影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：费米·本纽西/弗兰卡·歌内拉/
- 导演：张陵育/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：言情/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤(zhòu )
1、- 预(✏)(yù )警和(🐕)干预(🤙)：(🛃)通过对内外(wài )渠(qú )道的危机预警信号进(🏕)行识别和分析，公关人员(🙆)可以在危机的早(🏐)期(⛲)阶段迅(💆)速响(xiǎng )应，采(🆎)取(🔨)预(yù )警措施，干预或(🔹)预防(🏋)潜在的危机(jī )，防止(😙)困难进(jìn )一步恶化(📋)。即使未能有效消除危机(jī )，也(yě )能通(tōng )过这一(yī(🚭) )过程(👕)获(🗽)取有(♉)益信(🔕)息，为公关运作争取主动(🚄)。2、进行危机(🥤)总(🕵)结、评估。对危(📆)机管(🏃)理工作进(✝)行全面的(💝)评价(jià(🧕) )，包括(kuò )对预警系(💿)统的组(zǔ )织和工(🛵)作程序、危机处理计划、危机(jī(🐠) )决策等(🍖)各方(🍦)(fāng )面的评价，要详(🔼)尽(jìn )地(🍁)列出危机管理工作(🚗)中(🏬)(zhōng )存在(😆)的各(💦)种问(wèn )题。对问(🚿)题进行整顿。多数危机的(🏹)爆(🆔)发与(🌭)(yǔ )企业(yè )管理不善(shàn )有关，通过总(🥀)结评(⚡)估(👎)(gū )提出改(🗞)正措施，责成有关(🎩)部门逐项落实(🎦)，完善危(wēi )机管理内容。3、危(wēi )机公(🕕)关过(guò )程中的重要性(🌲) 由于(🍄)客观环境的(de )作用，困难(😕)的(de )出现和发(🕹)展会产生不可(kě )预测的发展方向和(hé )影响范围(wéi )，但一般都(👪)有统一的发(💆)展逻(luó )辑规(🔪)律(😗)，即危机(📺)(jī )的生命周期模型。既然要提(⛎)炼(liàn )危(🙇)机公关的精(🎆)髓，首先要(yà(🎹)o )根据其生(shēng )命周期的(de )特(🔊)点(➰)(diǎ(🔁)n )，在(zài )操(📪)作步骤中(🚸)找到影(💴)(yǐng )响最(😠)终结果(guǒ )的关键(jià(✳)n )环节和要(yào )素(sù )。4、网络危机公(gō(🎑)ng )关的(de )处理步骤主要包括以(🌺)下几个方面：(❇) 危(🦗)机预警：在(⛄)危(🍰)机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系(xì )统，以(yǐ )便及(🚶)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的监(👍)测、对用户(hù )反馈的(🐟)(de )关(🚼)注以及(🤯)对内部员工意见(🤸)的收集等。成功(gōng )的危机(🚶)公关案例分析
年(😎)有许(xǔ(➕) )多危机公关成(chéng )功(🍳)的案例，以(🕍)(yǐ )下是(shì )其(qí )中两个(🙊)案例：网易暴雪终(zhōng )止(zhǐ )合作事件：2024年(🛵)1月，网(🕙)易和暴雪(xuě )宣布因(yīn )合作到期将终止(🆒)合(hé )作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通(tōng )过一(yī(🚒) )系(🚡)列(liè )行(💈)(háng )动(🥘)，如推出“暴雪绿(lǜ(🐧) )茶”等，表达(dá )了自己停止(🥉)合(hé )作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡(jī )肉(😯)汉堡广告涉歧(🚼)视(shì )事件举例。如下(🤜)：事(🔇)件(🐤)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(bǎo )广告被(🥘)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🎌)用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🔣)。画面存(cún )在恶搞突(😰)兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴(qiǎn )责汉(💯)(hàn )堡(🚍)王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例分析(🎟)(xī ) 2009年(🚂)，百事可乐(⏰)发生(shēng )了一起非常严重的(de )健康事故(gù )，导致(🥉)多名消费者因饮用百事可乐而患上(👔)(shàng )肝(gān )癌(á(💨)i )。此次事故(🈚)，不仅让百事可乐(lè(💇) )的声誉受到极(💤)(jí )大影(💶)(yǐng )响(🚥)，还对其市场前(🌊)景产生了极大(〰)影响。