影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金镇奎/黃贞顺/
- 导演：Cybil/Richards/
- 年份：2024
- 地区：欧美
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🥃)(jī )公关处理(lǐ(👁) )三个步骤(🎇)
1、- 预警和干(🤡)预(💯)：(🏜)通过(🚏)对内外渠道的(🗽)危(💷)(wēi )机预警信(🌠)号进行识别(✖)和分析，公关人员可(🏗)以在危机的早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警(⏳)(jǐng )措(🥦)施，干预或(huò(Ⓜ) )预防潜(qián )在(zài )的危(💊)机，防止困难进(jìn )一步恶化。即(♈)使未能(néng )有效(😴)(xiào )消(👀)除危机，也能(🛒)通过这(🐬)(zhè )一过程获取(➖)有(⬛)益(👼)信息(xī )，为(🍔)公关(⚾)运(🔵)作争取主动。2、进行(🐕)危机总(💽)结(jié )、评估。对危机管理工作进行(🌊)全面的评(píng )价(🤾)，包(👖)括对(🛣)预警系(🤴)统的组织和工(🐛)作(🥖)程序、危机处理(lǐ )计划、危机决(jué )策等各(👅)方面的评(🐾)价，要(😟)详尽地列(liè )出(🆒)危(🎌)机(🖤)管理工作中存在的各种问题(👋)。对问题进行整顿(⏪)。多数危(wēi )机的爆发(➕)与企(🥋)业管理不善有关(guān )，通过(guò )总(🐗)结评估提出改(gǎ(🧥)i )正(👉)措施，责(🈯)成有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管(guǎ(🆎)n )理内容(📃)。3、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观(🤾)环境的作用，困难的出现和发(🏜)(fā )展(zhǎn )会(🚸)产生不可预测的发展(zhǎn )方(〰)向和影响范围，但一般(🐳)都有统一的发展逻辑规律，即(🕚)危(wēi )机的生命周期模型(xíng )。既然(🍨)要提炼危(🌬)(wēi )机公(gōng )关的(de )精髓(🖐)，首先(xiān )要根据其(🍖)生命周期的特点，在操作步骤中(📺)找(📌)到影(🐭)响最(🕷)终结果(🧀)的(🐃)关键环节(🦓)和(🤨)要素。4、网络危(🆚)(wēi )机公(💼)关的处理步骤主要(📳)包(♍)括以下(xià(🚴) )几(⛸)个方(fāng )面： 危机预警：在危(➡)机(⏸)发生前，企业需要建立一套(🆙)完善(😖)的(🐏)危机预警(jǐng )系(😊)统，以便及时发现潜在(zà(🐪)i )的危机。这可能涉及到对网络舆(🐗)情的(🚥)监(jiān )测、对用户反(👂)馈的关注以及(⏫)对内部(bù )员工意(yì )见(🚛)的(✉)收集等。成功的危机公关案例分析
年(💧)有(🛌)许多危机(jī(😑) )公关成功的案例，以下是其中两个案例(🐣)：网易暴雪终止(zhǐ )合作事(💂)件：2024年1月(yuè )，网易和暴(bào )雪(🎏)宣布因合作到期将(jiāng )终止合(🌥)作，引发广泛关注和(🤼)讨论。网易(yì )通过一系(xì(🍹) )列(🙇)行动(dòng )，如推(tuī )出“暴雪(🚾)绿(lǜ )茶”等，表达(⛽)了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功(gōng )案(àn )例及分(fèn )析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事(💱)件举(jǔ )例(🕠)。如下(🥟)：(📄)事(🤳)件详情 2019年4月初(🔪)，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🙇)品(🍥)汉堡广(🥎)告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的(de )演员用一双(🔙)(shuāng )巨型筷子艰(jiān )难(nán )吃汉堡。画面存在(🖨)恶搞突兀嫌疑(🎉)，引(🌓)发网(🖍)友(yǒu )不(bú )满(mǎ(🔚)n )，谴(⏭)责汉堡王(🤖)涉嫌种族(♒)歧视。百事可乐2009年危机公关案(🦈)例分析 2009年(niá(🈸)n )，百事(👌)可(🍟)乐(👷)发(🎿)生(🔵)了(le )一起非常严重的(de )健康事故，导致多名消费者因(yīn )饮用百事可乐而(é(🚅)r )患上肝癌。此(cǐ )次(cì )事故(gù )，不(📗)仅(jǐn )让百(bǎ(Ⓜ)i )事可(🕧)乐的(🐆)声誉(🕸)(yù )受(shòu )到(🚑)极(🔣)大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(🛰)务(🍔)，相关政府部门(mén )的(👗)领导也就是拥有(🍌)权力(lì )的决策者(zhě )首先应该开展(🐄)有效的危机公(🦆)关，敢于直面媒体(tǐ )与民(🍾)众，满足他(🥛)们对危(🕷)机信息的(🐿)知情权(quán )，以获得(dé )公(⛵)众(🚺)的信任(🙃)。担任(🛤)危(🏤)机公关具体实施者(zhě )的政府新闻(wén )发布、主流(🏻)媒体应该保(🖱)证传播渠道透(👁)明、畅通，否则妨碍(à(🏜)i )危机处理。处(😔)理企业(🏧)危(wēi )机公(📙)关的流(🔄)程和内容是(shì )什(shí )么?
