影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：善慧/李秀/闵度允/
- 导演：AndrewHull/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：谍战/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(jī )公关处理三个(Ⓜ)步骤
1、- 预(yù )警和(hé )干预：通过对内外渠道的危(🛠)机预警信号进(🍴)行识(😄)别和分(fèn )析，公(👠)关人(🤛)员可(🔥)以在危(wēi )机(📭)的早期(⛑)阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预(🕚)防潜在的危机，防(♑)止困难进一步恶(🚩)化。即使(shǐ(⛰) )未能有(📒)效消除危机，也能通过(🦗)这一过(💼)程获取有益信息(xī )，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危(🦕)(wēi )机总结(🎃)(jié )、评估(gū )。对危机(jī )管理工(😌)作进行全面的评(📰)价(jià )，包括(🎬)对(💝)预(yù )警(jǐng )系统的组织和(😨)工作程序、危(wēi )机(🏰)处理(lǐ )计划、(👓)危机决策等各方面的评价，要详尽地(dì )列(👓)出危(wē(📞)i )机(jī )管(🕖)理工(gōng )作(😡)(zuò )中存在的(de )各(✖)种问题。对问(wèn )题进(🕒)(jìn )行整顿(🍱)。多数危机的爆发与企业管(🔙)理不善有关(⏫)，通过总结评估提(🐤)出(🌠)改正措施，责成有关部(bù(🦃) )门(🕥)逐(🍳)(zhú )项落实(👕)，完善危(wēi )机(📖)管理内容(🏼)。3、危(wēi )机(🛢)公(🏩)关(🤴)过程中的重要性(xìng ) 由于(yú )客(🌊)(kè(😳) )观环(huán )境的作用，困难(nán )的出(chū )现和发展会产(chǎn )生不可预测的发(🤱)展方向和影响范围，但一般都(🥔)有(yǒu )统一(🐔)的发展逻(🕺)辑规律，即危(wē(🔐)i )机的生(🎚)命(🌨)周期(🤫)模(🙍)型。既然要提炼危机(jī(🌔) )公关的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其(🤯)生命周期(qī )的特点，在(zài )操作(zuò )步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络(luò(🏸) )危(wēi )机公关的处理步骤主要包括以(🤭)下(🐯)几个方面： 危机预警：在危机(⬆)发(🕣)生(shēng )前，企(🐘)业需要(😄)建立一套(🕕)完善的危(🤷)机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到对网络舆(yú )情的监测、对用户(🏗)反馈(kuì )的(🕖)关(guān )注以及(🍂)对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例(🗨)分析
年有许多危(❗)(wēi )机(jī(🌺) )公关(guān )成(🥧)功的案例，以(😧)下是其中两个案例(✒)：网易暴(🥤)雪终(🎇)(zhōng )止合(🚹)作事件：2024年(nián )1月，网易(🔷)和暴雪(🏗)宣布(bù )因(🍒)合作(⤵)到期将终止合作，引发广(🌖)泛关注和讨论。网易(yì )通过一系列(🍁)(liè )行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等(🧦)，表达了(le )自(zì )己停止合作的决心。危机公关成(🛒)功案(📳)例及分析是：(🦖)以(🧗)汉堡王(wá(🎰)ng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🤾)王(🔴)在Instagram上发布(🕘)(bù )的一条新品汉堡广告(🐩)被指(zhǐ(💗) )涉嫌(🦕)“种族歧(qí )视”，视频(pín )中的演员(🐊)(yuán )用(yòng )一双(🎊)巨型筷子艰难吃汉堡。画(🍲)(huà(🌗) )面存(💴)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🐜)族歧(🛌)视。百事可(🤵)乐2009年(📬)危机公关(guān )案(💢)例分(😙)析 2009年，百事(shì )可乐(🔷)发生了一(🙁)起非常(cháng )严重的健康(🤕)(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐(🎲)而患上肝癌(🏤)。此(🚙)次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🔪)极(🎴)大影响，还对其市场前景(♑)产(🗄)(chǎn )生了极大影(yǐng )响(xiǎng )。对(🐌)公共突发危机事务，相关政(🎛)府部门的领导也就(jiù )是拥有权力的(de )决(🐽)策者首先(🔣)应该开展有效的危机公(🕤)关(🗽)，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机(🌏)信息的知(zhī )情权，以获(🖥)得公众的信(🧕)任(⛰)。担任危(wēi )机公关具体实(😿)施者的(de )政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该(🤐)保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企业(🗯)(yè )危机公关(🕧)的(de )流(🛷)程(🐡)(chéng )和内容是(🔧)什(shí )么(me )?
