影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：wongwarut.tantragul/galaya.nonsungnoen/
- 导演：城定秀夫/
- 年份：2023
- 地区：国产
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处(⛴)理三个步骤(🕦)
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外渠道的(de )危机预警(🍳)信号进行识别(🐸)和分析(🍉)，公关(📖)人(👌)员可(kě )以(🏺)(yǐ(😵) )在危机的早(zǎo )期(qī )阶段(💬)迅速响应，采取预警措施，干预或(🈂)预(yù )防潜在(zài )的危机，防止(🕥)(zhǐ(🔀) )困(kù(🗑)n )难进(🔑)一步恶化。即使未能有(💘)效消除(chú )危(wēi )机，也(🕴)能通过这(zhè )一过程(chéng )获(🙍)取(📶)有益信(😎)息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评(pí(😺)ng )估。对(💣)危机管(guǎn )理工作进行(🧖)全面的评价(👈)，包括对(🏧)预警(🔶)系统的(de )组织和工作程序、危机(🛫)处(chù )理(📕)计划、危机决(🐤)策(🌺)等各方面的评(🎦)价，要详尽(🍞)地列出危(wēi )机管理(🤼)工作中存在的各种问题(tí )。对问题进(jìn )行整(zhě(🎗)ng )顿(🦗)。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估提(⏹)出改正措施，责成有关(🍐)部(bù )门逐项落实(⛰)，完善危(wēi )机管理内(🐷)容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困(📿)难(♉)的出现和发展会(🚾)产(🔗)生(🕦)不可预测的发展方向(🐅)和影响范围，但一般都(🚬)有统(🚟)一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既(🍨)然(rán )要(🎟)(yà(🕖)o )提炼(✌)危(wēi )机(🚺)公关的精(😟)髓(🚰)，首先要根据其(📥)生命周(🔎)期的特点，在操作步(🙇)骤(✍)中找(💔)到影(🛅)响最终结果(guǒ )的关(guān )键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公(😥)(gōng )关的处理步骤主要包括以下几个(📎)方面(⭐)(miàn )： 危机预警：在危机(📰)(jī )发生(shē(🆔)ng )前(qián )，企业需要建(😄)立(lì(🖥) )一套完善(shàn )的(🤑)危机预警系统，以便(🆚)及时发(fā )现潜在的危(🚰)机。这(zhè )可能涉及到(👯)对(🧀)网(🈸)络舆情的(🤴)监(💭)测、对(🕶)用户反馈的关注以(yǐ(💌) )及对(duì )内部(👨)(bù(🎑) )员(🏞)(yuán )工意见(jià(🐂)n )的收集等。成功的危机(jī(🥧) )公(😒)关案例分析
年(📙)有(🧒)许多(🕑)危(🈯)机(📉)公关成功的案例，以下是(🍘)其中两(📽)个案例：网易(🅾)暴雪终(😴)(zhōng )止合(😤)作(🎏)事件：2024年1月，网(🤷)易(📞)和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引(🏛)发(〽)广泛关注和讨论。网易通过一(🕞)系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(😄)停止(🚫)合作的决心。危(wēi )机(jī )公关(🕞)成功(gōng )案(à(🔱)n )例及分析是(shì )：以(📟)汉(hàn )堡王(🥫)鸡肉汉堡广(🏆)告涉(shè )歧视事件举(❕)例。如下(xià(🔼) )：事件详(🍋)情 2019年4月(🏇)初，汉(🥫)(hà(😊)n )堡王在(zà(🦎)i )Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告(🔄)被指涉嫌(🆔)“种(zhǒng )族(🍒)歧视”，视频中的演员用一(yī )双(shuāng )巨型筷(💣)子艰难吃汉堡(bǎo )。画面(mià(🧒)n )存在恶搞(gǎo )突兀(🐥)嫌(🚑)疑，引(📡)发网友(⛱)不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视。百(🌎)(bǎi )事可乐(lè )2009年(nián )危机(㊗)公关(😋)案(à(🐢)n )例(lì )分析 2009年，百事可乐(lè(🖍) )发生了(le )一起非常(🍈)严重的(😌)(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不(🚕)(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大影响(🥥)，还(🖱)对其市场前景(📭)产生了(le )极大影响。对公共(gò(🏛)ng )突发(🤠)危机事(🎫)务，相关政(🗡)府部(🚏)门的领导也(👭)就(jiù(🏵) )是拥有权力(lì )的决(jué )策者首先(✍)应(🖖)该开展有效(🔅)的危机公(🐠)关，敢于直(🐒)(zhí )面媒体与民众(zhò(😠)ng )，满足他们对危机(jī )信息的知情权(🤲)，以(🚙)获(㊙)得公众的信(🕯)任。担任危机公关具体(😺)实施者的政府新(🎣)闻(🕝)发布、(🔑)主流媒(🔜)体应该保(💑)证传(📳)播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🥥)机处(😶)理。处理企业危机(jī )公关的流程和(✖)内容是什么?
