影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安托里娜·科斯塔/帕特里西奥·孔特雷拉斯/佩德罗·坎波斯/埃瓦罗·埃斯皮诺泽/
- 导演：蔡明亮/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤
1、- 预(🧗)警和干预：通过(guò )对(duì )内外渠(🚇)道的危机(🏣)(jī )预警(jǐng )信号进行识别和分(fèn )析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应(yīng )，采取(⛅)预警(⤵)措施，干预或(huò )预(yù(🤡) )防(fáng )潜在的危机，防止(zhǐ )困(🍲)难(👯)进一步恶化。即(🍋)使未能有效消(🎴)除危机，也(yě )能通过这(zhè )一过程获取有(🆕)(yǒu )益(🖼)(yì )信(🤩)息，为(🕔)公关(🧑)(guān )运(🌬)作争取主动。2、进(jìn )行(háng )危机总结(jié )、评(píng )估。对(🦀)危机管理工作(💚)进(🕦)行全面的(de )评价，包括(👚)对预警系(📌)统的组织和(✏)工作程(🧢)序、危机处理(🛵)计(jì )划、危(wēi )机决(😥)策等各方面(miàn )的评价，要(🗜)详尽地列出危机管(🙉)理工作(🤭)中存(🤳)在(zà(🥪)i )的各种问(wèn )题。对问题进(🌎)行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与(💮)企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措(💐)施，责成(💋)有关部(🏷)门逐项(🍏)落实，完善危机管(guǎn )理(🔨)内容。3、危机公(❌)关过程(🔓)中的重要(⏯)性 由于客观环境的作用，困(➖)难的出现和发展会(huì(🎵) )产生不(💧)可(💗)预测的发展(zhǎ(🏨)n )方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的(🎋)发展逻(✒)辑规律，即危机(jī )的生命(♑)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(🈯)，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操作(zuò )步骤中(🏔)找到(🔩)影响最终(🌝)结(jié )果的关键环(huán )节和(🌄)要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤(🕎)主(🥐)要包括以下几个方面： 危机(🍐)预(☝)(yù )警：在危机发(fā )生前，企业需(🌟)要(🥡)建立一(🥇)(yī )套(👯)完善的危机预警系(🚌)统(tǒng )，以便(🚺)及(📱)时发现(😂)潜(👹)在的危(wēi )机(🙊)。这可能涉及到对(duì )网络舆(🔕)情的监(🐃)测、对用户(hù )反馈的关(🕰)注(zhù )以及对内部员(yuá(🕥)n )工意见(jiàn )的(de )收集等(🚽)。成(🍺)功的危(wēi )机公关案例(🤠)分析
年(👤)有许多危机公(🐎)关成功的(de )案例，以下是其中两个案例：网易(😊)(yì )暴雪终止合(🎩)作(🕧)事件：2024年1月(yuè )，网易和(💷)暴雪宣(💢)布因合作到(🍅)期将(🏔)终(⛎)止合作，引发广泛关(🏔)注和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推(📌)出“暴雪绿茶”等，表达了(🆎)自(♐)己(jǐ(🐸) )停止合作的决心。危(🌳)机公关成功案(🤱)例及分(🚢)析是(🌲)：以汉堡王鸡肉汉堡广告(🏅)涉歧视(🐪)事(🐮)件(🛄)举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品汉(😒)堡广告被指涉(📘)嫌“种(🤨)族(zú(🍴) )歧视(🥥)”，视频中的演员用一双巨型筷子(📸)艰(😱)难吃汉堡。画面(miàn )存(💀)在恶搞突(🤸)兀嫌(xián )疑，引发网友(⏯)不(bú )满，谴责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危(🤢)机公关(🕰)案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严(🏡)重的健康事(📳)故(🛑)，导致多名消(🤷)费者因(🚆)饮(yǐn )用百事可(kě )乐而患上肝癌。此(🥑)次(cì )事故，不(bú )仅让百事可乐(🚮)的声誉受到极大(🎈)影响，还对其市场前景产生(shēng )了极(🐻)(jí )大影响。