影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：InigoJackson/JudyMatheson/彼得·库欣/HarveyHall/AlexScott/ShelaghWilcocks/玛德琳·克林逊/玛丽·克林逊/凯思琳·拜荣/RoyStewart/LuanPeters/达米安·托马斯/丹尼斯·普莱斯/麦琪·赖特/卡佳·韦思/大卫·沃贝克/IsobelBlack/KirstenLindholm/VivienneMaya/哈里·弗雷德尔/塞巴斯蒂安·格雷厄姆·琼斯/PeterStephens/
- 导演：성우진/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🕚)关处理三个步骤
1、- 预警和干预(🚍)：通过对内外渠道(😖)的(de )危(wēi )机预警信号进行(háng )识别(🤜)和分(♌)析，公关人员可(😪)(kě )以在危(🖍)机的早期阶(🈹)段迅速响应，采(⛪)取(⛸)预警措施，干预或(huò(🎮) )预防(fáng )潜在的(📸)危机，防止困(kùn )难进一步(⏱)恶化(huà )。即使未能(néng )有(🕛)效(🙅)消(🚛)除(🏜)危机，也能通(🎞)过这(zhè )一(🅾)过程获取(qǔ )有益信息(xī )，为公关运(🛣)作争(😣)取主动(dòng )。2、进行危(🈂)机总结、评估(gū )。对危机管理工作进行全面的评(🌬)价，包括对预警系(xì )统的组织和工作程序、危机处(😬)理计划、危机决策等各(⏱)方面的评价，要详(🏨)尽地列出(🈺)危机(🍶)管理(lǐ )工(🛷)作(🐿)中(🤤)存在的各种问题。对问(wèn )题进行(➰)整顿。多数危(🎑)机的爆发与企业管理(🕴)不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机(jī )管(📐)(guǎn )理内(🥔)容。3、(🐑)危(wēi )机(🔷)公(gōng )关(💱)过(⚓)程中的重要性 由(yóu )于客(kè )观环境的(🌾)(de )作用，困难的出现和(😬)发展会产生不可预测(🐖)的发(➖)展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有(yǒu )统一的(⏳)发展(⤴)逻辑规律，即危(📃)机的生命(🧕)周期模型。既(🛢)然要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特点，在(🎚)操(🥝)作步骤中(🏰)找到影响最(📣)终结果的关键环(huán )节和要(🛍)素。4、(🅱)网(wǎ(🎭)ng )络危机公关的处理步骤主要(📻)包(🛡)括以下(🈚)几个(💼)方面： 危(🎫)机预(🗂)警(🕗)：在危(wēi )机(jī )发生前(🚝)，企业需要建立一套完善(shà(🙍)n )的危(wēi )机预(yù )警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可(🥒)能涉及到对网络舆情(😩)的监测、对用户反馈的(🍘)关注(🚶)以及对内部员工意见(🔝)(jiàn )的收集等(děng )。成功的危机公关案例(🛀)(lì )分析