1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企(➰)业形象往往因此(🚅)而遭(📋)到破坏，危机也不可能就此避免(🎅)，所以企业(⬅)危机公关(⛴)处理的最后一个步骤(🐿)就是善后处理。主要有两点，第一是(😿)修复(🌥)消费者对企业的信(xì(📰)n )心(♋)，帮助企业重建企业形(🍀)象。第二(⛑)则是分(🏢)析总结并改进提(🛶)高。2、(🚳)企(🤙)业(yè )危机(jī )公关(💐)处理流(🏐)程(🤮)通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括风险评估(⛷)、预警机制和(🤱)危(wēi )机应对策(cè )略等，以最大程度(dù )地(🛵)减(jiǎ(🔆)n )少危(📔)机(🎍)的(🍂)发(fā )生。 发现危机：(🎑)及时收(🙃)集、监控和分析与(🌳)企业(yè )相(xiàng )关(😩)的信(🗿)息，以便迅速发(📇)现潜(qián )在的危机。3、总结来(⛑)说，高手的危(wē(🚚)i )机公关在于策略的清晰(xī )、(👳)执行的果断，以及结(jié )果的直接。比(💶)如五月天玲(🤖)花的案例(🛌)，通过(guò )精准的文案，展现了危机(jī )公关的高(☕)(gā(🥨)o )超艺(🥃)术。在危机(😽)公关的(😱)道(🍪)路(lù )上，灵活应对、果断行动和清(qīng )晰(🍮)沟通是(🙎)每(🎃)一个(gè )企(✖)业值得学(📬)习和借鉴的法则(zé )。危机公(🕳)关一般怎么处(🏃)理?
1、充(🎲)(chōng )分(😰)传播。当事组织(🔫)向媒体、公众、消费者(👱)及(jí )一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办(👴)法，如(🐫)(rú )新(👍)闻发布会、媒体现场采访、(🏰)网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(🖲)等传播方式和(hé )手段，保证(🉑)社会(🔛)大众(zhòng )的(🎏)知(🍊)情权。承担(💡)责任。2、面对灾难(🤓)，应考(♒)(kǎo )虑到最坏的可能，并及(♓)时(♿)有(🥩)条不紊地采(cǎi )取(🗨)行动；危(🌗)机发生(shē(🍦)ng )时(shí(💴) )，要以最(zuì )快的(📿)速度设立“战时”办公(💹)室或(🎾)危机控制中(zhōng )心，调配训练(🏉)有素(🏖)的专(zhuā(⏹)n )业(yè )人员，以(yǐ )实(🥗)施危机(📇)控(kò(💎)ng )制和管理计划(📀)。3、成(🚱)立危(wēi )机公关小组。当(🐧)(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首要(🌲)的问题(🎻)就(🔗)是(🦅)赶快成立危(🛺)机公关小组。一般情况下，危(👏)机公(gō(👐)ng )关小组(zǔ )的组(zǔ )成由企业的公关部成员和(🤷)企业涉及危机的高(gāo )层领导直接(🚬)组成。4、(👪)迅推(💫)客传媒总结(🍑)了(🧤)处理危机公关的十大策(🙇)略(luè )：内部沟通，即时(🍆)(shí )监督(🈴) 企(🌌)业(yè(🎸) )管理(🙎)层应及时与(💐)(yǔ )基层人员沟通，获(📏)(huò )取第一条信息，根(🚴)(gēn )据管(⤴)(guǎn )理经验判断某些(🗾)方向(xiàng )是否(📦)存在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找出(chū )危(✔)机前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜(🔬)在(🎼)(zài )危机(😒)，做(🛷)好充(📿)分准备 无论什么企业，都可(🌅)能遇到危机公(📡)关。5、危机(🦕)公关不(bú )仅承担危机预警(jǐng )监测、干预预防(fáng )、(🦅)控(kòng )制处理、恢复调整等任务，而且是改(🙎)善困难管理体系的(🕥)(de )必要(yào )过程，也是公众、媒体(🤞)、政府和各种社会团体公关战(zhàn )略的重要(yào )组(🚬)成部(bù )分。危(🍛)机(🌫)公(🐥)关的整个流程是(🌇)怎样的(💮)?
