影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AnaBelén/
- 导演：马塞洛圣·地亚哥/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🤓)理三个步骤
1、- 预警和干预：(📀)通过对(duì )内(🔂)(nèi )外渠道(🙀)的危机(♐)(jī )预警信(xìn )号进行识别(🃏)(bié(😵) )和(🚑)(hé )分析(🐲)，公关(🌰)人(⛹)员可以在(🅿)危(wēi )机的早期(📽)阶(jiē )段(duàn )迅速响应，采取预(yù )警措施(🃏)，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(🌪)，也能(🤳)通过这一过程获(✈)取有益信息，为公关(🛌)运作争(📌)取主(zhǔ )动(🌄)(dòng )。2、进行危机总(zǒng )结、评估(gū )。对危机管理工作进行(háng )全面的(de )评价，包括(👳)对预警(👡)系统的组(zǔ(🥉) )织(🥊)和(hé )工作程序、危机处理计划、危(🕺)机决策等(😏)各方(fāng )面的评(🧙)价(📢)，要详尽地列出(😁)(chū(🐀) )危机管(👮)理工(gōng )作中(📣)存(♒)在的各种问(🥕)(wèn )题。对问题进行整(📣)顿。多(🏚)数危机的爆发与(🈚)企业管理不(🏔)(bú )善(🏩)有关，通(tōng )过总结评估提出改正(zhèng )措施(🥘)，责成有关部门逐项落实，完善危机(💁)管理内容。3、危机(jī )公关过(guò )程中的重要性(xìng ) 由于客观环(🍝)境的作用，困难(nán )的出现(xià(🈶)n )和发(fā )展会(🗻)产生不(👬)可预测的发展方向和影响范(fàn )围(🛐)，但一般(🚩)都有统一的发(fā )展(🌽)逻辑(📥)规律，即危机的生命(mì(🌏)ng )周期(🚔)模型。既然要(yào )提炼(lià(🚬)n )危机(jī )公关的精髓，首先要根(gē(🧒)n )据其(🔹)(qí )生命周期的特点，在操作步骤中(🕊)找(🤡)到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。4、网(wǎng )络(🍦)(luò(💄) )危机公关的(de )处(♋)理步骤主要包括(kuò )以下几个方(🈚)面(miàn )： 危(🏵)机预警：在(😥)危(wēi )机(🐶)发(🎗)生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以(📍)便及时(shí )发现(🚭)潜(🕧)在(zài )的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(duì(🐒) )用户(🚀)(hù )反馈的(🏜)关注以及(👛)对内(nèi )部员工(gōng )意见的收集(jí )等。成功的危机公关案例分析
年有(🥇)许多(🥎)危机(jī )公关成(📲)功的(😖)案(àn )例，以下是(🦑)其(🌪)中两个案例：网(🍣)易暴(⚓)雪终止合作事件(jiàn )：2024年(nián )1月，网易和暴(bào )雪宣布(bù )因合作到期将(🛎)终止(🐹)合作，引发广泛关(💲)(guā(🍥)n )注和讨论。网易通(🔤)过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止合作(zuò )的决心(xīn )。危(wēi )机公关成功案例及分(👏)析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视(🏯)事件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月(🗯)初(chū )，汉堡(🛐)(bǎo )王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品(😱)汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视(🥂)”，视频中(😤)的演员用一双巨(🍹)型筷(💚)子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存(🍰)在恶(🕺)搞突兀嫌疑，引发(🤠)网友不满，谴责汉堡王涉(🔔)(shè )嫌(😹)种(zhǒ(📵)ng )族歧视。百事(😳)可乐2009年(🏓)危机公关案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生(shēng )了(🔣)一起非(fēi )常(🏎)严(yán )重的健康(🔵)(kāng )事故，导致(🎛)多名消费(🕍)者(zhě )因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不(bú )仅让百(👵)事可(⛺)乐的声誉(😳)(yù )受到(🏠)极(💒)大影响，还对其市场(chǎng )前景产(chǎn )生了极大影(yǐng )响。对公共突(🚻)发危机事务，相关政府部门的(🍳)领导也就是拥(🥁)有(yǒu )权力的决策者首先应(yīng )该开展(zhǎn )有(⛽)效(😫)(xià(🚭)o )的危机公关，敢(📢)于直(🏯)面媒体与民众，满(💣)足他们对(🤯)危机信息的知情权，以(🍼)获(💝)得公众的信任。担任危机公(gō(🐀)ng )关(guān )具体(🤟)实施者的政府(💵)(fǔ(💭) )新(🌲)闻发(🔸)布、主流媒(👂)体(✒)应该保证传播(bō )渠道透明、畅(🔢)通(tō(📫)ng )，否则(zé )妨碍危(🏫)(wēi )机处(🤘)理。处理企业危机(jī(🌬) )公关的流程和(🛵)内容是什么?
