影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：YaParulavaZazaPapuashviliCelinaWieczorekMikheilGomiashviliTristanSarali/
- 导演：阿尔伯特·塞拉/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和(📁)干预：通(🥎)过(💕)对内外(🥀)渠(🕗)道(dào )的危机预警(jǐng )信号(📆)进行(háng )识别和(🌬)分析，公关人员可以在危机(jī )的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施(shī )，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶化。即使未(➖)(wèi )能有效消除危机，也能(néng )通过(💰)这(zhè )一过程(🍿)获取有益信息(xī )，为(wéi )公(🍶)关运作争取主(📆)动。2、进行危机总结(jié )、评估。对危机管理(🎨)工作进行全面的评价(🕯)，包括(🌩)对(🦑)预(🏇)(yù )警系统(tǒng )的组织和工作(zuò )程序、危(🔙)机处理(🚸)计划、危(🔍)机决策等各方面(🚺)的评价，要详尽(🌔)地列出危机管(🛠)理工(🚱)作中存(cún )在的各(💅)种问题。对问(wè(🔀)n )题进行整顿。多数(🗳)危机的爆(bào )发与企业管理不善有关，通过总(🐲)结评(🎽)估(🎩)提(tí )出改正措(🀄)施(🚊)，责(zé )成有(🍴)关部(🧠)门逐项落实，完善(😜)危机管理内容。3、危(📰)(wēi )机(jī )公(gōng )关过程中(💲)的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生不可(🔶)预测的发展方向和影响范围，但一般(🥒)都(👊)有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周(🏍)期(🐜)模(😤)(mó )型。既然(🎀)要提炼危机(🐥)公关的精(🔌)髓，首先要根据其生命周期的特(🌇)点，在操作步(📃)骤中找到(dào )影响最(zuì(🕑) )终结果(🔻)的(⚪)关(📃)键环节和要(⏳)素。4、网络(📄)危机公(🐗)关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个方(fāng )面： 危(wēi )机预(👝)警：(👁)在(🈁)危机发生(shē(😴)ng )前，企业需要(👟)建立(🔗)(lì )一套完善的危(👧)机预(⏮)警系(xì )统，以(yǐ )便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉(shè )及到对网络舆情的监测(💕)、(🐒)对用户反馈的(🏣)关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危(🍪)机公关案例分析
年(🎗)有(🐨)许(🏝)多危机公关成(📖)功的(👱)案例，以(yǐ )下是其中两(🚳)个案(📲)例(💍)：网易暴(bào )雪终止(zhǐ )合作(zuò )事件(jià(🌲)n )：2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布因合作(😢)到期(qī )将终止合作，引发(fā )广泛关(guān )注和(🕙)讨论(lùn )。网易通过一系列(liè )行(háng )动，如推(🥌)出(🍫)“暴雪(🥠)绿(🥔)茶(chá )”等，表达(🤵)了自己停止合(🧦)(hé )作的决心。危机(🌸)公关(📏)成功(👹)案例及分析是：以汉堡(😼)王鸡肉汉(hàn )堡(🍋)广告涉歧(🍆)视(🖲)事件举例。如(👥)下：(🍾)事件详情 2019年4月初(⛩)，汉堡王在Instagram上发布(🌁)的一条新品汉堡(🚢)广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧(👗)视(shì )”，视频中(zhōng )的演(yǎn )员(💞)用一双(shuāng )巨型筷(🚈)子艰难(nán )吃(🧢)(chī )汉堡。画(✝)面(🎾)存在恶搞(🍕)突(📑)兀嫌疑，引发(🦅)(fā )网友不满，谴责汉(🔙)堡(❔)王涉嫌种族歧(qí )视。百(🐸)事可乐(✂)2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(💧)常(👎)严(🕴)重的健康事故，导致(zhì )多(duō )名(míng )消(xiāo )费者因(🤪)饮用百(bǎ(💇)i )事可(kě )乐而患(👕)上肝(♍)癌(ái )。此(🔼)次事故(🎾)，不仅让百事可乐的声誉(🥂)受到极(🚋)大影响(📦)，还对其市场(🚡)前景产生了(le )极大(⤴)影响。对公共(📸)突(tū(🐸) )发危(🛹)机(😐)事务，相关政府(🎺)部门的领导也就(🔲)是拥有权力的决(🏳)策者(🎬)首先应该开展有(👈)(yǒu )效的危机公关(guān )，敢于直面媒(🎸)体与民众，满足(🌂)(zú )他(tā )们对危机信息的知(zhī )情权，以获得(dé )公众的信任。担任危机公关具体实施者的(💪)政府(🦊)新闻(🐭)发(fā )布、主流媒体应(yīng )该保证传(chuán )播渠(🚜)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危(♟)机(jī )公关的流程(🚠)(chéng )和内容是什(💞)么?
1、善后 众所(🦕)周知，危机过后(🐋)企业形(😸)象(🍞)往往因此(cǐ )而遭(🀄)到破坏，危机也不(🍟)可能就此避免，所(suǒ )以企(🕜)业危(wēi )机公(🔪)关(guān )处理的(🐊)最后一个步骤(🥁)就是善后(hòu )处(📁)理。主要有两点，第(dì )一是(🚚)修复(fù )消(😎)费(fèi )者对企业(yè )的信心(🏫)，帮助(🕜)企业重建企(📙)业形象。第二则是分析总(📼)结并改进提(🀄)高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括(🐕)以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业(🥙)应(😒)制定危(🚵)机(🚲)管理(lǐ )计划，包括风险(✔)评(🙀)估、预警机制和危机应对策(🏮)略等，以最大程(🕛)度(🈷)地减(jiǎn )少危机的发(🎋)生。 发现危机：及时(shí )收(shōu )集、监控和分(📓)析与企业(🌀)相关(guān )的信息，以便迅速发现(⛓)潜(🕙)在的(🌏)危(wēi )机(jī )。3、总(zǒng )结来说(shuō )，高(🌲)手的危机公(gōng )关(🐘)在于策略的(🈳)清(👓)晰、执行(🏖)的(😄)果断，以及结(🛸)(jié(📼) )果的直(zhí )接。比如五(wǔ )月(yuè(🏬) )天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(🍞)机公关(🚂)的(🛬)道路上，灵活应对(🚰)、果断行(háng )动(dòng )和清晰沟(🏋)通是每一个(gè )企业值得学习和借鉴的(🏓)(de )法(🖼)则。危机公关(🛫)一般怎(⚓)(zěn )么处理?
