影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉约姆·卡内/吉尔·勒卢什/米歇尔·富/卡米尔·拉萨特/泽维尔·布瓦/艾莉莎·巴奇尔·贝/克里斯蒂安·格雷戈里/安东尼萨桑·杰苏萨桑/纪尧姆·维迪尔/约瑟芬·德·拉·波美/康坦·多尔迈尔/阿尔邦·卡雷/玛丽莲·杰斯/路易多·德·朗克桑/奥蕾丽雅·阿尔克/露西·德拜/乔纳森·布迪纳/凯瑟琳·德纳芙/杰克·朗/
- 导演：노현진/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：谍战/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(🔟)机公关处理(🙄)三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进(jìn )行识别和(🏖)分析，公关人(🕛)员(🚰)可以(💟)在危(📀)机的早(zǎo )期阶段迅速响应(yī(㊗)ng )，采(😭)取预警(jǐng )措施，干(⛅)预(yù )或预防潜在的(de )危(🏌)机(jī )，防止困难进(💳)(jìn )一步恶化(🏕)(huà )。即使未能有效消除危机，也(🚲)能(néng )通过这一过程获取(qǔ )有益(yì )信息，为公关运作争取(qǔ )主(💖)动(🌛)。2、进(jìn )行危(🍩)机(🏻)总结、(🛑)评估。对危机管理(🙇)工作(✈)进(🥙)行(🎾)全面的评价，包括对预警(jǐ(🗑)ng )系统的组(🎀)织(zhī(🥂) )和工作程序、危机处理计划、危机决(🚇)策等各方面(✔)的评价，要(yà(🕓)o )详尽地列出(🏗)危机管理工作中存在的各种问题(♍)。对问题进行整顿。多数危机的(🦆)爆发(📋)与企业管理不(🐪)(bú )善有关，通过(🌄)总结评估(gū )提出改(gǎi )正(🤪)措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完(wán )善危(🌖)机管理内(📸)容。3、危(wēi )机公关过程中的重要性 由(😆)于客观环(🏀)境的作用，困难(🤰)的出现和(hé )发(🚳)(fā )展会产生不可预测(🌷)的发展(🛂)方向(🥙)和(🌟)(hé )影响范围(🎚)，但一(🎹)般都有(yǒu )统一的发(fā )展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型(🖕)。既然要提炼危机公(💅)关的精髓，首先要(yào )根(🐣)据其(🎙)生命(⏬)周(zhōu )期的特点，在操作步骤中(😟)找到(🏿)影响(🐆)最终(zhōng )结果(guǒ )的关键(jiàn )环节和要素(😷)。4、网络危(🔒)机公关的(Ⓜ)处(🚅)理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：(🔀)在危机(jī(🙉) )发生(shēng )前，企业需要建(✈)立(🗺)一套完善的(🐌)危机预警(💦)系统(🍾)，以(📫)便及时发(👓)(fā )现(🉑)潜在(🔵)的危机。这可(🔪)能涉及(🖌)到对网络舆情的监(😄)测、(🖱)对用户(📥)反馈的关注以及对(🦑)内(nèi )部员工(📗)意见(💯)的收集等。成(🕠)功的(🤩)危机公关案例分析
年(nián )有许多危机公(gōng )关成功(🃏)的案(💑)例，以下是其中两个案例(📸)(lì )：网(🔫)易暴雪终止(🎚)合作事(shì )件：2024年1月，网(😚)(wǎng )易和(hé )暴雪宣布(🦕)因合(hé )作(zuò )到期将终止合作，引发(🐔)广泛关注和讨论(lù(📫)n )。网易通过一系列行(háng )动(🍡)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停(tíng )止(zhǐ(Ⓜ) )合作的决心。危机公关成功案例及分析(🍔)是：以汉堡王鸡肉(🚋)汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(🏙)4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广(📖)告被(🚈)指涉嫌“种(🛢)族(👕)歧(qí )视(shì )”，视(shì(🗝) )频中的演(👠)员用一双巨型筷(⬇)子艰难吃汉堡。画(📿)面存在恶搞(🗞)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🗳)王涉嫌种(🚂)族(zú )歧视。