1、善(shàn )后(💊) 众所(🤹)周知，危机(jī )过后企业形象往往(wǎng )因此而遭(🅱)到(dào )破坏，危机也(🌝)不(🥊)可(🛒)能就此避免，所以(🙂)企业危机(⛴)公关处理的最后一(🏨)(yī(♐) )个(🔽)步骤(💅)就是善后(🔁)处理。主要有两(liǎng )点，第一(🆘)是(💜)修复消费者对企业的信(🚞)心(xīn )，帮助(🔃)企业重建企业形象。第二则是分析总(zǒng )结并改(😨)进(jìn )提高。2、企业危机公(gōng )关处理流程通常(🆘)(cháng )包括以下几(📵)个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划(huá )，包括风险(🆑)评估(gū )、预警机制和危机(🔯)应对策略等，以最(👱)(zuì )大程度地减少(🕒)危机的(🥤)发生。 发现危(🈚)机(👭)：及时收集、监控(🍧)和(hé )分(🖕)析与企(🥦)(qǐ )业相关的信(xì(🚃)n )息(xī )，以便迅速发现潜在(🍩)的危机(🤾)。3、(🍄)总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执(💛)行的果断，以及结果的(🌷)(de )直接。比如五(👌)月天玲花的案(🤹)(àn )例，通(🦈)过(💞)精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机(🚷)公关的道路(🕐)上，灵活(huó )应对、果(🌫)断行动和清(🌻)晰(🏾)沟(⏫)(gō(⏪)u )通是每(😠)一个(gè )企业值得(🥤)学习和借鉴的法则。危(🙂)机公关一般怎(🌟)(zěn )么处理?
1、充分传播。当事组织向媒(méi )体(😑)、(😞)公(👜)众、消费者(zhě )及一切关注(🙊)事件的人(🤰)们，提供一切可能的沟通(🐾)办法(🐰)(fǎ )，如(rú )新闻发布会、媒体(⏩)现(🍍)场采(🎻)访、网络互动、热线电话、公(🕉)开信(🗺)(xìn )、(📘)广告(📙)、短信等等传播方式和手段(👂)，保证(🔎)社会大众的知情(🥥)权。承(🏖)担(dān )责任。2、面对(🐁)灾难(🏆)，应考虑到(dào )最(🚥)(zuì )坏的可能(📥)，并及时有(🖥)条不紊地(🎼)采取(qǔ )行动；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设立(🌉)“战(📸)时”办公(gō(🎮)ng )室或危机控制中心(🎷)，调配训(xùn )练有(yǒu )素的专(zhuān )业(yè )人员，以实(🦑)施危机(🙅)控(🎉)制(🉑)和管理计(💝)划。3、成立危机公关小组。当危机(🆎)出(🐼)现的时(🏰)候千万不要惊(📸)慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一(📂)般情况下，危机公关(guān )小组(🗃)的组成由企业的(de )公关部成员(💥)和企业涉(⛵)及(🍾)危机的高层(céng )领导(dǎo )直接组成。4、(🎬)迅(xùn )推客传媒总(zǒng )结了处(chù )理危机公(gōng )关的十大策略：内部(🕕)沟通，即时(shí )监(jiān )督 企业(✴)管理层(🎠)应及(😞)时与基(🧐)层人员沟通，获取(⛏)第(🎣)一(🍝)条(👞)信息，根据管(⛴)理(💙)经验判断某(😚)些(🏡)方向是否存在问题，是否(🤢)(fǒu )会产生影(🗓)响(🌳)，找出危机(🦑)前(🎉)问题差异(🍤)的根(🐗)源，及时处(chù )理。预警(🤨)潜(🍈)在危(🎋)机，做好(⏺)充分准(zhǔ(📸)n )备 无(🥓)论什么企业(yè(🌸) )，都(🗄)可能遇到危机公(gōng )关。5、危(♌)机公关不仅承担危机预警监(🚰)测、干预预防(🙊)(fáng )、控(🍮)制处理、恢复(🎯)调(😒)整(👳)等任(rèn )务(😅)(wù )，而(🕊)且是改(🙏)善(🐪)困难管(guǎn )理体(tǐ )系的必(bì )要(🎀)(yào )过(🤨)程(chéng )，也(🚬)是公众、媒体(❕)、(🔴)政府和(hé )各种社会团体(💆)公关战略的重(🏀)要组成(chéng )部分。危机公关(❗)的(de )整个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接(jiē )着，危(💏)(wēi )机辨(🖼)识至关重要(🐔)。你需要判断这是否(🚢)真的是危机，还(hái )是可(kě )能的宣传契机或无需(🤡)过度(🏗)反(fǎn )应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力(💃)和精准的判断。