影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾米·斯蒂尔/埃德·欧罗斯/切克麦科勒姆/LouiseRobey/HéctorMercado/
- 导演：米科·古伯连伦/
- 年份：2023
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🚵)三个步骤(🦏)
1、- 预警(🗼)(jǐng )和干预：(🔥)通(🏑)过对(🦀)内外(👑)渠道的危机(📰)预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶(🍒)段迅速响(🏒)应，采(cǎi )取预警措(🤜)施(shī(🔽) )，干预或预防潜(🔰)在的(de )危(wēi )机(⬇)(jī )，防止困难(🏞)进一(🐣)步(🏙)恶(è )化(🏕)。即使(🌱)(shǐ )未能有(🏒)效消除危(📈)机，也能通过(♉)这一过程获取有益信息(🌅)，为公(🈹)关(🌱)运(🔈)作争(🍄)取主动(⛎)。2、进行危(wēi )机总结、评(🔤)估。对危机(🔂)管理工作进行全面的(😞)评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机(jī )处理计划(huá(🔼) )、危(🧗)机决策(cè )等各方(💞)面的评价，要详(xiáng )尽地列出危(🕘)机管理工(🥅)作中存在的各(⏭)种问题。对问题进(🚆)行整顿(dù(✌)n )。多(🍫)数危机的爆发与(🎭)企业管(🕘)理不善(shà(🍭)n )有关，通过总结评估提(🏁)出改正(🛳)措施，责成有(🏕)关部门逐项(🎎)落实，完善危机管理内容(róng )。3、危机公(🙃)关过(🤝)程中(zhōng )的(de )重要(👭)性 由于客(🛃)观(🙋)环境的作用，困难的出现和发(fā(👚) )展(🎤)会(✊)(huì )产生不(🕐)可(🈲)预测的发展(🚞)方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统(🎙)一的发展逻(⛪)辑规律(❕)，即(jí )危机的(✖)生命周期模型。既(🍱)然要提炼危(😺)机(🍍)公关(guān )的精髓，首先要根据其生(♌)命(👟)周期的特点，在(🦕)(zài )操作步骤(zhòu )中找到影(🖌)响最终(🌷)(zhōng )结果(Ⓜ)的关键环节和要素。4、网络危机(🗑)公关的处理(🌱)步(bù )骤(🍧)主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警(👠)：在危机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预警系统，以便及时(🛶)发现(🌧)潜在(zài )的(🥑)危机(jī )。这可能(🐖)涉(shè )及到对(📛)网络舆情的监测(㊙)、对用户反馈的(🌉)关(🥈)注以(🍖)及对(🕊)(duì )内部员工(gōng )意见的收集等。成功的危(🌧)机(👻)公关案例(lì )分析
年(niá(👵)n )有许多(🛠)(duō )危机公关成(🍭)功的(🏷)案例，以(yǐ )下是其(📫)中两(💲)个案例：网(wǎng )易暴雪终止合(hé )作(zuò )事件：2024年1月，网易和(📗)(hé(🤐) )暴雪(🗾)宣布因合作到期将终(🥩)止(🔪)合(☝)作，引发(📉)广泛关注(👊)和讨论。网易(🗼)通过一系(📞)列行动，如(rú )推出(🐉)“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自(🕋)己(💆)停止合作的决(jué )心。危机公关成(🌼)功案例(lì )及分析是(📅)：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告(gào )涉歧(👤)视事件举例。如下(😓)：事件详情 2019年4月(yuè(👻) )初(🖨)，汉堡王(💶)在(🤱)Instagram上发布(bù )的一(🈶)(yī )条新品汉堡广告(🌍)被指涉嫌“种族(zú )歧(📑)视(🚷)”，视频中的(🔁)(de )演(yǎn )员用(yòng )一双(🤪)巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà(📐) )面(miàn )存在(❣)恶(è )搞(gǎo )突兀嫌疑(🚄)，引发网(🔉)友不满，谴责汉(🌰)堡王(wáng )涉(🤦)嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危(wēi )机(🕷)公关(🍳)案例分析 2009年，百事(💍)可(🤒)乐(🍛)发生了一起非常严重的健康事(👴)故，导致(zhì )多名消费者(🚊)因饮用(🐬)百(bǎi )事可乐而(ér )患(huàn )上(shàng )肝癌。此次事故(gù )，不仅让(🍸)百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响(⛹)，还对其市场前景产生了极大影响。对公共(gòng )突(🎀)发危机事(shì )务(🛠)，相(🍨)(xiàng )关政府部门(👒)的(🎛)(de )领导(dǎ(🛩)o )也(🧥)(yě )就是拥有权(quán )力(lì )的决策者首先应(💟)该开(🧐)展有效的危机公(gōng )关，敢于(🤐)直面媒(⛰)体与民众，满足他(💖)们对危机信息的知情权，以获得(⬆)公众的信任。担任危机公关具体实(shí )施(♋)者的(😞)政府新(xīn )闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播渠道(🧥)透(🌛)明、畅(chàng )通(🔚)，否则妨碍危机处理。处理企业危(🌈)机公关的流程和内容(💯)(róng )是什么?
