影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Pristine.Edge/Andrew.Espinoza.Long/
- 导演：Da-hyun/Yoon/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：科幻/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(♉)关处(chù )理(🌁)三个步骤(🌼)
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(wēi )机预(🔔)警信号进(📽)行识别和分析(🕚)，公关人员(⤴)可以在危(wēi )机(🤾)的早期阶段迅(🌿)速(sù )响(😅)应，采(🐣)取预(📝)警措(🌕)施，干预或预防潜在(zài )的危机(🔪)，防止困(🎦)(kùn )难进一步恶化。即使未能有效(🎻)消除危(🔧)机，也能通过这(🏗)一过程获(huò )取有益(🔙)信息(😥)(xī )，为公关运(👋)作争取(qǔ )主动。2、进行危机总结(💳)、评估。对危机管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对(💹)预警(jǐng )系统的组(🔟)织和(🦇)工作程序、危机处(chù )理计划(huá )、危机决策(📔)等各方面的评(❎)(píng )价(jià )，要(🌇)详尽地列出危机管理工作中存在的(de )各种(zhǒng )问(wèn )题。对问(🌉)题(tí(🛸) )进行整顿。多数(⛺)危机的爆发与(yǔ )企业管理不善(shàn )有关，通过总(zǒng )结评估提(❔)出改正措施，责成(😷)有关(🦔)部门逐项(xià(💠)ng )落实，完(📵)善危机管理内容。3、危机(🆚)公(🎒)关过程中的重要(yào )性 由于客观(🌉)环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测的(🥙)发展方向和影响(xiǎng )范(⌛)围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(🕰)炼危(🎄)机公关的精髓，首先要(🛶)根据其生命周期的(de )特点，在(🛁)操作(zuò )步骤中找(💟)到影响(🥂)最终结果的(🐓)关(📴)键环节和要素。4、网络危机公关(guā(😎)n )的处理步骤(🈶)主要(👳)包括以下(⬆)几个方面： 危机(🔣)预(👺)警：在危机发生前(🕋)，企业(🏣)需要建(🐊)立一(yī(🌆) )套完(⌛)善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机(🔉)。这可能(néng )涉(shè )及到对(🚐)(duì )网络舆情的(de )监(🏝)测、对用户反馈的(de )关(🧢)注以及对内(nèi )部员工(🐂)意(👵)见的收集等。成功(🐤)的(de )危机公(gōng )关(🦂)案例分析(🍣)
年有(yǒu )许(xǔ(🔚) )多(👙)危(wēi )机公关成(💻)功(😭)的案(⏸)例(lì )，以(yǐ )下是其中两个(🚽)案例：网易暴雪终止合作事(⏹)件：2024年1月(🐋)(yuè )，网易和暴(bào )雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引(🈁)发广泛关(⛎)注和讨(tǎo )论(🚴)。网易通过一系(🖇)列(liè )行动，如(rú )推(🚩)出(🍆)“暴(🏕)雪绿茶”等，表达了(🤖)(le )自己停止合作的决心(xīn )。危(wē(😪)i )机公(gōng )关(🐞)成(chéng )功(😒)案例(lì )及(🗒)(jí )分析是：以(⛎)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(📐)视事件(🔵)举例(✂)。如下：事件详情(🗡) 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🎽)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🚡)视(🎱)”，视频中的演(🚁)(yǎn )员用一双巨(🥀)型筷子艰难吃汉堡。画面(🐦)存(🍒)在(🚀)恶搞突兀嫌(xián )疑(🆑)(yí )，引发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧(📶)(qí(🙀) )视。百(bǎi )事可乐2009年(nián )危机公关案例分析(🔠) 2009年，百事(shì )可(🍧)乐(🏭)发生了(le )一起(📲)非常(cháng )严重的健(jiàn )康事故，导致(zhì )多(🛅)名消费者因饮用百(🥇)事可乐(🐧)(lè )而患上肝癌。此(🎅)次事故(🏩)，不仅让(👖)百事可乐的声(🍉)誉(yù )受到极大(🕋)影响，还(🌏)对其(qí )市(shì )场前景(📄)产生了极(jí )大(🏼)影响。