对公共突发危机(jī )事务，相(🖐)关政(zhèng )府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有(♍)效的危(🍺)机(jī )公关，敢于直面媒(🔅)体与民众(🍙)(zhò(🚃)ng )，满足(😯)他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体(💼)实(💲)施者的政府新闻发布(➡)、(🚟)主流媒(🥧)(méi )体应该保证传播渠道透明、畅(🏤)通，否则(zé )妨碍危机处理(🙅)。处理(🥠)企业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知(🐮)(zhī )，危机过后(✊)企业形(📥)象往往(🦇)(wǎng )因此而遭到(✨)破坏，危机也不可能(〰)就此避(⛑)免(🏸)，所(suǒ )以企业危机公关处理(🎴)的(🎅)最后一个(😠)步骤就是善(🍞)后处理(🤳)。主要(😤)有两点，第一(🍻)(yī(🐵) )是修复消费者对企(🐳)业(🤜)的信心，帮助企业(🥅)重建企业形象。第二则是分析(xī )总结(🔀)并改进提(♟)高(🧦)。2、(🔕)企业危(🐾)机公关处(💶)理流程通常包括(🎄)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评(🎓)估、预警机(jī )制和危(wēi )机应对(🈸)策(cè )略(luè )等(děng )，以(yǐ )最大(⬆)程度(👐)地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收(📺)集(🛳)、监控和分析与企业(🕕)(yè )相关(🚼)的信息(xī(⌛) )，以(yǐ )便迅速发现(🌞)潜在的危(🐂)机。3、总结来说，高手的危(🕥)机公关在于策略(➡)的清晰、执行的果断(🕯)，以及(✉)结果的(de )直接。比如五(wǔ )月天玲花的(😁)案例(🦎)，通(tōng )过精准的(de )文案，展现了(💲)危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公关的(🥉)道路上，灵活(🍥)应对(🔘)、果(guǒ )断行(🔰)动和清(qīng )晰沟通是每(🈷)一个(gè )企业值得(🖥)学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公(gōng )众(zhò(🌅)ng )、消费者及(🐀)一切关注事件(😺)的(🥒)人们(👫)，提(tí )供一(🍚)切可能的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒(mé(🥈)i )体现场采访、网络互动、(💔)热线电话、公开(🔌)信、(🍒)广告、短信(😩)等等传播方式(⛏)和手段(🥢)，保(🕛)(bǎo )证社会(huì )大众(😱)的知情(🔹)权。承(ché(💗)ng )担责(zé )任。2、面对灾难(♉)，应考虑到最坏的(🐄)可能(néng )，并(📙)及时(🌕)有条不(🆖)紊地采取(🍚)行动；危(wē(💗)i )机发生时(shí )，要(🙍)以最快的速(👏)度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中(⛷)心，调(diào )配训练有素(🌦)(sù(👇) )的专业人(🍻)员，以实施危机控(🧐)制和管(guǎ(🥌)n )理计划。3、成立(🏧)危机公关小(📩)组(🧓)。当危(🕟)机出(🌊)现的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题就是赶快(🔏)成(🐰)立危机(🐉)公关小组。一般情况下，危机公关(🚹)小(xiǎo )组的组(🔹)成由企业的(de )公关部成(chéng )员(🥝)和企业涉及危机的高层(🐨)领导直接(🏣)组成。4、迅(xùn )推客传媒总(💡)(zǒ(🍛)ng )结了处理危(wēi )机公关(guān )的十大策略：内部沟通，即时监督(🀄) 企业管(guǎn )理(🍓)层应(🎋)及(🥢)时与基层人员沟(gōu )通，获(huò )取第一条(🧡)信息，根(♈)据(jù(🈸) )管(guǎn )理经验判断(duàn )某些方向(xiàng )是(🌡)否(fǒu )存在问题(📸)，是否(fǒu )会产生影响，找出危机(🙈)前问题差异的根源，及时处理。预(🎟)警(🅾)潜在危机，做好充分准备 无论什(🛫)么企业，都可(🐐)能遇到(🚍)危机公关。5、危机公关(📏)不仅(🚚)承担危(💜)机(🈚)预警监测(cè )、干(gàn )预预防(😦)、控(♐)制处(🐬)理、(🎁)恢复调(🍎)整等任(rèn )务，而(👪)且(qiě )是改善困(👛)难管(guǎ(🕶)n )理体系的必要过程，也(🈚)是公众、媒体、政府和各(gè(🖍) )种社会团体公关战(zhàn )略的重要(🥩)组成(⛷)部分(😜)。危机公关的整个流程(🐈)是(😤)怎(zěn )样的(🎿)(de )?