1、紧(😂)接着，危机(😳)辨识(🚞)至(📬)(zhì(🏾) )关重要。你需(🐌)要判(🍬)断(👔)这是否真的是危机，还(⏭)是可能的(de )宣传契机或无需(🚿)过(👮)度反(🎂)应的情况。这一步骤要求(🦁)(qiú )敏锐的洞察力和精准(🦎)的判断。确(🎬)定应对原则，企业(🛹)需(xū )要(yào )为自己定下明(🙀)确的角色——是(shì )受(🎗)害者、相(👖)关(guān )者、无辜者(🚯)还是(🕖)受益者。这样的(de )姿态将直(👑)接影响公(gōng )众的感知和(🐚)反应。然后，策略(luè )拟订是核心(💵)(xī(💬)n )环(huán )节。2、危机(🔙)公关(🛺)处(chù )理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(🐝)(wēi )机的严重(chóng )性(🏈)及其影响范(🍋)围进行(háng )快速评(🔖)(píng )估(gū )，明(🔚)确危机的性(🎴)质和影响(xiǎng )对象(xià(😅)ng )。其次，进行信息(🌗)收集和分析(🚎)，包括(kuò )内部和(💚)外部(🚄)的信息(xī )，了解公众的(✋)(de )情(📷)绪和(✨)反馈。制定应(yīng )对(😂)(duì )策略(luè )。根据对危机的(🏔)评(🐺)估和(📮)分析结(😧)(jié )果，制定(🕹)针对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危(💻)机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公共部门(mén )或者委托的乙(yǐ )方公关公(😝)司就得超高效(🌨)的运转起来(lái )，注意(yì )，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公(gō(🙇)ng )关的时效性(🥫)是相当高(💈)的，越早给出判断、给(🤧)出解决方案、越早执行(🅿)(háng )，越(😵)(yuè )能挽救损失(shī )，换句(🐙)话说，公(🍓)关部门(🍴)每(👵)慢一秒，对(🚕)于品牌来说，都是真金白银的流失(🔐)。4、企业危机公关(🛹)处理流程(ché(💽)ng )通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(👎)防危机(🚻)：(🐷)企业应制(🐑)定(dìng )危机管理计划，包括风(🏉)险评(pí(🎇)ng )估、预(🐤)警(🕥)机(🕤)制和危机应(🚟)对策略(🦑)等，以最大程度(dù )地减(📘)少危机的发生(🦄)。 发现(xià(🍺)n )危(wē(👁)i )机：及时收集、监(jiān )控(kòng )和(🔝)分析与企(😜)业相关的(⭕)(de )信息，以便迅速发现潜在(🧦)的危(👍)机。5、(😻)危机公关过程(ché(🍼)ng )中的(de )重要性 由于客观环境(jìng )的作用(🕢)，困(kù(🥫)n )难(👈)的出现(✈)和发展(zhǎn )会产生不(📐)可预测的发展(zhǎn )方向和影(❤)响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规(guī )律，即危机(🐔)的生(shē(🧜)ng )命周(➗)期模型。既(🤛)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🥞)其生命周期的特点(🚥)，在操(🔜)作(🍕)步骤中找到(🏀)影响最终结果的关键环节和要素。企(📫)业危机(☝)(jī )公关怎么处(🉑)理?
1、引(🐟)导(🔈)公(🤑)(gōng )共舆论：当企(qǐ )业(🕍)自(zì )身立场正(💷)确时，应积(🌰)极澄清(🐪)事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在(zài )危(🥪)机时期，企业往往容易受到社会的(🖊)质疑。此时，借助权(👜)(quán )威机构(💶)的信用来增(🍭)强话(🤬)语的可(💶)信度是至(🔯)关(🌙)(guān )重要的。分散(sàn )危机影(🔍)响：(🍤)企业应(yīng )尽快转移公众注意(yì )力，最大限度(📲)地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的危机应(♍)对(duì )策略(🚂)，如积极回应(yīng )、公开道(🥘)歉、赔(🕦)偿补偿、责任(🏽)追究等。策略的选择应基于(yú )客(😳)(kè(😬) )观事实和法律法(📝)规，同时考虑(🍣)企业的形象和利益。危机(🧑)公关沟通：及(jí )时性：在危(wēi )机发生后，迅速向(xiàng )内外(wài )部相关方进行沟(gōu )通，避(🔌)免信(🐧)息(xī )真空期导致(zhì(👩) )的谣(yáo )言和误解。准确性：沟通内容(róng )应准(✴)确真实，避(🍮)免虚假宣(➰)传和误导。3、加强内部沟通与监督：(🛒)企业管(🚗)理层(🚓)应及(jí(🚛) )时与员工(🐤)沟(gōu )通，获取第一手信息(🍄)，以便在发现(🤳)问题(🍛)时迅速(sù )作出(chū )判断(㊙)并采(cǎi )取(🎬)措施(🕔)，从而(🗯)(ér )防(🤟)止危机的发(🏽)生。 建立预警机制：企业应(♎)预见到可能出现的危(❎)机，并做好相应的准(zhǔ(🌉)n )备(bè(🤐)i )。制(⛩)定(🔐)应对危机的基本(💯)框架，以便(🏢)在危机真正来临时能够有(yǒu )条不(🌡)紊(wěn )地应对。