对公共(gòng )突发危(⛑)机(👫)事务，相关(🥡)政府部门的(🥕)(de )领导也就是(📼)拥有权(🥊)力的(🎦)决策者首先应该开(🔦)展有效的(de )危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众(♑)，满足(🎷)他们(🔞)对危机信息(xī )的(de )知情权，以获得公众的(de )信任。担(🐂)任危机公关具体(〰)实施者的政府新(🏪)(xī(🌶)n )闻发布、(🍨)主流媒体应该(📪)保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否(🖋)则妨(🧟)碍(🚪)(ài )危机(😙)处(⛸)(chù )理。处理(🤳)企(🕖)(qǐ )业危(㊗)机公(gōng )关(guā(🎗)n )的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象(😋)往往因此(cǐ )而遭到破坏(📊)，危(❗)机也不可能(🥨)就此(🍫)避免(miǎn )，所以企(qǐ(🐛) )业危机公(♐)关处(🕴)理(lǐ )的最后(💖)一个(⛺)步骤就是善(💌)后处理。主要有两点，第一(📙)是修复消费者对企业的(🚻)信心(xīn )，帮助(zhù )企业重(♋)建企业形象。第二(èr )则是分析总结并改(😿)进提高。2、(🔋)企业危机公(🦀)关处理流程(⬇)通常(🆕)包(🤴)括以下(xià )几个(🍱)步骤： 预(yù )防危机：企业应制定(⌚)危(⏮)机(🐞)(jī )管理计划(🚭)，包(bāo )括风险评估(gū )、预(yù )警(🙅)机(🕥)制(zhì )和危机(jī )应对策略等(👃)，以最大程(🎎)度地减少危机的发(🍦)生(🛸)。 发现危(🛃)机：及时收(shō(💝)u )集(🔳)、监控和分析与企(🍭)业相关的(de )信息(🌒)(xī(🔶) )，以便迅速发现潜在的危机(🧙)。3、总(🧦)结(jié )来(lái )说，高(gāo )手的(de )危(😵)机公关在于策略的清晰、(🔮)执(zhí(🐘) )行的果断(😣)(duàn )，以及(jí )结果的直接(💚)。比如五月天(🈳)玲花的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了(🎐)危(wēi )机公(gōng )关的高超艺术。在危(wēi )机公关的道路上(🦇)，灵活(huó )应对(🧓)、(📨)果断(👱)行动和清(🏃)晰(🅿)沟(🎆)通是(🌯)每一个(🔊)企业(🌼)值得(dé )学习和借鉴的(🕹)法则。危机(🚦)公关一般怎(🥙)么处理?
1、充分传播(🆒)(bō )。当事组(😝)织向(💝)媒(😏)体、公众、消费(fèi )者及一切关注事件的人(🦗)(ré(🌃)n )们(🍵)，提供(gò(🏞)ng )一切(qiē )可能的沟通办(♟)(bàn )法，如新(✴)闻发(fā(🔹) )布会、媒体(📜)现场采访、网络(🐚)互动、热线电(diàn )话(📏)、(🐇)公开(🌼)信、广告、短(🐒)信(🤥)等等传(🍖)播方(🐏)式和手段(🦒)，保证社会大(🏧)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(🍺)最坏的可能，并(♒)及时有条不紊地采(🌦)(cǎi )取(qǔ )行(háng )动(dòng )；危机发(🏗)(fā )生时，要以最快的速度设立“战(🚌)时”办公室或危(wēi )机控制中心，调配训练有素(sù(⬆) )的(🕺)专(🥌)业人员(🚚)，以实施危(wēi )机控制(🍶)和管理计划。3、(🛀)成立危(🙎)机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(🗳)题(🥇)就是(shì )赶快成(📶)立危机(📕)公关小(xiǎo )组。一般(🍏)情况下，危机公关(guā(👟)n )小(🔉)组的组成由企业(yè )的公(🥦)关部成(🐙)员和企业涉及(jí )危机的高层领导直接(jiē )组成(chéng )。4、迅(📥)(xùn )推客传(🛤)媒总结了(le )处理危机(🈵)公关的(de )十大策略(😰)(luè )：内部沟通(tōng )，即时监督 企业管(guǎ(🐋)n )理层应(🀄)及时与基(👥)(jī )层人员沟通(📇)，获取第一条信(📑)息，根据管理经(jīng )验判断某些方(fāng )向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机(🐕)(jī )前问(wèn )题差异的根源(🏷)，及时处理(lǐ )。预警潜在危机(jī )，做(🚘)好充分准备 无(wú )论什么企业(yè )，都可能遇到(dà(🌱)o )危机公关。5、危机公关不(🔟)仅(jǐn )承担危(wēi )机预(yù )警监(jiān )测、干(gàn )预(yù )预防、控(😛)制处理(🌹)、恢(🕗)(huī(🤯) )复调(🤗)整等任(🥢)务，而且是改善(shà(🚤)n )困(♌)(kùn )难管理体系的必要过(🏾)程，也是(🙈)公众、媒体、政府和各种社会团体公关(😿)战略的重要组成部分(♈)。危(wēi )机公关的整个流程是怎样(⛑)的(🧙)?