1、善后 众所(🤗)周知，危机(👠)过后企业形(xíng )象往往因此(🕡)而(🥓)遭到破坏，危(💂)机也不可能就此避免(✖)(miǎn )，所以企业危机公关处理(👗)的最(🔚)后一个步骤就是善后(🍑)(hòu )处(🤭)理。主(😓)要有(yǒ(🕧)u )两(🎐)点，第一是(shì(🎥) )修复消费者对企(qǐ )业的信(😴)心，帮助企(Ⓜ)(qǐ )业(yè )重建企业(🍷)形象(💉)。第二(🌴)则(zé )是分析总结(😼)并改进提高(♊)。2、企业危机公关处理(👯)流程通常包括以下(💬)几(💍)个(💚)步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计划(huá )，包(bāo )括风险评估、预警机制和(🐮)危(wēi )机应对策略等(děng )，以(yǐ )最大(🍦)(dà )程度(🕴)地减少危(🔕)机(jī )的发生。 发(😉)现危机：及时收(shōu )集、监控和分析(xī(🕳) )与企业相关的信息(xī )，以便(🔅)迅速发(👖)现潜(qián )在的危机。3、总结来说，高(🚎)手的危(😽)机公(gō(💬)ng )关在于(yú(🔱) )策略的清晰、(👹)执行(🤙)的果(guǒ )断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天(🌖)(tiān )玲(🐰)花(🎌)的案(🥩)例，通过精准的(🔜)文案(🕕)，展现了危机公关(🚪)(guān )的高超(chāo )艺术。在危机公关的道路上，灵活应(☕)对、(🔇)果断行动(dòng )和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切(🕒)关注事件的人们，提供一切可能(⛵)(néng )的沟通办法(🔍)，如新闻(💷)发(fā )布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开(🔍)信、广告、短信等(🏮)等传(📌)播方式(shì(⚫) )和(🍊)手(🔨)段，保证(zhèng )社(shè )会大众的知情权(😰)。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的(de )可能，并及(jí )时有(😈)条不紊地采取(⛲)行动；危机发生时，要(🌽)(yào )以最快的(de )速度设立“战时”办公室或(huò(🍺) )危(📞)机(jī )控制(zhì(💋) )中(🌓)心，调配训练有素的专业人员(👅)(yuán )，以(yǐ )实施(shī )危机(🏃)控制和管理计划(huá )。3、成立危机公关小(xiǎo )组(zǔ )。当(🌪)危(♍)机出(📤)现的时候千万不要(🐬)惊慌，首(shǒu )要的问题(💡)就是赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机(jī )公关(guān )小(🛳)组(🌍)的组成由企(qǐ )业的公(😼)关(📴)部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒(🗨)总结了处(chù )理(🙊)危机公关的(de )十大策略：内(🚝)部沟通(🤽)，即时监督 企(qǐ )业管(📝)理层应及时与基层人员沟(🕒)通，获取(🛄)第一条信息，根(🚾)据(jù )管理经(⛳)验判断某些方向是否存(📗)在问题，是否会产生影响，找(🎉)出(🧟)(chū )危机(jī )前问题差异的根源(yuán )，及时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充(🕣)分准备 无论(🗾)什么企(🐼)业(yè )，都可能遇到危机公关。5、危机公关(🕖)不仅承担危机(➰)(jī )预警监测、干预(♋)预防、控制处(🚥)理、恢复调(🍯)整(🦈)(zhěng )等任务，而且是改善困(🧖)难管理体系的必(bì )要过程(🔟)，也是公众、媒体、政府和(🌛)各(📴)种社会团体公关战(📚)略的(🥦)重(chóng )要组成部分。危机(🔡)公关的整(zhě(♋)ng )个(🔝)流程(chéng )是怎样的?