1、(🎎)善后(🍠)(hò(🦍)u ) 众所(suǒ(💆) )周知，危机过(guò )后企业形(🔁)象(🍗)(xiàng )往往因此而遭(🐬)到破坏，危(🐴)机(jī(👛) )也不可(🍻)能就(🔢)此(🌭)避免，所以企业危(🥛)机公关处理的最后一个步骤就是(🤙)善后处理(🌋)。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业(🧒)(yè )形象。第二(🌅)则是分析(🍲)总(zǒng )结并改(gǎ(💏)i )进(jìn )提高(🔨)。2、企业(👭)危(🈯)机公关(guān )处理(lǐ(🔷) )流程通常包括以下几个(👾)步骤： 预(yù )防(🆎)危机(💄)：企(🖌)业应制定危机(📢)管理计划，包括风险评估、预(yù )警机(〰)制和危机应对(🍽)策(😳)略等，以最大程度地减少危机(jī(🍁) )的发(🐙)(fā )生。 发现危机：及时(👢)(shí )收集、监控和分析(🖋)(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现(👥)潜(🕉)在的危机。3、总结(🍝)来说，高手的危(wēi )机公关(🍪)在于策略的清晰、执行的果断，以及结(👲)果的直接。比如五月天玲花的案(àn )例，通过精(jīng )准的(🛏)文(🐛)案，展现了危(wēi )机公(⏲)关的高超艺术。在危机(🏃)公关的(de )道路上(😖)，灵(🎳)活应对、果断行动和清晰沟(gōu )通是(👪)每一个企业值得学习和借(jiè(🛡) )鉴(💡)的法则(zé )。危机公关一般怎么(😬)处理?
1、充(chōng )分(😱)传播。当事组织(📀)(zhī )向媒体、公(🚯)众、消费(🚰)者及(😫)一切关注事(⛳)件的(😩)人们，提(🥚)供一(🐁)切(🌰)可(➗)(kě )能的(⚪)沟通办法，如(rú )新(xīn )闻发布(🎬)会、媒体(💫)现场(chǎ(♿)ng )采访、(🍅)网络(luò )互动(🥒)、热线电话、公开信、广告、短(duǎ(🆙)n )信等(🕖)等传(chuán )播方式和手段，保证(💩)社会大众(😓)的(🎧)知情权。承(chéng )担责(🤢)任(rèn )。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏(huài )的可(kě )能，并(🙈)(bìng )及时有条(tiáo )不紊地采取行(há(✏)ng )动(dòng )；危机发生时，要以最快(📁)的速度设立“战(zhà(🐈)n )时”办公(🤔)室或危机(jī )控制中(🕌)心，调(dià(🚣)o )配训练有素的专业人员，以实施危(🔽)机控制和管理(😈)计(jì )划。3、成立危机公关(🔤)小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(🤾)是赶快(👉)成立(📪)危机公关小(xiǎo )组。一(yī )般情况(🦀)下，危(🥡)机公关(guā(🐭)n )小组的组(zǔ )成由企业(yè )的(🈵)公关(guān )部(bù )成员和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直(👚)接(jiē )组成。4、迅(xùn )推(tuī(🍁) )客传媒总(zǒng )结了处理危机公(gōng )关的(🤘)十大策(🏛)略(🌿)：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理(💞)层应(yīng )及(🐻)(jí )时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是(💙)否(👇)存在(🖕)问题(🥁)，是否(🈴)会产(🏉)生影响(🧔)，找出危(⚓)机前问题差异的根(💫)源，及时(shí )处(chù(🐹) )理。预(😲)警潜在危(🍃)(wēi )机，做好充(chō(🤖)ng )分(fèn )准备 无论什(shí )么企业，都可(kě )能遇到(🤩)危机公关。5、(🚥)危机(jī(👀) )公关(🍂)不仅承(🍉)(chéng )担(🚳)危(😾)机预(🚯)警监测(🦕)、干预预防、控制(🔖)处理(❣)、恢(huī )复调整等任务(🕑)，而且是改(gǎi )善(⛷)困(⛲)难管(🗻)理体系(xì )的必要过程，也(🥟)是公众、媒体、政府和各(gè )种社(🧓)会(💭)团体公关战略的重(chóng )要组成(chéng )部(⛰)分。危(🌕)机(😳)公关的整个流程是怎(zě(🍕)n )样的?