1、紧(🏟)接着，危机辨(biàn )识至(zhì )关(guān )重要(yào )。你需要判断这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣(xuā(🔽)n )传契机或无需过度反应的情况(🦇)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(🗓)判断。确定(🎋)应对(🦈)原则，企业需(✉)要为(wéi )自己定下明确的(de )角色(sè )——是受害者、(👉)相关者(⏲)、无辜者还(🍕)是(shì )受益者。这样的姿态(🧀)将直接(🈴)影响公众的感知和反应。然后，策略(📒)拟(🧙)(nǐ )订是(🛎)核(🥪)心环节。2、危机公关处理流程：明(👑)确危(🏨)(wēi )机现状并评估形(💱)势。首先(😮)，组(✖)织需要对(🙃)危(wēi )机的严重(chóng )性及(jí )其影响范(🍧)围(📀)进行快速评估(🍣)，明确危(🏜)机的性质和影(🌭)响(🎯)对(🔧)象。其次，进(jìn )行信(🌌)息收(🛂)集和分析，包括内部和外部的信息，了(le )解(jiě )公众的(🕋)情绪和反馈。制定应(yīng )对策略(😨)。根据(🚦)对(🏿)危机的评估和(😆)分析(xī )结果，制定(dìng )针对性的应(💴)对策(🤭)略(🐶)。3、舆(yú )情(qí(🌖)ng )收集，厘清线(🚂)索。当真正的(🔕)危机公(gōng )关发(fā )生之时，整个公(🖼)(gōng )共部(🆖)门(🥄)或者(zhě )委托的乙方公关公司就得超(🔢)高效的运转起来，注(🛢)(zhù )意，是(➕)“超高效”！一般来(😊)(lái )说(🛒)，危机(🏺)公关的时效性是相当高(gā(🈵)o )的，越早给出判断、给(⏹)出解决(🅿)方案、越(🤭)早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话说(shuō )，公关(guān )部门每慢一秒(👮)，对于品牌(⛷)来说，都是真金白银的(🎁)流失。4、企业危机公(gōng )关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预(yù(🔏) )防(🍺)危机(🦉)(jī )：企业应制定危(🚜)机管理(❗)计划(huá )，包括(kuò(💹) )风(🌻)险评估、预警机(jī(🍄) )制和危机(👝)应对策略等，以最大程度地减少危机的发(fā )生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分(fè(📁)n )析与(yǔ )企业相(🦉)关的信息(xī )，以便迅(🍞)速发现潜在(🌮)的危机(jī )。5、危(🍍)机公关(🛥)过(🆒)程(🕷)中的重要性 由于客(🤨)观环(🏔)境的作用，困难的出(😵)现(🏽)和发展会产(🌙)生不可预(yù )测的发展(✊)方向和影响(xiǎ(💲)ng )范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律(⏯)，即(jí )危机的生命周期模型。既然要(🕙)提炼(🛎)危(🌓)机公关的(de )精髓(🚄)，首先(😈)要(yào )根据其生(🐿)命(mìng )周(🌵)期(🔨)的特(⚫)点，在操作步骤中找到(🦉)(dào )影(🉑)响最终(😃)结果(⭐)的关(guān )键(⛰)环节(🕷)和(hé )要素。企业(🕊)危机公关怎么处理(🍧)?
1、(🖊)引(🍺)导公共舆(😽)论(🐷)：当企(qǐ(🌮) )业自身立场正确(🕰)时，应积极(㊙)澄清事实(shí(✉) )真(zhēn )相；若存在错误，则(zé )应诚(🧤)恳(🧡)(kěn )道歉。借(🐏)助权(🤰)威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🔛)的信用来增强话语(🧓)的可信度是至关重要的(de )。分(🥡)散(🔣)危机影响：企业应(👕)尽快转(🧝)移公众注意力，最大限度地减轻危机的(de )负面(📩)影(yǐng )响。2、危机应(🥙)对策略(👳)：选(🐌)择(♊)合适的危机应对策(🏣)略，如积极回(😹)应、公开道(👖)歉、(🎌)赔偿补偿、责(🆔)任追究等。策略的选择应(🌘)基于(🏗)客观事实和法(fǎ )律法规，同(tóng )时考虑企业(♐)的形象和(hé )利(🙅)(lì )益。危(✈)机(✋)公(⤵)关沟(gōu )通(🖐)(tō(🌩)ng )：及时性(xìng )：在危机发(fā )生(shēng )后，迅速向内外部相关方(🔧)进行(⚡)沟(gōu )通，避免信息真空期导(💏)致的谣言和误解。准确性：(👃)沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传和(🐗)误导。3、加强内(💩)部沟通(🏑)与监督(😶)：(🗣)企业(🌌)管理层应及时与员工(🔡)沟通(tōng )，获取(😩)第一手信息，以便在发现问题(😫)时迅速作(zuò )出(🛢)判断(🏸)并采取(🚽)措施，从而防(fá(🏚)ng )止危机的发生(shēng )。 建立预警(⛔)机制：企业应(🛷)预见到可能(🔤)出(chū )现的危机，并做好相应的准备。制(zhì )定(🔍)应对危(🥌)机的基本(🔭)框架(👃)，以便(biàn )在危(😯)机真(🌗)正(zhèng )来临时能够(gòu )有条不紊(🚭)地应对(😛)。