对公(🎵)共突(🥚)(tū )发危机事务，相关政(🏕)府部门(mén )的领(lǐ(👈)ng )导(🛄)也就是拥有权力的决策(cè )者首(💉)先应该(gā(👟)i )开展有效的(🧦)危机公关(🎋)，敢于直面媒体与民众，满足他(🔹)们对(🗽)危(wēi )机信息的知(zhī )情权(quán )，以(🚭)获得公(😧)众(❕)的信(🤔)(xìn )任。担任危机公关(🐧)具体实施者的(de )政府(🎅)新(xīn )闻发布、主流媒(🏕)(méi )体应该保证传播(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处(👅)理企业危(🐰)机(🤯)公关(⏸)的流程(🔠)和内容是什(shí(🚳) )么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危(💻)机过后企业(❔)形(🐀)象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此(🍏)避免(👨)，所以企业危机公关处理的最后一个(gè(📔) )步骤(🛷)就是善后处理(📺)。主要(yà(🤱)o )有两(liǎng )点(🏊)，第一(👫)是(👒)修(🕺)复消(🐁)费者对企业的信心(xīn )，帮(bāng )助企业重建企(⚽)业(🦄)形象。第二(🏹)则(🚕)是(shì )分(💅)析总结并(🦇)改(🍱)进提(tí )高(gāo )。2、企业危(🎅)机公关处理流(🔪)程通常包括以下几个步骤(🤛)： 预防(🕡)危机：企业应制定危(🥢)机管理(🥤)计划，包括风(🍷)险评(🥩)估、预警机制和危机应(😌)对(🥓)策略等，以最(🏙)大程度地减(jiǎ(🌷)n )少危机的发生。 发(🌺)现危机：及时(🚁)收集、监控和分析(xī )与企业相(🦌)关的(🕟)信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、总结来(lái )说，高手(shǒu )的危机公(gōng )关在于策(🍂)略(luè )的清晰、执行的(🛥)果断，以及(🍆)结(jié )果的(🐇)(de )直(zhí )接。比如(rú )五月天(🗽)玲花的案例，通过精(🏥)准的文案(🧤)，展现了(le )危(〰)机公关(guān )的高(👣)超艺术。在危(🌴)机(jī )公关的道路上，灵(🥙)(líng )活应对、果断(👹)行动和清(qīng )晰沟(🍫)通是(🛺)每一(⏳)个企(🚥)业值得学习和(hé )借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处(chù )理?
1、充分(fèn )传播。当事(🚲)组织向媒体、公众(zhòng )、消(🥎)费者(zhě )及一切关注事件的人们，提供一切可能(🤣)的沟通办法(🚫)，如新闻发布会(❤)、(🚚)媒体现场采访(🎚)、(🛹)网(wǎng )络互动、热线电话、公开信、广(🦊)告、短(🖤)信(🔤)等(🎳)等传(chuán )播方式和手段，保证社会大众的知情权。承(😭)担责任。2、面对(duì )灾难，应考虑(📯)到最(zuì )坏的可能，并及时有条(🔼)不紊地采取(qǔ )行动(🍂)；(🌦)危(wē(🙊)i )机发生(shēng )时(shí )，要以最快的速(👟)度设立(🔚)“战时”办公室(👍)或危(wēi )机控(kòng )制(🚠)中(🚜)心，调配(👺)训练有素的专业(yè )人(rén )员，以实施危机控制和管(🏸)(guǎ(➕)n )理计划。3、成立危机(💖)公(🤑)关小组。当危(💖)(wēi )机(😔)(jī )出(😒)(chū )现的时候(hòu )千万不(📡)要惊慌，首要的(🦗)问题就(jiù(🚂) )是赶(gǎn )快成(🚧)立危机(🎖)公关(guān )小组。一般情况下(🦎)(xià(👶) )，危机公关小(🏠)组的组(🎦)成(🤨)由企(♒)业(🕍)的(de )公(👵)关部成员和企业涉及危(🔣)机的高(🏫)层领导(🐄)直接组成。4、(🐥)迅推客传媒总(💐)结了处理危机公关的十大策略(🌫)：内(nèi )部(bù(🚆) )沟通，即时监(🦉)督 企业(🔦)管理(🎏)层应及时与(yǔ )基层(⛳)人员沟通，获取第一条(🌙)信息，根据(jù )管理(🛹)(lǐ )经验判断某些方向是(👋)否存在问题，是(🍛)否会产生影响(🏚)，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机(🌏)，做好充分(fèn )准备(🏸) 无论什么企(🐰)业(🏫)，都(dō(👛)u )可(💜)能遇(yù )到危(🎣)机公关。5、危机公关不(bú )仅承担(🛃)危(🧘)机预警(🔠)监测(🏄)、干预预防、控制处理(lǐ )、(🥪)恢复调整(zhěng )等(děng )任务，而且是改(gǎi )善困(🚜)难管理体(tǐ )系的必要过程，也是(☕)公(gōng )众(🍣)、(🏝)媒(🍐)体、政(🕊)府和各(🔃)种社会团体(tǐ )公关(guān )战略(💺)的重要组(🚘)成部分。危机公关(📎)的整个(gè )流程是怎(🐘)样的(🌗)?
