影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梁洛施/杨丞琳/沈建宏/是元介/陈意涵/谢秉翰/
- 导演：LarryRevene/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(🍅)(chù )理三个步(🐞)骤
1、- 预警(⏳)和干(gàn )预：通(👾)过(📊)对内外(🎲)渠道(🔎)的(➰)危机预警信号(🎵)(hà(🔺)o )进行(😅)识别(bié )和分析，公关人(😻)(rén )员可以在危机的早(zǎ(🐩)o )期(💺)(qī )阶段迅速响应(🍍)，采取预警措(➖)施(🥓)，干预或预防潜(🦇)在(zài )的危机，防止困难进一步恶(è )化。即使未(wèi )能有(⚡)效(🛂)消(xiāo )除危机，也能通(😊)过(🚦)这一过程(chéng )获(🎅)取有益信息，为公关运(🤩)(yùn )作争取主动。2、进行危(😀)机(jī )总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进行(💀)全面的(de )评价，包括(😅)对(🍲)预(🌋)警系统(🕖)的组织和工作程(ché(🚖)ng )序、危机处理(👿)计划、危机决策等(📀)(děng )各方面的评价(jià(🕛) )，要(🐁)详尽地列出(🔰)危机管理(😽)(lǐ )工作中存在的各种(💒)问题。对(duì )问题进(jìn )行(🥥)整(🏵)(zhěng )顿。多数危机(🌏)的爆发与企业管理不(bú )善有关(👥)，通过总结评(🌂)估提出改(🐉)正措(🔖)施(📆)，责成有关(🛬)部门逐项落(🥘)实，完善危机管理内(🕢)容。3、危机公关过(guò )程中的重(🚎)要性 由于(yú )客(🚗)观(🐫)环境的作(🦈)用，困(📇)难(🌭)的出现和发展会(🥑)产生不可预测的发展方向(xiàng )和影(📫)响范围，但一般都有统(🙎)一(yī )的发展(😇)逻辑规(🏢)律，即危机的生命(🌾)周(❗)期模(mó )型。既然要(🍈)提炼(liàn )危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(jù )其生命周(zhō(🤙)u )期的特(📁)点，在操(cāo )作步(⛩)骤中找到影响最终结果的(🤮)关键环节(🍠)(jiē )和要素。4、网络(🐻)危机(🕒)公(🌍)关的处理步骤(zhòu )主(⌛)要(🦓)(yào )包括以下几个方面： 危(👖)(wēi )机(🎁)预警：(🧟)在危(🗄)机(😨)发生(shēng )前，企(qǐ(🌸) )业需(🔗)要建立(🔖)一套完善的危(wēi )机(🎮)预警(🚽)系(xì )统(❔)，以(yǐ )便及时发现(⛩)潜在的危机。这可能(🕊)涉(🍺)及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以及对内(🛋)部员(🏪)工意(📅)见的收集等。成功的危机(jī )公关案例分析
年(🚍)有许多危机公关成功的案例，以下(😢)是其(🕡)中(💠)两个案例：网易暴雪(🏡)终止(🎚)合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴(🔶)雪(🎞)(xuě )宣(🔙)布(bù(🍲) )因合作到期将终止合作，引发(🌻)(fā )广泛关注和讨论。网(🎚)易通过一系列行动(🎏)，如(rú )推出“暴雪(🧡)绿茶”等(🥨)，表(biǎ(💢)o )达(dá )了自己停(tíng )止合作(🧣)的决(🚚)心(🚾)。危(wēi )机公(gōng )关(🥎)成功案例(🏇)及分析是：以汉堡(🤳)王(🕯)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🔵)发布的一条(🔖)新品汉堡(bǎ(🔁)o )广告被指涉(⛹)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子(🎺)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引(🚝)发网友(🏓)不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌(xiá(💡)n )种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案(🔎)例分析 2009年，百事(🥘)可(💒)乐(❗)发生了一起非常严重(🔈)的健(jiàn )康事故(gù )，导致多名消费者(🎛)因饮用百事可乐而患上肝癌。此(🕵)次事故(🍦)，不仅让百事可(kě(🤖) )乐的声誉受到极大影响，还(🧙)对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共突发危机事务，相关(guā(🔚)n )政府部门的领导也就是拥有(💩)权力的决策(cè )者首(🔉)先应(🐒)该开展有效的(🥘)危(wēi )机公关(guān )，敢于(⬆)直面媒体与民众，满足(🐢)他们(men )对危(🎡)机(jī )信息的(👒)知情(🔸)权，以获得公众(🔮)(zhòng )的信任。