1、紧(jǐn )接着，危(🔦)机辨(🐿)识至关重要。你需要(🎳)判断这是否(fǒ(✖)u )真(zhēn )的是危机，还是可能的宣传(🎦)契机或无需过度反(fǎn )应(yī(🎠)ng )的情(qí(🦁)ng )况。这一步(🤯)骤要求敏锐的洞(dò(🍑)ng )察力和(🧚)精准的判(🐣)断。确定应对原(yuá(📅)n )则，企业需要为自己定(📶)下(♐)明确的(❌)(de )角色——是受害者、(🔭)相关(guān )者、无辜(gū )者还是受益(🔗)者。这样(yàng )的(🍋)姿(zī )态将直(zhí )接影响(🌋)公众的感(gǎn )知和反(🌋)应。然(rán )后(♒)，策略拟订是核心环节(🍡)。2、危机公关处理流(🚀)程：明确危机现状并评估形(✉)势。首先，组织需要(🚷)(yào )对危机的严重性及其(💪)影响范(💈)围进行(🚤)快速评(👒)估，明确(🏔)危机(jī )的性质和影(🤸)响对(🎋)象。其次(🕑)(cì(🏚) )，进行信息收集和分析，包括内部和外部(bù )的(🗓)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(🖊)略。根据对危机(jī )的评(🏺)估和分(♑)析结(🥁)果，制定针对性(🖱)(xìng )的(🌫)应对策略。3、舆(yú )情收(shōu )集(🧦)，厘清线索。当真正的(🐖)危机公(🌔)关(⏳)发生之(🈳)时，整个公共部门或(huò )者委托的乙方(⌛)公关公司就得超高(📞)效的运转起来，注意，是“超高(🤹)效(xiào )”！一般来说，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越早给出(🐉)判断(🏎)、给出(😧)解决方案、越(🔝)早执行，越能挽救损失(shī )，换句话说，公关部门(😈)每(📋)(měi )慢一秒，对(👊)(duì )于品牌(pái )来说，都是真(🈶)金(jīn )白银的流失。4、企(qǐ(📈) )业危机公关处理(lǐ )流程通(📼)常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定(🚽)危机管理计划，包括风险(💄)评估(🤮)、预警机制和危机(😏)应对策(🔋)略等，以最大(😡)程度地(🚅)减少危机的发(🈺)(fā )生。 发(🚳)现危机(jī )：及时收集、监(🔡)控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便(bià(🐳)n )迅速发(🖲)现潜在的危机。5、危机公关过(📟)程(⏬)中的(de )重要性(xìng ) 由于(🤬)客(👤)观(📐)环(🔇)(huán )境的作用，困(🖌)难的出(chū(🚹) )现(xiàn )和发(fā(🐨) )展会产生(🌳)不可预(yù )测的(de )发展方向(🥌)和影响(👑)范围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī(🥇) )律，即危机的(de )生命(🕣)周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生命周期(🤫)的特点，在(😸)操(cāo )作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。企业危机公关怎么处(📂)理?
1、引导公共舆(yú )论：(📫)当企业自身立场正确(🥦)时(🐪)，应积极(jí )澄清事实真相；若存(💍)在错误(🏛)，则(😃)应诚(🐤)恳道(dào )歉。借助权威力量(🆗)：在危机时期，企业往往(wǎng )容易受(💥)到社会(💺)的质疑(🧗)。此(💘)(cǐ )时，借助(zhù )权威(wēi )机构的(🦊)信用来(lái )增强话语的(de )可信(xìn )度是至关重要的。分散(sà(🌧)n )危(🕒)机(🥉)影响：企业(🎛)应(🖕)(yī(❇)ng )尽(🐅)快转(zhuǎn )移公众(♍)(zhòng )注意力，最大(📎)限度地减轻危(🍥)机的负面影响。2、危机应(🗳)对策略：选择合适(shì )的危(🚢)机应对策(🚦)略，如积极(😎)回应、(📣)公开(🎬)(kāi )道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(🎷)任追究等。策略的(de )选择应(🐘)基于客(kè )观事实和(hé )法律(lǜ )法(fǎ )规，同(tóng )时考(kǎo )虑(🍆)企业的(📁)形(xíng )象和(💶)利益。危(👍)机(🤑)公关沟(✉)通：及时性：在(zài )危机发生后，迅(xùn )速向内(🍹)外(wà(🚗)i )部相关方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣(yáo )言和(hé )误解。准(zhǔn )确性：(💰)沟(👾)(gōu )通(🈸)内容(🙌)应准确真(👒)实，避(💯)免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(👯)与监督：企(🚰)业管(guǎn )理层(céng )应及(🔕)时与员(👮)工沟通(🔮)，获取(qǔ )第(☝)一手(🤲)信息，以便在发现问题时(shí )迅速作(zuò )出判断并采取措施，从而(😇)(ér )防止(zhǐ )危机的(de )发生。 建立预警机制(🎏)：(✡)企业应预见到可能(🔯)出(chū )现的危机，并(bì(⛺)ng )做(zuò )好相应(💐)的准(🔰)(zhǔn )备。制定应对危机(jī )的基(jī )本框架，以便在危机真正来临(lín )时能够(🤬)(gòu )有条(tiáo )不紊地应对。