1、紧(🌏)接着，危(wēi )机辨(🥟)识(🍇)(shí(🔶) )至关重要。你需要判断这是否真的是(shì(🐺) )危机，还是可能的宣传契机或(🌹)无需过度(🦉)反应(yī(🐺)ng )的情况(🎍)。这一步(⏯)骤要(📳)求敏(mǐn )锐(ruì )的洞察力和精准的(😵)判断。确定应(yīng )对原(yuán )则，企业需要为自己定下明确的(🤕)角色——(💴)是(shì(🧖) )受(🏝)害者、相关者、无辜者还是(shì(👳) )受益(👤)者(🌯)。这样的姿态将(🕴)直(🚽)接影响公(gōng )众(⛳)的感知(🍱)和反应。然后(hòu )，策(🚷)略(luè )拟订是核(hé )心环节。2、(⛹)危(😞)(wē(🌎)i )机(🌓)公关处理流程：明确危机(👃)现状(🙀)并评估形势。首先，组织需要对(😛)危机的严重(🧚)性及其(🚏)影响范围进行快速评估，明确(què(👤) )危机的性质和(🖐)影响(🐛)对象。其次(cì )，进行(🎋)信息收集和分析，包括内部(bù(❣) )和外(📍)部的信(👐)息，了解(jiě )公众的情绪和反(fǎn )馈(🤤)。制定应对策略(luè )。根据对危机的评(🤶)估和分(🐽)析(xī )结果(guǒ )，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(📤)公关发生之时，整个公共部门或者(zhě )委托(👜)的(😤)(de )乙方公(🕧)关公司就(🎮)得超(🍜)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🍗)说，危机公关的时效性是相(🚽)(xià(📦)ng )当(dāng )高的，越(yuè )早(zǎo )给出判(🚶)(pàn )断、(🎷)给(gěi )出解决方(🚱)案、越早(📭)执(zhí )行，越能挽救损失(shī )，换句话说，公(🧤)关部门(🛐)每慢一秒(👫)，对于品(🔜)牌来说，都是真(zhēn )金白(bái )银的流(liú )失。4、企业危(🚭)机公关处理流(🔰)程通常包括(🏊)以下几(🧦)个步(🗽)骤： 预(🌄)防危机(👏)(jī )：企业应制定危机管(🎬)理计(🔮)划，包括(kuò )风险(😅)评估、预警机制和危(💥)机应(yīng )对策略等，以(🎼)最(✔)大程度(🏄)地减少危(🕌)(wēi )机(💊)(jī )的发生。 发现危机：及(🕞)时收集、监控和分(🐜)析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现(🦔)潜(🍱)在的(de )危机(🉑)。5、危机(♟)公关过程中的重要(🤮)性 由于客观环境(🔮)的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不可(🛰)预测的发展(🍝)方向(🐇)和影(🐑)响范围，但一般都(🍩)有统一(yī )的发展逻辑规(📍)律，即危机的生命周(🚚)期(🏓)模(mó )型(🦕)。既(🥕)然要提炼危机公关(🛄)的(💓)精(jīng )髓，首先要(yào )根(gēn )据其生命(🐹)(mìng )周期的特点(💗)，在操作步骤中(🎦)找到影(🎗)响最终(🎈)结(jié )果(guǒ )的关(🧒)键(😈)环节和(hé )要(💺)素(✋)。企业危(⚓)(wēi )机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企(🌀)业自(zì )身立场(🛄)正确时，应积(🎐)极澄清事实真相；若(ruò )存(cún )在错误(wù )，则应诚(ché(😕)ng )恳道(🌐)歉。借助权威力量：在危机(🧑)(jī )时期，企业往往容易受(🧛)到社(🐺)会的质疑。此时(🔕)，借(jiè )助权威机构的信(🎵)用来(📷)增(🚎)强话(huà(🏇) )语的可信度是至关重要的(de )。分散危(😸)机影响(xiǎng )：企业应尽快(😪)转移公(gōng )众注(zhù(🤮) )意力，最大限(😩)度地减(🥐)轻危机的负(😋)面(🆗)影响。2、危(wēi )机应对策(cè )略：(💯)选择合适(shì )的危机应对(duì )策略，如积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追(💾)究等。策略的选择应基于客(🌖)观事(🚣)实和法(👕)律法规，同(tóng )时考(kǎo )虑(🥛)企业(yè(🖊) )的形象和(⛓)(hé )利(🚬)益。危机公(gōng )关沟(gō(📒)u )通：及时性：在危机发生后，迅速向内(🙁)外部相(xiàng )关方进行沟(😟)通，避免信(xì(🚁)n )息(🔸)真空期导致(zhì )的谣言和误(wù(🌃) )解(🥃)。准确性(🐭)：沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚(📴)假(🕉)宣传(㊙)和误导。3、加强内部(🐓)沟(gōu )通与监督：企业管理层(🌻)应及(🌳)时与员工沟通，获取第一(❔)手信(🆘)息，以便在发现问题时迅速(🐘)作出(chū )判(pàn )断并采(🔭)取措施，从而防(🛍)止危机的发(🚏)生。 建立预警机制(zhì )：企(🥉)业应预见到可能出(chū )现的(de )危(wēi )机(jī(☝) )，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(🌷)架(jià )，以便(biàn )在危机真(🥁)正来(🌁)临时(🧀)能够(🎂)有条(tiáo )不紊地(dì(🍛) )应对。
