔)骤(🖐)就是(🔃)善后处理(🍁)。主要有(⏭)两点，第一(🌒)是修(xiū )复消费者(📮)对企业的(😌)信心(🌲)，帮助(🥓)企业重建企业形象。第二则(🛋)是分析(xī )总结并改进提高。2、企业危机公关处(chù )理(🅰)流程通常包括以下几个(gè )步骤：(🕕) 预防危机：(😇)企业应制定(💲)危机管(guǎn )理计划(huá(🔝) )，包括风(fē(💿)ng )险评(🗜)估、预警机制和危机应对策(⤴)略等(📺)，以最大(⛎)程(🆖)度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及(⬛)时收(shōu )集(👻)、监(🚮)控和分析与企业(yè )相关(🥩)的(😘)(de )信息(xī )，以便迅速发现潜在的危(🍦)机。3、总结(jié(🎠) )来说，高手的危机(jī )公关在于策略的清晰、执行(📶)的果断，以及结果(🎇)的直接。比如五(🧐)月天玲(líng )花的案例(😟)，通(🏎)过精准(🎃)的文(wé(🌖)n )案，展现了(⌚)危机(jī )公关的高超(chāo )艺术(🛂)。在危机公关的道路上(👎)，灵活应对、果断行动和清(🏫)晰(🛷)沟(🚼)通是(💸)每一个企业值得学习(🆗)和借(😆)鉴的法则。危机公(gō(💡)ng )关一般怎么处理?
1、充分传播。当(🕊)事组织向媒体(tǐ )、公众、(💔)消(🦔)费者及一切关注事(😿)件的(🥞)人们(⏭)，提供(👠)一(yī )切可能(néng )的(🍪)(de )沟(🤢)通办(🎉)法，如新闻发(fā )布(bù )会、媒(🚋)体(tǐ(🦇) )现场采访、网络(🍩)互动(👜)、热(🕴)线电话、(🤖)公开信、广告、短信(📠)等(dě(🧗)ng )等(děng )传播方式(💜)和手段(duà(🛣)n )，保证(🛠)社会(huì(🐡) )大众的知(😏)情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的(🈵)可能，并及(jí )时有(yǒu )条(🥤)不紊地(❎)采(🤼)取(🤜)行(👮)动；(🌊)危机(🎿)发生时，要(yào )以最快的速(✳)度设立(🎰)“战时(🐋)”办(bà(🦓)n )公室或危机控制中心，调(🚙)配训练有素的专业人员(⛰)，以实施危机控制和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、(🍢)成立危机公关小组。当危(🎲)机出(chū )现的(📥)时候千万(wàn )不(😐)要惊(jīng )慌，首要(🕝)的问题(😚)就(💜)是赶快成立(👂)危机公(👋)关小组。一般情况下(xià )，危机(jī(🍡) )公关小组(💽)的组成由企(qǐ )业的公关部成(😀)(chéng )员和企业涉及危(🛃)机的高层(céng )领(lǐng )导(dǎ(💨)o )直接组(zǔ )成。4、迅(🔧)推客传媒总(zǒ(🔇)ng )结(jié )了处理危机公关的十大策(❣)略(➿)：(👱)内部沟通，即时(shí(🕢) )监督 企业(🙈)管理层应及(🚖)时与基层人员沟通，获取第(dì )一条(tiáo )信息，根据管(🍁)理(🥇)经(✔)验判断(duàn )某些方(🙆)(fāng )向是(🐑)(shì )否存在问题，是否会产生影响(🔈)，找出危机前问(🧞)题差异的根源，及时(shí )处(chù )理。预警潜(🚽)在危机(🚚)，做(✉)好充分准备(🥛) 无论什(🔡)么企业(yè )，都可(🍊)能遇到危机公关。5、危机公(🗒)(gōng )关不仅承(chéng )担危机预警监测、(⌚)干预预(💆)防、(👔)控(🗡)制(🤑)处理、(👙)恢复调整(🎽)等任务，而(é(🤯)r )且(qiě )是改善困难管(👃)理体系的必要(yào )过程，也是公众、(🚪)媒体(👧)、(🙏)政(🙍)(zhèng )府和各种社(shè )会(🥨)团体公关战略的重要组成部分(🚟)。危机公关的整个(gè )流(liú )程是怎样的?