担任危机(🦋)公关(guān )具体实(😀)施者的政府新闻(🗒)发(🚤)布、主(💕)流(🖋)媒体应该(❎)保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处理(⬜)。处(🎦)理企(♋)(qǐ )业(🌹)危机公关的流程(🕷)和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所(💌)(suǒ(🍉) )周知，危机过后企(qǐ )业形象往往因(🌞)(yīn )此而遭到(🕴)破坏，危(wēi )机也(🍮)不可(〽)能就此(🌺)避免，所以企业危机公(🐑)关处理的最后(hòu )一个步骤就(jiù )是(shì )善(🌊)后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮(🚩)助企业重建企(qǐ )业(📰)形象(🤢)。第二则是分(fè(🏊)n )析总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公(gōng )关处理流程(🏬)通常包括以下(🌗)几(🌎)(jǐ )个步骤： 预(yù )防(🌺)危机：企业(♉)应制定危机管理计划，包(💽)括风(🐋)(fēng )险(👚)(xiǎ(🈳)n )评估(⛄)、预警(🛎)机制和危(🅱)机应对策略等(🤒)，以最(🎁)大程度(dù )地减少危机的发生。 发(😖)现危机：及时(📇)收集、监控和分析与企业相关的(👺)信息(🌓)，以(🍲)(yǐ )便迅速发(🍚)(fā )现(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公(🦒)关在于(🧗)策略(🚅)的清晰、执(zhí )行的果断(duàn )，以及结(jié )果的直接。比如五月天玲花(🌱)(huā )的案(🎫)例，通过精准的文案，展(😰)现了危机公(gōng )关的高(gāo )超艺术。在危机公(gōng )关的道路上(📱)，灵活应对(duì )、果断行动和清晰沟通是每一个企(🍼)业值得学习和借鉴的法则。危机公(🚯)(gō(🚱)ng )关一(🥚)般怎么处(🤔)理?
1、(🤔)充分传播。当事组织向(🚻)媒体、公众、消费者及一(yī )切(🏯)关(😱)注事件的人(🙄)们，提供一切可能的沟通(tōng )办(🏏)法，如新闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网(🏚)络互动、热线(xiàn )电话、公开(🧔)信(xìn )、广告、短(🚉)信等(děng )等传(🧣)(chuán )播方(🌬)(fāng )式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、(📯)面对灾(🤦)难(🕺)(nán )，应(📩)考虑到最坏(😛)的可能，并(🍅)及时有条不(😮)紊地采取(🔅)行动；危机发生时(✔)，要以最快(🎺)的速度设立“战(🤬)时(shí )”办公室或(😀)危机控制中心，调配训练有(🚢)素的(🦕)专业人员，以实施危机控(🏂)制和(🕖)管理计划(huá )。3、成立危机公(✴)关小组。当危机出现的时(shí )候千(🧔)万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(chéng )立(lì )危机公关小组。一般情况下(🗡)，危机公关(guān )小组(👤)的组成由(yó(📛)u )企业的公关(guān )部成员和企业涉(🏈)及(jí )危机的高层领导(🛐)直接组(zǔ(😄) )成。4、迅推(tuī )客传(🖼)媒(🦅)总结了处理危机公关的十(shí )大策略(🏐)(luè )：(🚕)内(🦅)部沟通(💶)，即时(👵)监督 企业管理层应及(🧗)时与基层人员沟通，获取(qǔ(🍪) )第一条信息，根据管理经验(yàn )判断(duàn )某些(🐀)方向是否(🌚)存在问题，是否会产生影响，找(zhǎ(🔕)o )出危(🌚)机前问题(🏢)差(🔗)异的根源，及时处(😖)(chù )理。预警潜在危机(🙇)，做好(👋)充分准备 无论(lùn )什(🚧)么(🍁)企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅(🚏)(jǐn )承担危机预警监测(🕐)、干预预防、控(🛒)制处理、(👻)恢复调整(🅱)(zhěng )等任务(wù )，而(🍃)(é(📑)r )且是改善困难管理体系的(😶)必要过(🐍)(guò )程，也是(shì(⚾) )公(gōng )众、媒体(tǐ )、政府和各种(🍈)社会团体(tǐ )公关战略的重要组(🔙)成部分。危机公关(guān )的(de )整个流(👠)程是怎样的(🕚)?