百(bǎi )事(shì )可乐2009年危机公关案例(👙)分析 2009年(nián )，百(🌳)事(shì )可(💤)乐(🤘)发(🌴)生了一起非常严重的健康事故，导致多名(míng )消费(😦)者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事(⚡)可乐的声誉受到极大影响(🏰)，还对其市场前景产生了极(jí )大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的(de )领(lǐng )导也就是拥有权力的决策(🔏)者首先应(📵)该开展有(yǒu )效的危机(🍰)(jī(😏) )公(🏜)关，敢于直面媒(méi )体与民(🛅)众，满(💏)足他们对危(📘)机信息的知(🐁)情权，以获得公众(🌉)的信(xìn )任。担任危机公(gōng )关(guān )具体(💃)实(shí )施者的政府新(🚓)(xīn )闻发(🌵)布、主(🏂)流媒体(tǐ )应该保(🚙)证传播渠道透(tòu )明、(🚱)畅通，否则妨(fáng )碍危机处理。处(🈵)(chù )理企业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众(🐌)所周知(🥝)，危机(jī )过后企(🕗)业形象往往因此而遭到破坏，危机(jī )也不可(👍)能就此避免，所以企业危(wēi )机公关处(chù )理(🦌)的最(🔥)后(🔁)一个步(🥍)骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重(🛂)建企(qǐ )业形象(🐽)。第二(èr )则是(🍤)分(fèn )析总结(🎊)并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步(🥩)骤： 预防危(😑)机：企业(🌴)应(yī(😓)ng )制定危机管理计划(🦕)(huá )，包括(🚃)风险评(♐)估、(💴)预警机制和(🐾)危机应对策略(🚝)等，以(yǐ(🎨) )最(🎤)大程度地减少危机的发生(🛥)(shēng )。 发现危机：及时(➡)收集、监控(🚡)和(🈂)分(🏸)析与企业相关的信(🦔)息，以便迅速发现(🆚)潜在的危(🐦)(wēi )机(👛)。3、总结来说，高(🔫)手(shǒu )的危机公关(👓)在于策略的(de )清晰、(😸)执行的果断(🎷)，以及(🤨)结(jié )果(🐬)的(de )直接。比如五月天玲花的案例，通(🔁)过精准的文(🏷)案(🈂)，展(🧦)现了危机(📩)公关的(de )高超艺术(💢)。在危机(⛪)公关的(de )道路上(💆)(shàng )，灵(⬛)活应对、果(guǒ )断行(👚)动和清(🧤)(qī(🥘)ng )晰沟通(tōng )是每(🈴)一个企业值得学(🏨)习和(hé )借鉴的法则。危机公(gōng )关一(🐦)般怎么处理?
1、充分传(chuá(📝)n )播。当事组(zǔ )织(zhī )向媒(méi )体、公众(🍅)、消(😐)费(🤬)者及一(🕉)切关(🏂)注事(🧀)件(jiàn )的(👤)人们，提供一切可能(😩)的(🖍)(de )沟(🕞)通办法，如新闻发布会、媒体(🛁)现场采访、网络(⏮)互(🚠)动(dòng )、热线电话、公(🛬)开信、(🎋)广(😳)告、短(duǎn )信等等(📇)(děng )传播方式(shì )和手段，保证社会(😁)大众的知情权。承担责(zé )任。2、面(👮)对灾难，应考(kǎo )虑到最坏(🔭)的(👁)可(🕵)能，并(bìng )及时有条不紊地采(cǎi )取行(🕴)动；(🈵)危机发生(🍿)时，要以最快的(📘)速(🚧)度设(shè(😚) )立“战时(⏹)”办公室或(huò )危机(⚫)控(kòng )制中心，调配训(🌜)练有素的专业人(rén )员(🚘)，以实施危机控制和(⌚)管理(lǐ )计划。3、(💤)成立危机公(gōng )关小组。当危机出现的(⛪)时候千万不要惊慌，首(🏻)要的问题就是赶快成立危机(jī )公关小组(🔫)。一般(😷)情况下，危机公关小组的组成由(✈)(yóu )企业的公关部成员和企业涉及危机的高(gā(🍷)o )层领导直接(🐄)组(🛣)(zǔ )成。4、迅(xùn )推客传媒总(zǒng )结了处理危(🛃)机公关的十大策略：内部沟(🍶)通，即(jí )时(🎓)监(jiān )督 企业管理(lǐ )层应及时与基层(📽)人(rén )员沟通(✨)，获取第一条信(xìn )息(😆)，根(😸)据管(😴)理经(🏥)验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影(🤲)响(🐵)，找出危机(🌵)前问(⚪)题差异的根源，及(🌀)时处理。预(💌)警潜在危(⛷)(wēi )机，做(zuò )好充分准备 无论什(🔢)么企业(🦍)，都可能遇(yù )到危机公(gō(🎚)ng )关。5、(🌕)危机(👗)公(gōng )关(guān )不(bú )仅承担(🍿)危机预警(🦎)监测、干预预防、控制处理(🈂)、(🌙)恢复(🚪)调整等任务，而且(🚮)(qiě )是改(🛃)善困(🐠)难管理体系的必要过(guò )程(chéng )，也(📲)是公众、(🏉)媒(🗜)(méi )体、政府和各种社会(🍜)团体公关(guān )战(🔲)略的重要组成部分。危机(🍩)公(🤬)关的整(🔎)个流程是(🦋)怎(zěn )样的?