年有许多危机(jī )公关成功(🤚)的(🚇)案例，以下是其(💧)中(😷)(zhōng )两(💞)个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(✊)，网易和暴雪宣布(👙)因合作(🖋)到期(🤽)将终止合作，引发广(guǎ(🕕)ng )泛关注和讨论。网(📻)易通过一系列行(😢)动，如推出“暴雪(✒)绿茶(😵)”等，表达了自己停止合(hé )作(🎦)的决心(xī(🐰)n )。危(wē(😦)i )机公关成功案例及分析是：以(yǐ(🥇) )汉堡王鸡肉汉(👵)堡广告涉歧视事(🍅)件举例(📶)。如下：事件详(🛠)情 2019年4月(🦋)初，汉(hàn )堡(🐖)王在Instagram上发布的一条新(👢)品汉堡广告被(😑)指涉嫌(🍁)“种族歧(📮)视”，视频中(🥎)的演员用一双巨(❣)型(😱)筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀(🍔)嫌(🚀)疑(🐸)，引发(🍤)网友不满，谴(🏑)责汉堡王涉嫌(🕓)种族(🌒)歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导(dǎo )致(zhì(🌽) )多名消费者(zhě )因饮(🌼)用(yòng )百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事(🚾)故，不仅(jǐn )让百事可(kě(🦕) )乐的声誉受到(dào )极大(🦄)影响(🎓)，还对其市场前景产生了极大影响。对公(📉)共突(tū )发危(👀)机事(🚐)务(wù )，相关(🖤)(guān )政府部门的领导也就是拥有(🚡)权(🐸)力的(de )决(👙)策者首先应该开展(zhǎn )有效的危机公(👋)关，敢于直面媒体与民众，满足(zú )他们(🕒)对危机信息(🥢)的(🎂)知情权，以获(🍩)(huò )得(🥑)公众的信任。担(🐙)任危(wēi )机公关(🚦)具体实施(📿)者的政(📧)(zhèng )府(fǔ )新闻(➖)发布、主流媒体应该保证传播渠道透(👟)明、畅通，否(fǒu )则妨(🛩)碍危(wēi )机处理。处理企业危(wēi )机(🌳)公(🛥)关的流程和内(👨)(nèi )容是什么(🕛)?
1、善后(hòu ) 众所周(🎉)(zhōu )知，危机过(🐈)(guò )后企业形象往往因此(🍾)而遭到破坏(huài )，危机也(🛡)不(🐐)可能(🐫)就此(📀)避免，所(🙎)以企业(🍭)危机(jī )公关处理(lǐ )的(🌖)最后一个步(➡)骤就是(shì(🍴) )善(🐊)后处理(lǐ )。主要(🎂)有两点，第一是修(📎)复(fù )消费者(zhě )对企业(💉)的信心，帮助企业重建企(🥤)业形象。第二则是分(🐑)析总(🦌)结并改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定(🥈)危机管理(lǐ )计(🐲)划，包括风险评估(gū )、预(🔤)警(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略(luè )等，以(yǐ )最(🤴)大(🕧)(dà )程度地(🤲)减(jiǎ(🕗)n )少危机(🔽)的发生。 发(fā(🔬) )现危机：及时收集(jí )、(🚯)监(💊)控(kò(🙌)ng )和(hé )分析与企业相(😁)(xià(🏜)ng )关的信(🤭)息，以便迅速(🛶)发现(👍)潜(qián )在的(💀)危机(jī )。3、总结来(🎧)说，高手(shǒu )的危机公(🏴)关在于策(🚋)略(➗)(luè )的清晰(🎛)、执行(🕴)的(🎠)果断，以及(🍮)结(✉)果的直接(jiē )。比如五月(🌦)天玲花的案例，通过精准的文案(🥒)，展(🃏)现了危机(jī )公关(🌘)的高超艺术(🍑)。在危机公(🏫)(gōng )关的(de )道(dào )路上(shàng )，灵活应对、果(💻)断行动和清晰沟通是每一(🔨)个企(🅿)业值得学习和借(🚍)鉴的法(🦔)则。危机公关(❤)一般(bān )怎(zěn )么处理?