1、紧接(jiē )着(zhe )，危机辨识至关(🛶)重要。你需(xū )要判断这是否真的是(😫)危机，还是可能的宣传契机或(🛤)无需过(guò(🚚) )度反应的情况(kuà(㊙)ng )。这(💻)一步(🐁)骤(zhò(✴)u )要求敏锐(🐺)的洞察(🐍)力和精准(zhǔn )的判(pàn )断。确定(dìng )应对原(yuán )则，企业需要为自己定下明确(què )的(de )角(🏰)色——是(🏖)受害者、相关者(📂)(zhě )、(🐖)无辜者还(🉑)是受益者(👫)。这样的姿态将直接影(🍆)响(🚚)公(gōng )众的感知和反应。然(🚾)(rán )后，策略拟订是核(hé )心(xīn )环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确(🌒)(què(🗝) )危(wēi )机现(🎓)状(zhuàng )并评估形势。首(shǒu )先，组织(zhī )需要(🔟)对危机的严(yán )重(🐩)性及其(🤯)影(🐦)(yǐng )响范围(🕵)进行快速评估，明确(📏)危机(🎉)的性质(zhì )和影响(🐉)对象。其次，进行信息(📯)收(🥡)集(jí )和(🐢)分析，包括内部(🤞)和(🐈)外部(bù )的信息，了解(😟)公(🤺)(gōng )众的情绪和反馈。制定(⏩)应对策(🥌)略。根(🎪)据对危(💽)机的(🔀)评估和(👬)分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🤵)的危机公关发生之时，整个公(👕)共部门或者委托(tuō )的乙(🎮)方公关(😮)公(🐈)(gōng )司(📜)就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注(🍭)意，是“超(chāo )高效”！一(⚓)般来说，危机公关的时(shí )效性是相当高(🔈)的，越早(🔗)给出判断、给出解决(🍝)方案(📐)、越早执行，越能挽(wǎn )救损(👮)失(🐄)(shī )，换句话说(🗿)，公关部门(🌫)每慢一秒(miǎo )，对(🔅)于(🧖)品(pǐn )牌(🏋)来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处(chù )理流程通常包括(kuò )以下几(🌲)个步骤(zhòu )：(🏈) 预防(👄)危机(🕋)：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估(✖)、预(🗨)警机制(👹)和危(🐨)机应对策略等，以(yǐ )最(🚎)大(🤼)程度地减(🅱)少(shǎo )危机的(🌸)发(fā(🌤) )生。 发(🐰)现危机：(🌹)及时收集、监控(🤯)和分析(⛱)与企业(yè )相关(🤦)的信息，以(📟)便迅(⏯)速发现潜在的危机。5、危机公(🛰)关过程(🕉)中的重要性 由于客观环境(🙉)的作用，困难的出(chū )现和发展会产生(💥)不可预(📮)测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一(🐍)(yī )般都(🌷)有统一(🤞)的发(💣)展逻辑规律，即危机的(de )生命(🎢)周期模型(xíng )。既然要提炼危机公(🗡)关(🎠)的精髓，首先要根据其(🤜)(qí )生命周(🌞)期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果的关键环(📗)节(🏤)和(🤧)要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：(👉)当企业自身立场正确(🤕)时，应积极(🏻)澄清(🌉)事实真相；若存在错误，则应诚(👍)恳道歉。借(🧐)助权(🌕)威力量：在危机时期，企业(👌)往(🚭)往容易受到(dào )社(🐮)会的质疑。此(cǐ )时，借(jiè )助权威机构的(🥤)信用来增(🍂)(zēng )强话语的可信度是至关重要(🤣)的。分(fèn )散危(📹)机(jī )影(🤺)响：企业应尽(jìn )快转移公众注(zhù(🕒) )意(yì )力，最大限度(😳)地减轻危机的负面(🤹)影响。2、危机应对策略：选择(🚝)合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应(yīng )、公(🥕)开(🤠)道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究(🤼)(jiū )等。策略(🌎)的(🙍)选择应基于(🥂)客观事实和法律(❇)(lǜ )法规，同时考虑企业(❗)(yè )的(👏)形象和利益。危(wē(🙏)i )机公关沟通：及时性：在危机发生后(🎩)，迅速向内外部(🌖)相关(guān )方(fāng )进行(🐬)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(wù )解。准确(🥇)性：沟通内容应(yīng )准确真实，避免虚假(🏤)宣传和(🗂)误导。3、加强(🛠)内(🌒)部沟通与监督：企业(yè )管理层应及时与员工(🏰)沟(gōu )通，获(huò )取第一(🕕)手信息，以便(📆)在(zài )发(📄)(fā )现问题时迅速作(👃)出判断并采取措(cuò(🏳) )施(🚣)，从(có(🥦)ng )而防止危机(jī )的发生(shēng )。 建立预警(🍌)机制：企业(👍)(yè )应预见到可能出现的(de )危(wēi )机，并做(🐳)好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以(yǐ(🌉) )便(👉)在危(🔋)机真正来临时能够有条不紊(🍋)地应对(👔)。