1、紧(✌)接着(🌙)，危机辨识(🍇)至(zhì(🎖) )关(guān )重要。你需要判(pàn )断这(zhè )是(🚑)否(🤛)真的(de )是危(👼)机，还是(📍)可能的(de )宣传契(⛩)机或无需过度(㊗)反应的情(🌙)况(🧘)。这(zhè )一步骤要求敏锐(ruì )的洞察(chá(🕥) )力(lì(😝) )和(🍰)精准的判断(duàn )。确定应对原(🖤)则，企业需要为自(zì )己定下明(🔫)(míng )确的角色——是受害者、相(🥖)关者、无(💖)(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(➗)响公众的感知(〰)和反应(📮)(yīng )。然(rán )后，策略拟订(😌)是(🏅)核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确(🎮)(què(😲) )危机(jī )现状并评估形势。首(🏁)先，组织需要对危机的严(yán )重性(xìng )及其影响(🕯)范(🎷)围进(🌗)行(háng )快速(sù )评估(🔀)，明确危机的性质(🎑)和影(yǐng )响对(🐾)象。其(🥙)次，进行信息收(shō(🖥)u )集(⏬)和分析，包括内部和(🚎)外(wài )部的(de )信息，了解公众的情绪和反馈(⛰)。制(zhì(🍑) )定应(👲)对(😺)策略。根据(🐰)对(🌲)危机的(👣)评(🏯)估(💽)和分析结果，制定针对(⏸)性的应(🍴)对策略(🈸)。3、舆情收(🏚)集(🚤)，厘清线索。当真正的(🚓)危机公关发生之时，整个公(gō(🧘)ng )共部门或者(😔)委托(⌛)的乙方公(🔪)关公司就得(🏄)超高效的运转起来，注意(yì )，是“超(🤱)(chāo )高效(xiào )”！一般来说，危机公关的(😐)时效性(🔃)是(😹)相当高的，越早给(gěi )出判断(duàn )、给(💣)出解决(🎒)方案、越早执行(há(📘)ng )，越能挽救损失，换(😁)句话(⏫)说，公(📥)关部门每慢一秒，对于品牌(🙍)来(🌘)说，都是真(❔)金白银的(👭)流(liú )失。4、企(✉)业危(🗜)机公关处理流程通常(cháng )包(🖤)(bāo )括以下几个步(🥗)骤(📖)： 预防危机(🍠)：企业应(yīng )制(🚖)定危机管(👃)理计(🍞)划，包括风险评估(gū )、预警机制(🎿)和危机应对策略等，以最大(🎇)程度地减少(shǎo )危机(🗓)的发生。 发现危机：及时收集、监(🦌)控和分析(🛳)与企业相关的(de )信(xìn )息(🏟)(xī )，以便迅速发(🕟)现潜在的危机。5、危机公关(😜)过程中的重要性 由于客观环境的(🥓)作用，困难的出现和发(🆕)展会产(🎫)生不可预测的(🎭)发展方向和(🍨)影响范(🐓)围(🦕)，但一般都有统一(🎃)(yī )的发(💺)展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模(⭕)型。既然(♎)要(yào )提(🥑)炼危机公关的(de )精髓，首先要根据(🕓)其生命周(🌵)期的(🌟)特点，在(🚒)操作(🍄)步(bù )骤中找到影响最(🔻)终(🐍)结果的关键环(🛣)节(🍜)和(hé(🏁) )要素。企业(yè )危机公关怎么(me )处理(🍃)?
1、引导公共(🤩)舆论：当企(🔵)业自(zì(🌵) )身立场正确时，应积(jī )极(📭)(jí )澄清事实真相；若存(🥅)在(🧓)错误，则应(yīng )诚恳(🚧)道(🌊)歉。借助权威力量：在(🆔)危机时(♍)期，企业(🥉)(yè )往(🧡)往容易(😷)受到(💰)社会的质(zhì )疑(💬)(yí )。此时，借助权(🦕)威机构的(👀)信用来增强(qiáng )话(huà )语的可信度(⛹)是至关重要的。分散(👥)危机影响(🙍)：企业应尽(💾)快转移(🚣)公众注意(🤒)力，最大(⏯)限(xiàn )度(🐽)地减(👂)轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择(📈)合适(shì(🕐) )的(💝)危机(💋)应对策略，如积极回应(yīng )、公开道(dào )歉(qiàn )、赔偿补偿、责任(🙅)追究等。策略的(💵)选(xuǎn )择(zé )应基于客(kè )观事实和法律法规，同时考(🙅)虑(🐓)企业的形象(xiàng )和(🎷)利益。危(💪)机(⏮)公关沟通：及(jí(💧) )时性：在(😔)危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(bì )免(👹)信息真空(kōng )期(qī )导致(🕛)(zhì )的谣言和(hé )误解。准(🍾)确性：沟(gōu )通内容应(yīng )准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传(🆘)和(🔥)误导。3、加强(👛)内(nè(🍋)i )部沟通与监督：企业管理层(🤤)应及(jí )时与员(🏛)工沟通，获取第一(🙁)手信息，以便(biàn )在发现问题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从而防(🧕)止危机的发生。 建立预(🤶)警机(🐠)制：企业(🔘)(yè )应预见到(dào )可能出现的(💺)危机(🍭)，并(bìng )做好相应的准备(🕡)。制定(dìng )应对危(wēi )机的基本(běn )框(kuàng )架(📁)，以便在危(wēi )机真正来临(🕌)时能(💓)够有条不紊地应(yīng )对。