1、(😏)充分传播。当事组(🙄)织(🏯)向(🙃)媒体、公众、消费者及(🖍)一切关(🕙)注事件的人(🏐)们，提(➖)供一(🌀)(yī )切(qiē )可能的沟通办法，如新闻发布会(🏬)(huì )、媒体现场采(🐽)访、(🐝)网络(🎥)(luò )互动、热线电话、公开信、广告、(💫)短信等等传(💶)播方(🚩)式(🎠)和(😟)(hé )手段，保证社(shè )会大(🔵)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最(zuì )坏的可(kě )能(néng )，并(bìng )及时有条不(bú(🍓) )紊地采取行动；(🦃)危机发(🦏)生(🍫)时，要以最(🐎)(zuì )快的(👇)速(🍑)(sù )度(dù )设立(🔖)(lì )“战(♐)时(shí )”办(bàn )公(✴)室或(🌚)危机(🍕)控(🐪)制中(zhō(❄)ng )心，调配训练有(🛐)素的专业(yè(🚂) )人员，以实施(shī(📵) )危机控制和管理计划。3、成立危(💍)机(🧤)公关小组。当(dāng )危机出(chū )现的时候千万不要(👌)惊慌，首要的(🐬)问(🤽)题就是赶(📐)快(✔)成立危机公关小组。一般情(🖐)况(💖)下，危机公关(guān )小组的组成(🐀)由企(👵)业的公(gō(🌓)ng )关(😆)部成员和企业涉及危机的(de )高层领导直(🏞)接组成。4、迅推(🎾)客传(chuán )媒总结了处理危(wē(💤)i )机公(👌)关的十(shí )大策略：内部沟(🚗)通，即时监督(🗺)(dū ) 企业管理层应(📻)及时与基层人员沟通，获取第一条信(💈)息(🏯)(xī )，根(🕗)据(🔼)管理(🖐)经验判(🎞)断某(🚖)(mǒu )些方向是否存在问(wèn )题，是否(💯)(fǒu )会产生影响，找出危(🤴)机前问题差(chà )异(🦔)(yì )的根源，及(😙)时(🔈)处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机，做(📮)好充分准备 无论什(🗡)么企业，都可能遇(yù )到危机(⏫)公关(🛴)。5、危机公关(🏍)不仅承担危机预(yù )警监测、干(💣)预预防、控制处理、恢复(fù )调整等任(🌐)务，而且是改善困难管(guǎn )理(🦕)体系的必要过程，也是公(🏩)众、媒(📍)体、政府(😓)和各(gè )种社会(huì )团体公关战(🌤)略的重要组成部分。危(🐦)(wēi )机公(🎪)关的(😏)整个(🎇)流程是怎样的?
1、(🎙)紧接着(zhe )，危机辨识至关(🛠)重要。你需(🌇)要判断这是否真的是危(🗼)机，还(hái )是(☕)可能的(de )宣传契机或无(🏦)需过度反应(yī(👐)ng )的情(qíng )况(🛡)。这一步骤要求敏锐的洞察力和(😛)精准(🌝)的判断。确(🖱)定应(🚻)对原则，企业需要(🌵)为自己定下明确(🚥)的角色——是受(🚴)害者、相关者(📚)、无(wú )辜者还是(💭)(shì )受(🧞)益者。这样(yàng )的姿态将直(🕡)接影(🔳)响公众的(🌝)感知和反(🔍)应(yīng )。然后(hò(🕖)u )，策略拟订是核心环节。2、(🐣)危机公关处(🏎)(chù )理流(🤜)程：明(míng )确危机现状并评估(👆)形(xíng )势。首先，组(zǔ )织(🔎)需要(yào )对(🖊)危(🏻)机的严(yá(🤾)n )重性(🎪)及其影响范围进行(📘)快速评估，明(míng )确危机的(➗)性(🕐)质(🧟)和影(🈶)响对象。其次，进(🌑)行(🕘)信息收集和分析，包括(kuò )内部和外部(bù )的(de )信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对(🗄)策略。根(gēn )据对危机的评(píng )估和分析(xī )结(🎛)果，制定针对性的应对策略(luè )。3、(🍍)舆(🤺)情收集(🌮)，厘清(🚨)线(❣)索。