影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金惠秀/尹珍序/李民基/
- 导演：quini.Adams/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过对(duì(🔤) )内外渠道的危机(🏨)预警信号进行(🐝)识别和(🐾)分析(xī )，公(🍂)关人员可(kě )以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措(cuò )施，干预(yù(🌴) )或预(❗)防潜在(zài )的危(wēi )机(🗿)，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过(🏄)程获(huò )取(⛵)有(🥍)益信(xìn )息，为(🤬)公关运作争取主动。2、进行危机(🕯)总结、(👔)评估。对(📞)危机管理(🔹)(lǐ )工作进行全(💌)面的评(píng )价，包(bāo )括(🏄)(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危(wē(🔉)i )机处理计划、危机决(🐩)策(🍝)等各方面(miàn )的评价(jià )，要详尽地(😀)列出危(wē(😹)i )机管理(🔀)工作中(🍦)存在的(👆)各种(😝)(zhǒng )问题。对问题进行整顿(🎞)。多数危机的爆发(fā(📡) )与企(🐯)业管理(lǐ )不善有(😴)关，通(tōng )过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部门逐(♊)项落(🍆)(luò )实，完善危(wēi )机(jī )管理内容(🎩)。3、危机公关过程中的重(chóng )要(🎠)性 由(🌿)于客(🔚)观(guā(💸)n )环境的作用，困难的出现和(🥧)发展会(🚁)产(chǎn )生(shēng )不(⌛)可(🍭)预测的(🐫)发展方(fāng )向(🌀)和影响范围，但(dàn )一般都有(📪)统一(💇)的发展逻(〽)辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关(🚧)的精(jī(🀄)ng )髓，首(🛍)(shǒu )先要(👵)根据其生(⏱)(shēng )命周期的特点(🅾)，在操作(🍪)步骤中找到影响最终(🕋)结(🏧)果的关键环节和(🔹)要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理(🍍)步骤主要(yào )包括(👌)以下几(✂)个(gè )方面：(👥) 危机预(yù )警(🚪)：在危机发生(shēng )前，企业需要建立一(yī )套完(🗺)善的危机预警系统，以(yǐ )便(🎏)及时发现潜(➖)在的(👒)危机。这(🚐)可能涉及到对网(wǎng )络舆(yú )情的(de )监测、(📏)对用户反馈的(🕵)关注以及对内(📞)部员工意见的收(👠)集等。成功(🎗)的(🔼)危(🛬)机(🧘)公关案例分析
年(🙀)有许多危机公(⛪)关成功的案例，以下(👿)是其中(zhō(🧑)ng )两(liǎng )个案例：网易暴雪终(🔄)(zhōng )止合作事件：(⛩)2024年1月，网易(🤥)和暴雪宣(xuān )布因(🚫)合作到(♓)期(🎃)将终止(👶)合作，引(🎊)发广泛(fà(🐢)n )关注和讨论。网易(🚴)通(tōng )过一(😯)系列行动(🐹)(dòng )，如推出(🎰)(chū )“暴雪绿(💐)(lǜ )茶(⛏)”等，表达了(🎦)自己停止合(🏋)作的决心(xīn )。危机公关成功案例及分(fèn )析是(shì )：以汉堡王鸡肉(♿)汉堡广(👍)告涉歧视(⛏)事件举例。如下：事件(jiàn )详情(🕝) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(🗺)汉堡广告被指涉(🔇)嫌(xián )“种(👙)族(zú )歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴(➕)责汉堡王涉(🔄)嫌种族歧(qí(🗳) )视。百事可乐2009年危(🎀)机(jī )公关(✈)案例分析 2009年(🐧)(niá(🐠)n )，百事(💨)可乐发生了一(📘)起非常(🐖)严重的健(🤯)康(❗)事故，导致多(🎾)名消费(😖)者因饮用百事(🍺)可乐而患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐(🍛)的声誉受到极大影响，还(hái )对其(😿)市场(🆓)前景产生了(🧙)极大影(🕹)响(⚪)(xiǎng )。对(duì )公共突发危机事务，相关政府部(🎐)门的领导(dǎo )也就是(⚪)拥有(yǒ(📌)u )权力(🔥)(lì(🦂) )的决策者(🛃)首先(➗)应该开(🖥)展有效(xiào )的(🕓)危机公(🏗)关(👜)，敢于直面媒体(📰)与民众，满足他们对危机信息的知情(🛬)权，以获(👂)得(dé )公(gōng )众的信任。担(🤜)任危机(🅱)公(gōng )关具(jù )体实施者的(de )政府新闻发布、主流媒体(tǐ(🤩) )应该保证传播渠(👻)道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(ài )危(👺)机处理(lǐ )。处理企业危机公(gōng )关的(😑)流程和内容是(shì )什么?