1、紧接着(📔)，危(🗓)机辨识(shí )至(zhì )关(🌷)重要(🥢)。你需要判断这是否(fǒu )真的是(〰)危机，还是(🚄)可能的宣(xuān )传(🖊)契机(🍐)或无需(☔)过度反应(⛎)的情况。这(💒)一步骤要求敏锐(ruì(🥪) )的洞(🐪)察(chá )力(😷)和(🌓)精(jīng )准的判断。确定应对原则(🚚)，企业(🔨)需要为自己定(👎)下明确(🌭)(què )的角色(sè(👰) )——是受害(hài )者、相关者、无辜者还是受益者。这样(💓)的姿(🌜)态将直接影(⛪)响公众的感(🤨)知和反应。然后，策略(🛫)拟订(💀)是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程(🌪)：明确危(🛷)机现(⌛)状并(📿)评估形势。首先(📬)，组织(👓)需要对危机(🐳)的严(🦐)重性及其影响范围进(🤔)行快速评估，明确危(🔐)机的性(💴)质和影响(xiǎng )对象。其次(🆕)(cì )，进行(😊)信(xìn )息收集和分析(xī )，包括内部和(🗺)外部的信息，了(le )解公(gōng )众的(🚸)情绪和反(fǎ(🆖)n )馈。制(zhì(😐) )定应对策略。根据对危(💁)机的评(píng )估和(🍵)分析结果，制定针对性(🆖)(xìng )的应对(🧑)策略(🎳)。3、舆情收集，厘清线索(🔎)(suǒ )。当(dāng )真正(🐘)的危机公关发(fā )生之时，整个公共部(🚁)门或者委托的乙方公(gōng )关(guān )公司就得超高效(🔸)的运转起(🛶)来(lái )，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机公(gō(🤝)ng )关(guān )的时效性是相当高的(💭)，越(yuè )早给(gěi )出判断、给出解(jiě )决方(🌧)(fāng )案、越早(zǎo )执行(háng )，越(yuè )能挽(wǎn )救损失，换句话说，公(🏗)关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来(🛵)说，都是真金白银的流失(🧝)。4、企业危机公关处理流程通(tōng )常包(🆕)括以下几(🏮)个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定(dìng )危机管理计划，包括风(🔞)险评估、预警(🈁)(jǐng )机制和(👋)危机应对策略(🥜)等，以最(🏆)大程度地(dì )减少危(wēi )机的发生。 发(fā )现(👵)危(wē(🚳)i )机(🙏)：及(😟)时收集、监(🍭)控和分析(😞)与企(💁)(qǐ )业相(xiàng )关的信(🕞)息，以便(🥈)迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观(🐸)环(🤧)境的作用，困难的(de )出现和发展(🈳)会产(🥣)生不可预测的发展方向和影(⌚)响范围，但(👌)一般都(dōu )有统一的发(fā )展逻(🦓)辑规(🛋)律，即(jí )危(wēi )机(😴)的(👛)生命周期(qī )模型。既(🦈)然要(🐣)提炼危(🤞)机公(🕺)关(guān )的精髓，首先要根据其(🅱)生命周期的(de )特(🕵)点，在操(cāo )作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果(💉)的关(guān )键(⚾)环节和要(⚫)素。企(qǐ )业(yè )危机公关怎么处理?
1、引导(dǎ(🗿)o )公共舆论：当企业自(🗺)身立场正确时(👦)，应积极澄清事实真相；若(🛶)存(cún )在错误，则应(🏐)诚恳道歉。借(✅)助权(🔁)威力量：在危(🙌)机时期，企(qǐ )业(🏅)往往容易受到社(🔺)会的质疑。此时，借助权威(⭐)(wēi )机(🚈)构的信用来增强(🦄)话语的可(💏)信度是(🏸)至关(guān )重(😏)要的。分散危机影响(🏌)：企(🚳)业应尽快(kuài )转(👺)移(🧛)公众注(🏐)意(yì )力(lì )，最大限度地减(🚊)轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择(zé )合适的危机应对策略，如(rú )积(✴)极回(huí )应、公开道歉、(💫)赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的(➿)(de )选(🍣)择(zé )应(yīng )基于客观事实(🔄)和法律法(♎)规，同时考(kǎo )虑企(qǐ )业的形象和利益(yì )。危(🥖)机公关沟(🏪)通：及时性：在危机(jī )发生后(🐆)，迅速向(😢)内(🉐)外部相(xià(🙅)ng )关(guā(⏪)n )方(🧞)进(🌼)行沟(🔕)通(➿)，避免信息真空期导致的谣言和误解。准(🚱)确性(xìng )：沟通内容应(🔍)准确(🏝)真实，避免虚假宣传和误导。3、(💱)加强内部沟通与监(😢)(jiān )督：企业管理层(céng )应及(🍵)时与员工(🐝)沟通，获(🖼)取(qǔ )第一手信(xìn )息，以(🎐)便在发(fā )现问题时迅速作出判(🤙)断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的(🎠)发生。 建(🚳)立预警机制：企业(🕥)应(🛍)预见到可能(🐕)出(😸)现(xiàn )的危(wēi )机(〰)，并做好相(🚌)应的(📙)准备。制定(🐐)应对危(wēi )机的基本框架(😽)，以便在(zà(🚮)i )危机(🥛)真(📗)正来(🙍)临(🤾)时(🙋)能够有条不紊地应(🛡)对(⤴)(duì )。