确定(🎗)(dìng )应对原(📧)则(🕺)(zé )，企业需要(yào )为(➿)自己定下明确的角色(sè )——是(🎊)(shì )受(shò(⛔)u )害者、相关者(📯)、无辜者还是(shì )受益者。这样的姿态将直(😶)接影响公众的感(gǎ(🔐)n )知和反应。然后，策略拟订是核(hé )心环节。2、危机(🥞)公关处(🔝)理流程：明(🌚)确(🚭)危机现状并(🖼)评估(🥥)形势。首先(📁)，组织需要(🍂)(yào )对(🏋)危机的(🐜)严(👟)重性及(😪)(jí )其(🤕)影响范围进行(háng )快速评估(gū )，明(míng )确危机(🗾)(jī )的性(🛤)质和(📴)影响对象。其次，进行信息收集和分析(xī )，包括(kuò )内部和外部的信(🤳)(xìn )息(👍)，了(🕞)解公众(zhòng )的情(👀)绪(🙇)和反馈。制定应对策略。根(📶)据对危(wēi )机的(⛑)评估和分析结果，制定针(📐)对性的应对策略。3、舆情收集，厘(⏲)清线(🚉)索。当真正的危机公关(📧)发生之时，整个(🍫)(gè )公共部门或者委(🔫)托(🕒)(tuō )的乙方(fāng )公(🥒)关(🛍)公(gōng )司就(🏝)得(❔)(dé )超高(gā(🌏)o )效的运转起来，注意，是“超(🌵)高效”！一(🕊)(yī )般来(🍍)说，危机公关的时效性是相(⛔)当高(😒)(gāo )的(🍶)(de )，越早给(gěi )出判断、给出解决方(🥓)案、越早执行，越能(🗜)挽救(🏫)损失(🥂)，换句话说，公关(guān )部门每慢一秒(🌼)，对于(🚋)(yú(🍖) )品牌来说，都是真金白银的(🤕)流失(🍘)。4、(💂)企业危机(🆔)公(👏)关处理流程(📀)通常包括以下几个步(🥎)骤(🎨)： 预防(🍚)危机(➖)：(🚮)企业(yè )应制定危(😺)机管理计划，包(bāo )括风险评(🥀)估、预(yù(🀄) )警(🏁)机(🌷)制和(hé )危机(🕷)应对策略(🔌)等(děng )，以最(🕛)大程度地减(jiǎn )少危机(jī )的发生。 发现危机：及(jí )时收(shōu )集、监控和分析与企业相关(♌)的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(jī )公(🤜)(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产(🛵)生不可预测的发(🎃)展方(🆓)向和影响(🎴)范围，但一(yī )般都有统一的(🚈)发展(🦎)逻辑规(〰)律，即危机(😇)的(de )生命(mìng )周期(🚹)模型。既(🌙)然要提炼危(💺)机公关的精髓，首先要根据其生命周(🚗)期的特点，在操作步骤(🕦)中找(🆚)到影响最(⏭)终结果的关键环节和要素。企业(🛄)危机(🖲)公关怎(zěn )么处理?
1、引导公(🚩)共舆(🍦)论：当(🔡)企(qǐ )业自身立场正(zhè(🕌)ng )确(💧)时(shí )，应积(jī )极澄清事实真(🦃)相；若存(cún )在错(🚂)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(🏅)危机(jī )时(🌟)(shí )期，企业往往容易受到社会(huì(✳) )的(😆)质疑。此时，借助权威(🍷)机构的信(xìn )用(🥑)来增(㊗)强(qiáng )话语(yǔ )的可(✊)信度(dù )是至(😣)关重要(📣)的(🎠)。分散(⏬)危(💷)机影响：企业(yè )应尽(📬)快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负(🐹)(fù )面影(♎)响。2、(🈷)危机应对策略：选择合(🦃)适的危机应对策略，如(📂)(rú )积(jī )极回应、公开(🍬)道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究(⏫)等。策略的选择应基于客观事(🕎)实(🕕)和法律法(📰)规，同时考虑企业的形象和利益。危机(jī )公(🕛)关(guān )沟通：及时性：在危机发(fā )生后(😜)，迅速向内外部相关(🖕)方进行沟(gōu )通，避(bì )免信息真(🛠)空期导致的谣言和误解。准确(què )性：沟通内容应准确真实，避免虚(xū(👃) )假宣传(🥄)和误(🏀)导。3、加强内(nèi )部(bù )沟通(tōng )与监(🍴)督：企业管理(lǐ )层应及时与员工(㊙)沟通(🥜)，获取第一(📏)手信息，以便在发现问题(➖)时迅(🍄)(xù(🎽)n )速(🏏)作出(🌪)判(pàn )断并采取措施，从(💛)而(💨)防止(🌸)危机(📴)的发(🎸)生。 建立预警机制(zhì )：企(qǐ )业应预见(🐧)到可能出现的危机(jī(🐛) )，并做(👕)好相应的准(zhǔn )备。制定应对危机的(🏋)基本(💪)框架，以便(🤝)在(zài )危(wēi )机真正来临(lín )时能够有(yǒu )条(😂)不(🏾)紊地应(yī(👏)ng )对。