1、善(shà(📇)n )后(📘) 众所周知，危机(🕵)过(🤓)后企业(yè )形象往(🖊)往因此而遭(zāo )到破坏(huài )，危(wēi )机也不可能就此避免，所以(yǐ(✉) )企(🤒)业危(🦄)机公关处理的最(zuì )后一个步骤就是善后处理。主要有两(😵)点，第一是修复消费者对(🍷)企(🐎)业(yè )的信心，帮(👴)助企业重建(✂)企业形象。第二则是分(👦)析(😧)总结并(🏦)改进提高。2、(🏆)企业危机公关处理流程通常包(bāo )括以下(🚓)几个步骤：(⛄) 预防(fáng )危机(🕢)：企业应制(zhì )定危机管理计(🈸)划，包括(😋)风险评估(gū )、预(🚊)警机制(🦕)和危机应对(🐟)策略等(dě(🎗)ng )，以最大程度地减少危机的发(🆗)生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总结来说，高手的危机公(📧)关在于(🉑)策略的清晰(🔳)、执行的果断，以(🎭)(yǐ )及(🎈)(jí(❕) )结果的(💾)直接。比如(😤)五月(🐢)天玲花的案(🕡)例，通(🍰)过精准的文案(🗃)，展(🌏)现了危机公关的高超艺术。在危机(😄)(jī(🤣) )公关的道路(⤴)上，灵活应对、果(guǒ )断行动和(💜)清晰沟通(🎦)是每一个(❓)企业值得学习(🚐)(xí )和借鉴(👑)的法则。危机(🏟)公关一般(🔇)怎么处(🍯)理?
1、充(🕒)分传(chuán )播(📜)。当(🀄)事(📐)组织向(xiàng )媒体、公众(🕴)、消费者及一切关注事件的(de )人们，提供一切可能的沟通办(bàn )法，如(🚉)新闻发布会(🌼)、媒体现场采访(fǎng )、网(✏)络互动、热线电话、公开信、广(🚂)告、短信等(😟)等传播方(fāng )式和手段，保证社会大众(🗓)的知情(🙉)权(quán )。承担(📭)责任。2、(📛)面(🤔)对灾难，应(🎩)(yīng )考(🦕)虑到最(zuì )坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采(cǎi )取行动；危机发(😧)生时(💒)，要(🚠)(yào )以最(💰)快(🍓)的速度设(shè )立“战时”办(🥡)公(🆔)室或危(wēi )机(jī )控制中(🉐)心，调配(🍄)(pèi )训练有(😣)(yǒu )素的专业(yè )人员，以实施危机控制(🍲)和管理计划。3、(😎)成立危机(❇)公关小组(💌)。当危(🏡)机出(chū )现的(📟)(de )时候千万(wàn )不(bú )要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公(gō(🍌)ng )关小组的组成由企业的公关部成员和(hé )企业涉及危机的(🗽)高层领(🏴)导直接组成(🐎)。4、迅(xùn )推客传(🔌)媒(mé(🆙)i )总(🃏)结了处理危(😴)机公关(🆖)的(✡)十(🔼)(shí )大策略：内部沟通，即时(🔱)监督 企业管理层应(📽)及时与基(jī )层人员沟通，获取第一条(tiáo )信(xìn )息，根据(jù )管(📗)理(lǐ )经验(♉)判断某些方(💱)向是否存在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的(🍳)根源，及(jí )时处(🌁)理。预警潜在危机，做好(hǎo )充(💈)分准(zhǔn )备(🔷)(bèi ) 无(👿)(wú(💙) )论什(🏜)么企业，都(🤝)可(🍋)能遇到危机公关(😁)。5、危机(🌅)公(gōng )关不仅(jǐn )承担危(🕧)机(🔒)预警监测、干预预防(fáng )、控制(🕐)处理、恢复调(🏧)整等任务，而(❎)且是改善困难管(🌌)理体(tǐ )系的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各(gè )种(🚐)社会团体公关(guān )战(zhà(🤯)n )略(luè )的重要组成部分。危机公关的(de )整个(👐)流(🌕)程是怎样的?