1、善后 众所周知，危(🏳)机过后企业形象往往(🔳)因(yīn )此而遭(📹)到破坏，危机也不可能(💻)就此(🎓)避(bì )免，所(suǒ(🐐) )以企业危机公关处(👵)理(🏋)的最后一个步(bù(🧜) )骤(👆)就是(🚂)善后处(chù(🚩) )理(😬)(lǐ )。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费(🧞)者对企业的(🐦)信心(🌻)，帮助企业重建企业形象。第二(🐓)则是分析总结并改进(jìn )提(🌤)高。2、企(qǐ )业危机(jī )公关处理流(❤)程通常包括(🌔)以下几个步骤(🌧)： 预防危机(✈)：企业(🔨)(yè )应制定(🛺)(dìng )危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机(🔄)的发生。 发(fā )现危机(jī(🎌) )：及(jí )时(🆒)收(shōu )集、监控和(🐖)分析与企业相(⛅)关的(😿)信息，以便迅(🏰)速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(🕧)危机公(gōng )关在于策略的清(🔯)晰、执行的果断，以及结果(🎐)的直接(jiē )。比如(🚐)五月天玲花的案例，通过精准的(🚉)文案，展(📌)现了危机公(gō(🚗)ng )关的(🌾)高(📭)(gāo )超(🏛)艺(💆)术(🔷)。在危机公(👣)关的(🈸)道路(lù )上(shà(🌻)ng )，灵活(⬜)应对(⛄)、果断行动和清(🔺)(qīng )晰沟通是每一个企(qǐ )业(🎄)值(🏢)(zhí )得学(xué )习和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎么处理(lǐ(😉) )?
1、充分传(chuán )播。当事(shì )组织(zhī )向媒体、公众、消费者及一切关注事(🎚)件的人们，提供一(🏝)切可能的沟通办法，如新闻发布会(👛)、媒体现场采访(fǎng )、网络(🌶)互动(dòng )、热线电话、公(🆘)开信(🗻)、(🕳)广(🎒)告、短信等(děng )等传(🗣)播方(👵)式(😃)和(🏧)手段(duàn )，保证社会大众的知情权。承担责任(📥)。2、(👋)面(🕘)(miàn )对灾(🎎)难，应考虑到最坏的可能，并(🛒)及时(shí )有条不紊地采(🦓)取行(háng )动；(💹)危机发生时，要(🐇)以最(🤦)快的速(🧒)度设立“战时”办公室或危机控制中(🐡)心，调配训练有(🏞)素的专业(yè )人员，以实(🎴)施危机(👑)控制(😎)和(💩)管理计(👟)划。3、成立危(🏒)机公关小组(⛹)。当(dāng )危机出现的时候千万(wàn )不(🕸)要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快(kuài )成(🃏)立危机(🙁)公(🕺)关小组。一般情况下，危机公(🐏)关小组(zǔ )的组(🍮)成由企业的公(🚣)关部成(👷)员和企业涉及危机(✌)的高层(🏥)领导直接组成(🛩)。4、(🥢)迅推客传媒总结(📋)了处理(lǐ )危(wēi )机公关的(de )十大策略：内(nè(😒)i )部沟通，即时监督 企业管(📅)理层应及时与基层人员沟通，获取第一(⏩)条(tiáo )信息，根(🕉)(gēn )据管理经(jīng )验(yàn )判(👾)断某些方向是否存在(zà(🌜)i )问题，是(shì )否会产生影响，找(zhǎo )出危(🖌)机前问题差(chà )异(🚦)的根源(🛤)，及时(😧)处理。预警潜在危(wē(🏜)i )机，做好充(😀)分(🦅)准备 无(⛲)论什么(🏯)企业，都(📧)可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(🐗)理、恢复调整等(děng )任(rèn )务，而且是改善困(🚼)难管理体系的必(🍥)要(yào )过程，也是公众(😀)、媒体(🧑)(tǐ )、政府和各种(♌)社会团体公关(🖖)战(zhà(〽)n )略的重要组成部分。危机公关的整个(gè )流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识(🔬)至(😬)关(🌟)(guān )重(👎)要。你需要(🎡)判断这是否(fǒu )真的是危机(🛺)，还(há(🏍)i )是(shì )可能的宣(xuān )传契(qì )机或(🔳)(huò )无(🔙)(wú )需(🐪)过度反(✂)应的情况。这一步(🤕)骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准的(🦒)判断。确定应对原则，企业(yè(🐻) )需要为自己定(dìng )下明确(què )的(⏺)角色(sè )——是(🤣)受害者、(🧓)相关(🧠)者、无辜者还是受益者(🔟)。这(zhè )样(yàng )的姿(🐺)态(tà(💕)i )将直(🌌)接影(♌)响公众(zhòng )的感知(📹)和(hé )反应。