当真正的危机公关(guān )发生之时，整个公共部门或者(👷)委托(🐥)的乙方(fā(🧟)ng )公关(🕵)公司就得(💊)超高效的(de )运转起(qǐ )来，注意，是“超(🐷)高效”！一般来说，危机(🥌)公关的时效性(xìng )是(🥋)相(👳)当高(🎪)的，越早给出(chū )判断、给出解决方案(🚲)、越早执(🎻)行，越能(néng )挽救损(sǔn )失(🚮)，换句话说，公(⛪)关部门每慢一秒(🍩)，对(duì )于品牌来(🔗)说，都是真(🗑)金(jīn )白银的流失。4、企(🌱)业(🏤)危机公关(guān )处理流程(🚓)通常包(🎯)括以下几(🚠)个步骤： 预防危机(🍣)：企业应制定危机管理计(jì )划，包括(😃)风险评(🍏)估(gū )、预警机(🕵)制和危机应(yīng )对策(🏫)略(luè )等，以最(zuì )大程度(dù(🚰) )地减少危机的发生(🎪)(shēng )。 发(🥏)现危(🆖)机：(🍷)及时收集、(🙈)监控和(🍊)分(fèn )析(🦌)与企业相关的信(xì(🐟)n )息，以(🌚)便迅(xùn )速发现潜(🚍)在的危机。5、危机(🦒)公关(💆)过程中(zhōng )的重要(🎮)性(🔞) 由于客观环(🍝)境的(de )作用，困难的(🚞)出现(🏫)和发(📈)展会产生不可预测(🎅)(cè(🥓) )的(de )发(🐻)展方向和影(🗽)响范围，但一(🥦)般都有统一(yī )的发展(📳)逻辑(➿)规律，即危(wēi )机的生(🦀)命(⭕)周期模(🎪)型。既(jì )然(🐫)要提炼危机公关的精髓，首先要根(🍘)据其生命周(🥫)期的特点，在操作(🏘)步骤(🐋)中找(🍻)(zhǎo )到影(🖕)响最(zuì )终(🔵)结果的关键环节和要素。企业(yè )危(🏄)机(🌇)公关怎么处(chù )理?
1、引导公(💚)共舆论：当企(🥎)业(Ⓜ)自(🔆)身(🎀)立场正(🥖)确时，应(yīng )积极澄清(📁)事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(🥚)机(jī(👡) )时期，企业(💈)往往容易受到(🚩)社会(huì )的(de )质疑(🐔)。此时，借助权(quá(🚯)n )威机构的信(xìn )用来增(⏸)强(🐵)话语的(de )可(🏼)信度是(💖)至关(🛺)重要的(🎙)。分散危机(jī )影(⌛)响：企(qǐ )业(🧡)应尽快转移公众(✋)注意(🏦)(yì )力，最大限度地减轻危(wēi )机的(🐳)负(🀄)面(🕌)影响(🌤)。2、危机应对策略(🐡)：(🖌)选(⏩)择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、公(gōng )开道(💟)歉、赔偿补偿(🎆)、(➰)责任追究等。策略的(🥞)选择(zé )应基于(yú )客(kè )观事(👮)实和(🤩)法律法规，同时考(🦎)虑企业的形象和利(⬅)益。危机公(gōng )关沟通：及(jí )时性(👉)(xìng )：在(🎎)危机(🦍)发生后，迅速向内(nèi )外(😥)部相关(guān )方进行沟通，避免信息(xī )真空期(🥔)导(🤵)致的(de )谣(yáo )言和误解。准确性：(🥄)沟(🗾)通内容(🚬)应准确(🏊)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟(gōu )通与监督：企(qǐ )业管理层应及(jí )时与员工沟通，获取第一手(🍗)信(❣)(xìn )息，以便(biàn )在(zài )发(🌰)现问题(tí )时迅速作出判(pàn )断并(bìng )采取措施，从而防(fá(🛒)ng )止危机的发生。 建(🎟)立(lì(🌞) )预警机制(🤱)：企业应预见到可(kě(🤨) )能(néng )出现的(♉)(de )危机，并做好相应的准备(🦎)。制定应对危机的基本框(♟)架，以(🃏)便(biàn )在危机(jī )真正来临时能够(🐭)有条不(bú )紊地应对。