1、(⛺)紧接(🏵)着(zhe )，危(🍙)机辨识至(〽)关重要。你需(🕖)要判(pàn )断这是(shì )否(fǒu )真(🏁)的是(💲)危机，还(⭐)是可能的宣传(🍭)契机或无需过度反应(🖼)的情况(kuàng )。这(zhè )一步骤要(yào )求(qiú )敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(🌾)对原(🤢)(yuán )则(🤧)，企业需要(yào )为(🛃)自己定下明确的角(💌)色(😎)—(🆕)—是受(😈)害者、(🃏)相(💜)关者、(🎟)无辜者还(🎿)是(🔕)受(👷)益者。这样的姿态将直接(jiē )影响(🕘)公众的感(😡)知和反应(🙍)。然后(🚨)，策(🦋)略(luè )拟订是核心(🚰)环节。2、危机公(🥉)关处理流程：明确(♋)危(wēi )机(jī )现状并评(píng )估形势。首先(🥘)，组织(zhī )需要对危(🐨)(wē(🤳)i )机的严重性(🚫)及其影(📒)响(xiǎng )范围进(jì(➗)n )行(🍳)(há(📭)ng )快速评(🐅)估，明(míng )确危机(🚜)的性(㊙)质和影响对象。其(🐴)(qí(👓) )次，进(😏)行信(📅)息收集和(hé )分(fèn )析，包括内(nèi )部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(🛄)。制(zhì )定应(yīng )对策(🕴)略。根据对危机(jī )的(⏮)评估和(🍷)分(⛷)(fè(👽)n )析结(🔴)果，制(❌)定针对(📱)性的应(yīng )对策(🏾)略。3、(⚾)舆情收(shōu )集，厘清线索。当真正的(de )危机(🎀)公关发(📢)生之时，整(🌘)个公共部门或者委托的乙方公(gōng )关公司就得超(🏎)高效的(🍎)运转(🔍)起来，注意，是(🎢)“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是(📏)相当高(🥇)的，越早给出(chū )判(👟)(pàn )断、(🔜)给(👓)出解决方案(àn )、越早执行，越能(né(🎧)ng )挽救损失，换句话说(🔙)，公关部(bù )门(mén )每慢(💩)一秒(✊)，对于品牌(pái )来说，都是真金白银的(🍶)流失。4、企(qǐ )业危机公关(🛏)处理流程通(❕)常(🧔)包括以下几个步骤： 预防(🔙)危机：企业应制定(dì(💟)ng )危机管理计划，包括(kuò )风险评(💌)估(🚾)、预警(🐨)机制和危(🍪)机应对策(cè )略等，以(🌎)(yǐ )最(zuì )大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：(🚽)及时收(shōu )集、(😤)监(🔘)控(⬅)和分析与企(qǐ )业相(🥃)关(guān )的信息，以便迅(xùn )速发(fā )现(💾)潜(👁)在的危机。5、危(wēi )机公关过(😣)程(🌵)中(zhōng )的重要性(🆗) 由(🔨)于客(📱)观(guān )环境的作用，困(kùn )难的出(💒)现和发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预测的(😮)发展方向(➗)和影响(➰)范围，但一般(👻)都有统(🦂)一的发展(zhǎ(⚾)n )逻辑(jí )规律，即(⬅)危机(jī )的(de )生(☝)命周期模(😪)型。既然要提炼(liàn )危机公(gōng )关的精髓，首先要根(gē(🏣)n )据其生(🛄)命周期(🎅)的特点，在操作(🥚)(zuò )步骤中找到(❗)影响最(🙅)终(🗑)结果(🌟)的关(🍑)键(😧)环节和要素。企业危机公关(🔗)怎么处理?
1、引导公共舆论(♎)：当企(qǐ )业自身(🎯)立场正确时，应(yīng )积极(jí )澄清(🌍)事实真相(🗑)；若存在错误，则(💀)应诚恳道歉(👠)。借(🐘)助权威(wē(📥)i )力量：在(zài )危机时(😱)期，企业往往容易受到社会的(de )质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信(🎈)用来(🤗)增强话语的可信度(👹)是至(🃏)关重要的。分散危机影(🛠)响：企业应(📲)尽快转(🚻)移公众注意力，最大限度(🗃)地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对(duì )策略：(🆕)选择(🥣)合适的危机应对策略，如(rú )积极回(🥈)应、公(⛎)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè(👭) )的选(xuǎn )择(🕹)应基于(yú )客观事实(shí )和法(fǎ )律法规，同(🔸)时考虑(lǜ )企业的形象(🐱)(xiàng )和利益(😓)。危(wēi )机(🧟)公关沟通：及时性：在(⬛)危机发生后，迅速向内外部相(🕝)关方进(🚬)(jì(🌺)n )行沟(gōu )通，避免(🔛)信(xìn )息真空期导致(🤲)的谣言和误解。准确性(🚱)：(⛷)沟通内容应准确真(🍶)实，避免虚假(jiǎ )宣(xuān )传和误导。3、加(🌴)强(🌄)内(🥙)部沟(👱)通与(🌬)监督(🏽)：企业管理层(céng )应及时与(🅰)员工沟通，获取第(🔃)(dì )一手信息，以便在发现问题时迅速作(🎷)出判断并采取措施(shī )，从而防止危机的发生。 建立预警(🚴)机(jī )制：企业应预见到(✴)(dào )可能出现的危机，并做好相应的准(zhǔn )备(📨)。制(🎃)定应对危机的基本框架，以便在危(⏭)机真正来(🐌)临时能(🥝)(néng )够有条(🚟)不(bú(🕧) )紊地应对(🐒)。