1、紧接着(zhe )，危机辨(biàn )识至关重要。你需要(yào )判断这是否真的是危机，还(hái )是可能的宣传契(🥡)机或无需过度反应的情况。这一步骤(😣)要求敏锐的洞察(chá(💾) )力和精(jīng )准的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要(yào )为自(Ⓜ)己定(dì(🌁)ng )下明确(🎉)的角色——是(shì )受害者、相关者(⛳)、无(wú )辜者还是受(shòu )益者。这样(💬)的姿(zī(🤐) )态将(🤔)(jiā(📈)ng )直接影响公众的感知和反应。然(🍷)后，策(🕴)(cè(🚾) )略(🥔)拟订(dìng )是核心环节(☔)。2、(📬)危机(jī )公(🀄)关处理流程：(😵)明确(💳)危(📈)机现(🚥)状并评估形势。首先，组织需(xū )要(yào )对危(wēi )机的严(📳)重性(xìng )及其(qí )影响(😳)范围进行快(kuài )速评估，明(míng )确(què )危机的性(xìng )质和影响(🍆)对象。其次(😰)(cì )，进行信息收(🎹)集和分析(🍜)，包括(👹)内部和外部的信息，了解公众(🐺)的情(🔢)(qí(🆙)ng )绪(⛅)(xù(🈹) )和反馈。制定应对策(😌)(cè )略(luè )。根(gēn )据对危(🍿)机的评估和(🕧)(hé )分(fèn )析(➕)结果，制定针对性的(de )应(yīng )对策略。3、舆情收集(jí )，厘清(qīng )线索(🆕)。当(👯)真(zhēn )正的(de )危机公关发生之时，整(zhěng )个公(gōng )共部门(🌘)或者委托的乙方公关公司(🔮)就得超高效的(🏵)运转起来，注意，是(shì(🌋) )“超(chā(🚈)o )高效”！一般来(lái )说(🍨)，危机公(🏸)关的时效性是相当(📄)高(🈹)的(de )，越早给出判断、给出(chū )解决方(🍴)(fāng )案、越早执(💚)行，越能挽救(jiù )损失，换句话说(⛪)，公关(guān )部门每慢一秒(🥦)，对于品牌来说，都是真金白银的(🛢)流失(shī )。4、企业(🎽)危机公关处(🍑)理(lǐ )流程通常包括(㊙)以下几(jǐ )个步骤(👎)： 预防危机(🍑)：企业(🦅)应制定危机管理(🅿)计划，包括风险评(píng )估、预(📽)警机制和危机应(yī(🏄)ng )对策(cè )略(🕍)等，以最大(dà )程度(😸)地减(🕹)少(🆗)危(🥁)(wēi )机的发(🏤)生。 发现危机(🦀)：及时收集、监控(kò(🌓)ng )和分析(xī )与(yǔ(👌) )企业相关的信(xìn )息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🔝)关过程中的(de )重要(🍔)性 由于客观环境的作用，困(🔉)(kùn )难(➡)的(💸)(de )出现和发展会产生(🦉)(shēng )不可预(yù )测的(🚜)发展方向和影响(🏙)范围，但一(yī )般(🚻)都有统一(yī )的(🆚)发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危机的(🈲)生(😯)命(mìng )周期模(mó )型。既然要提(tí )炼(lià(❗)n )危机(🧓)公关(📻)的精(🎶)髓，首先要根(🌯)据(jù )其生命(🏊)周期的特(tè(🍃) )点，在操(cāo )作步骤中找(🛹)到(dào )影响最(🚉)终结(👋)果(guǒ )的(🐯)关键(🅰)环节和要素。企业危机(😯)公关怎(zěn )么处(chù(💪) )理?
1、引(🖼)导公共(gò(📻)ng )舆(🏙)论：当(🤥)企业自身立场正确时，应(👩)积极澄清事实真相；若存在错(🏎)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(jī )时期(qī )，企业(🐡)往往(🛸)容易受(shòu )到社会(huì )的质(zhì )疑。此时，借助权威机(👪)(jī )构的信用来增强(🤑)话(👡)语(🕧)的可信度是至关重要的。分散(sàn )危机(jī )影响：企业(yè )应尽快转移公众(🆎)注(zhù )意力，最(⚽)大限度地减轻危机的(🤶)负面(🐠)影(🥗)(yǐ(💈)ng )响。2、危机应对策(🔒)(cè )略(🕖)：选择合适的(🤪)危机应对策略，如积极回应(🥥)、公开道歉(🐜)、赔偿补偿(🗒)、责任追(🈴)究等。策(🦉)略的选(😍)(xuǎn )择应(⏺)基于客观事实(💽)和法律法规，同(tóng )时考虑企(🤦)业的形象和利(🆔)益(yì )。危机(jī )公(🍫)关沟(🚱)通(🎖)：及(🐻)时(🙅)性(xì(🌰)ng )：在危机发生后(hòu )，迅速向内(nèi )外(🙎)部(🖇)相关方进行(há(🌿)ng )沟通，避免信息(🕤)真空(🐏)期导致的(de )谣言和误解(🤮)。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免(miǎn )虚(🍠)假宣传和误(wù )导。3、(👹)加强内部沟通与监督：企业(⛽)管理层应及时(🏤)与员(🆎)工沟通，获取第一手信息，以(🏍)便(🧞)在(zài )发现(🔨)问题时迅速作出(💿)判断并采取措施(🌀)，从(cóng )而防止危机的(📢)发生。 建立预警机制：企业应预见(🐷)到可能(néng )出现的危机，并(bì(🧜)ng )做好(🦈)相应的(🍎)准(👄)备。制定应对危机(🚛)的基(❄)本框(kuàng )架(🔜)，以(😣)便在危机(jī )真正(🍢)来临(lín )时(🥊)能够有条不紊(🥘)地应对。