然后，策略拟(nǐ )订(👴)是(👼)核心环节(😩)。2、危机(💱)公关处理流程(chéng )：明(📰)确危机现状并评估形(🚪)势。首先，组织需要对(duì )危机的(de )严重(💸)性及其影响范围(🤠)进(jìn )行快(🌕)速评(🖍)估，明确(què )危机的性质和(🛒)(hé )影响(xiǎng )对象。其次，进(😔)行信(xìn )息(🐠)收集和分析，包括内(🔓)部和外(wài )部的信(xìn )息(🏸)，了解公众的(😱)情绪和(🍙)反馈(kuì )。制定应对策(🛬)略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性(🎹)的应(🐺)对策(cè(🦖) )略。3、舆(✝)情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(😻)生之时，整个公共部门或(huò )者委托的(❣)乙方公关公司(📎)就得超高效(🍏)的运转起(🦗)来，注意，是“超高效(🕧)”！一般来说，危(wēi )机公(📍)关的(🛑)时效(👺)性是相当高的(de )，越早(zǎo )给出(😃)判断、给(💟)出解决方(🍅)案、越早(zǎ(📜)o )执行，越能(néng )挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品(🧗)牌(🍕)来(📰)说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几(👿)个步(🥡)(bù )骤： 预(♉)防危机(🎇)：企业应制(zhì )定危机管理计划，包括风(🦗)(fēng )险评估、(🐿)预警机制(😎)和危(wēi )机应对策略等，以最大程(🖼)度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分(fèn )析与企(qǐ )业(🚇)相关(💸)的信息，以便(bià(🕰)n )迅速(🎥)发现潜在(zài )的危机(jī(♓) )。5、危机公关过程中的(de )重要(yào )性 由于(yú )客观环境的作用(yò(🚛)ng )，困(🍰)难的(〽)出现和(hé(🏼) )发展会(💝)产生(❗)不可预测的(de )发展(🎉)方向(xià(🔽)ng )和影响范围，但一般都有(👳)统一的发(fā )展逻辑规律(🥞)，即(jí )危机的生命周(🦗)期模型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首(👜)先(xiān )要根(🔺)据(jù(🍔) )其生命(👳)周期(📍)的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环(huá(🐞)n )节和要素(🛬)。企(🛣)业危机公关怎么处理?
1、(🎠)引导公共舆论(lùn )：当企业自身立场正确时(🌉)(shí )，应(yīng )积极澄清事实真相；(👬)若存(🅿)(cún )在错误(💸)，则应诚(chéng )恳道(dào )歉。借助权威力量：(🐜)在(🍞)危机(jī )时期，企(🖌)业(yè )往往容易(📳)受到社会的质疑(🏑)。此时，借助(🕋)权威(🍛)机构的信用来增强话语的(de )可信度是至(🚨)关重(🀄)要的。分散危机影响(xiǎng )：企业(💜)应尽(jìn )快(🤬)转移公众注意力，最(🎒)大限度地减轻危机的负(😜)面影响。2、危机(✝)应对策(🙀)略：选(🕵)(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积(jī )极回(➿)应、公(🗃)开道歉(📝)、赔偿补偿(😝)、责任(🐕)追究等(🛐)(děng )。策略的选择应基于客观(🌕)事实(shí )和(hé )法律法规，同时(💀)考(🛄)虑企(🦉)业(🤙)的形象和利(🕍)益。危机公(🚷)关沟(😚)通：及时(🚢)性：在(🔒)危机(🐻)发(🏕)生后(hòu )，迅速向(😘)内(nèi )外部相关(👝)方进行沟通，避免(🌗)(miǎn )信息(😬)真空期导致的谣言(🤛)(yán )和(🕡)误解。准确性：沟通内容应准(🗻)确(què )真实，避(bì )免(🔠)虚假(jiǎ )宣传和误(✍)导。3、加强内(nèi )部沟通(tō(💤)ng )与监督：企业管理(👇)层应及时与员(🚤)工沟(🛀)通，获(huò(🚴) )取第一手信(🌁)息，以(🔨)便(☔)(bià(🏌)n )在(🎴)发现(🐖)问题(👦)时迅速作(zuò(🎷) )出判断并采(🧗)取措施，从而防止危机(🐟)的发(🔊)生。 建(🍀)立预警(🕯)机制：(🛢)企(🖐)业应预(yù(🐯) )见到可能出现的危机，并(🦔)(bìng )做(zuò )好相应的准(zhǔn )备(bèi )。制定应(yīng )对危机的基(🅿)本框架，以便在危机真正(🎍)来临(⚪)时能够有条(tiáo )不紊地应(🦀)对。