1、紧(🏈)接着，危机辨识至关(📁)重(chóng )要(yào )。你需要判(🛀)断这是否真的是危机，还是可能的(de )宣传契机或(🤘)无需过度反应的情(🎷)(qí(👾)ng )况。这一步骤要(🍏)求敏锐的洞(🎴)察(🏐)力(lì )和精准(zhǔn )的判断。确(què )定(🔐)应(💐)对原(👜)则(🍯)(zé )，企业需要为自己(👞)定下明确(què )的角色——是受(🐸)害者、相关者、无辜(🦃)(gū )者还是受益者(🛄)。这样的(👬)姿态将直(🅰)接影响公众的(de )感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(ché(🕵)ng )：明确危(🈶)机(🍭)现(xiàn )状并评估形势。首(♏)先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快(🥏)速评估，明确危(🍕)机的性质和(♈)影(🛡)响对(duì )象。其次，进行信息收集(✉)和分析(xī(🚱) )，包(bāo )括内部和外部的信息，了(le )解公(🆎)(gōng )众的情绪和(🤱)反馈。制定应(yīng )对策略。根(gēn )据对危(♍)机的评(píng )估和(hé )分析结果，制定针对性的(de )应对(⛓)策(🎳)略。3、(👥)舆情收集，厘清线索。当(💩)真正的(de )危机(🆗)公关发生之时，整个公共部门或者(⛵)(zhě )委托的乙(yǐ )方公关公司就(jiù )得超(🥩)高效的运转(⬜)起来(🗽)，注意，是“超高效”！一般(🎺)来说，危机公(gōng )关的时效性是相当(🎓)高的(🏩)，越早(zǎo )给出判断、给出解(🤷)决方案(🚦)、越早执行，越(😱)能挽救损失，换句话说(👣)，公关部门每慢一(🚾)秒，对于(yú )品牌来(lá(🔁)i )说(shuō(🍱) )，都是真金白银的流失(🥃)。4、企业(🤲)危机公关处理(🥁)流程通常包括以(🔄)下几个步骤：(🥜) 预防危机(⛱)：企业应制定(⛔)危(🅱)机(🖕)管(guǎn )理(📰)计划，包括风险(xiǎn )评估(🍍)、预警机制(💈)和危(🧘)机(🥓)应对(🎒)策(cè(🤑) )略等，以最大程(🖌)度地减(jiǎn )少危机的发生。 发(fā )现(🚒)危机：及(🌫)时(shí )收(shōu )集、监控和(💳)分析与(🚘)企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的(🚈)危机。5、危机(🦄)公关过(guò(🚏) )程中的(🐸)重要(🐶)性(🌤) 由于客观(🔪)环境的作用，困难的(🤶)(de )出现(🤒)和发展(zhǎn )会产生不(bú )可预测的发展方向(🎾)和影响范围，但一(📑)般(bān )都有统一的发展(👋)逻辑(👧)规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(🏠)，首(👆)先要根(🎱)据其生命(mìng )周期的(de )特(tè )点，在(✨)操作(🐁)步骤中找到影(🐊)响最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环节和要素(🔯)。企(qǐ )业危(wēi )机公关怎(🕵)么处理?
1、引(⏸)导公共舆论：当(dāng )企(📘)业自身(🔕)立场正确(🎀)时(🔃)，应积极澄清事实(🍾)真相(xiàng )；若存在错(😫)误，则应诚(♿)恳道歉。借助(zhù )权(quá(🐾)n )威(🎧)力量：在(⏯)危(➕)机时(shí )期，企业往往容易受(shòu )到社会(⛔)的质疑。此时，借助权威机(👥)构的(de )信(xìn )用(🕌)来增强话语的(📣)可信度是至关重要(yào )的。分(🥝)(fèn )散危机影响：企业应尽快(🤪)转移公(🎃)众注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的(🔪)负面影响。2、危机应(⬆)对策略：选择(zé )合(🎖)适(❌)(shì(🤾) )的危(🌬)机应对(duì )策略，如积极回(🚘)应、公开道(dào )歉(qià(🐳)n )、赔偿(🚜)补偿、(🚾)责任追究等。策略的选择应(🏛)(yīng )基于(yú )客(👟)观事(shì )实和法律(🔨)法规，同(💳)时考虑企业(🌭)(yè )的形(🥛)象和(🌟)(hé )利益。危机(jī )公(gōng )关沟通(🔭)：及时(🚙)性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外(🐑)部相关方进行(há(🔢)ng )沟(🧡)通，避(🥪)免信息真空期导(🚯)致(🤱)的谣(yá(💕)o )言和误解(⛓)。准确性：沟通(⛽)(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传和误导(👙)(dǎo )。3、加强内部沟(🎬)通(💑)与监督：企业管(🐳)理层应及(🎼)时与员工沟通，获取第(dì )一(🥖)手信息，以便在发现问(🌲)题时迅速作(zuò )出(chū )判断并采取措施(shī )，从而(💛)防(🎺)(fáng )止危机的发生。 建(😖)(jiàn )立(lì )预警机制：企(🤠)业(📀)应(➿)预(🚿)见(jià(⌛)n )到可能出现的危机，并(💿)做好相应的(㊗)准备。制定应对(duì )危机(🈺)的基本框架(😶)，以便在危机真正来临时能够(gòu )有(🙉)条(🎗)不(😈)紊(👥)地应对。