1、充(👮)(chōng )分传播。当事(shì )组(💨)织向(🐫)媒体、公(🙋)众、消费者及一切(🛍)关(💶)注事件(🌙)的人们(men )，提(😘)供(gòng )一(🎤)切(qiē )可(👚)能(néng )的沟通办法，如新(xīn )闻发布(📓)(bù )会(🏏)、媒体现场采访、网络互(📜)动(dòng )、热线(🎤)电话、公(gōng )开信(⏯)(xìn )、广(📠)告、短信等(děng )等传(🚮)播方式和(hé )手段，保证社会(🥖)大众的知情权。承担(🤙)责任(🥑)。2、面(miàn )对(🙇)灾(🐕)难(nán )，应考虑(⛴)到(🚈)最(🌽)(zuì )坏的可能，并及时有条(🐪)不(bú(🏻) )紊地采取行动(🤢)；危机发生时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公室(shì )或危机控制中心，调(🔉)配训练(liàn )有素的专业人(😵)员，以实施危(🥦)机控制(zhì )和(🔣)管理计(⛺)(jì )划。3、(🤪)成立(lì )危机公关小(xiǎo )组。当危(wēi )机出(🤫)(chū )现的时候千万(🥤)不要惊(👔)慌(📁)，首要(🐿)(yào )的问题就是赶快成立危(⚪)机公关(🐒)小组。一(🔒)般(🛷)情况下，危机公关小组(🏞)的组成由企(🥅)业的公(🍲)关(🌡)(guān )部成员和企(qǐ )业(yè )涉及危(💂)机的(😘)高(⚪)层领(👑)导直(🐑)接组成。4、迅推客传媒总结了(🍍)处理危机公关的十大(⚾)策(⛴)(cè )略：内部沟(✖)通，即(jí )时监督 企业管(🐞)理层(🛬)(cé(🚿)ng )应及时与基(🚅)层人员沟通(tōng )，获取第(🏛)(dì )一条(tiáo )信息(xī )，根据管理经验判断某些方向是(😐)否(㊗)存在(zà(😸)i )问题，是否会产生(🍆)影响，找出(chū )危(🛅)机(🥩)前问题差异的根(😍)源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企(🌧)业，都(👃)可(🏽)能遇到危机公关。5、危机(🥘)(jī )公关不仅承(chéng )担危机(🌁)预警监(📦)测、干预预(🏵)防(fáng )、控制(🚣)处理、恢复调整(🎅)(zhě(❇)ng )等任务，而且(qiě )是改善(shàn )困(🕞)难管理(lǐ )体系的必要过程(chéng )，也是公(gōng )众、媒体、政府和(🥕)各(gè )种社会团(tuá(🏳)n )体(🤕)公关战(😥)略的重(✊)要组(🥩)成部分。危机公关(🧣)的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识(shí )至(📇)关(🔥)重要。你需要判断这(zhè )是否真(zhēn )的是危机(🥥)，还是可(🌶)能(néng )的宣传契(🚏)机或无需过度反应的情(qíng )况。这一步骤要(🥝)求敏锐的(de )洞察力和精准的判断。确定(🎶)应对原则，企业(yè )需要为自己(🐥)定下明确的角色——是(shì )受害者、相关者、无辜(✂)者还是受(🦊)益(⛳)者(🌭)(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心(xīn )环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确危机(🌖)现状并评(píng )估形势。首先，组织需(🐿)要对危(wēi )机的严重性(🈯)及其(qí(🏃) )影响范围(wéi )进行(háng )快速评估(🛡)，明确危(🔘)机(🍢)的性质和影响对(💋)象。其次，进行信息收(😔)集和分析，包括内部(🤣)和外部的信息，了解公(📻)众的情绪和反馈。制(🎽)定应对(🎸)(duì )策略。根(gēn )据(🌬)对危机的(🛩)评估和分析结(jié )果，制定针对性的(🤸)应对(😜)(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之时，整个公(👉)(gōng )共部门或者委(🎻)(wěi )托的乙方(fāng )公(gō(👨)ng )关(🕡)公司就得超高效的运转起(🥄)来，注意，是“超高效”！一般来(👏)说，危机公(🔴)关的时效性是(🤘)相(😾)当高的，越早给出(📩)判断(🎞)、给出解(jiě )决方案、越(🖤)早执行(há(⛓)ng )，越(🔙)能挽救损失(💆)，换(📶)句(⛩)话说，公关(🍟)部门每慢一(yī )秒，对(duì )于品(👪)(pǐn )牌来说，都是真(🕡)金白银的流(liú(🤜) )失。4、企业危机公(gōng )关处(chù )理流程通常(chá(🌞)ng )包括以(yǐ )下(xià(🔖) )几(jǐ )个步骤：(❕) 预防危机：企(qǐ )业(🕚)应制定危机管理计(jì )划，包括(kuò )风险评(🃏)估、预警机制和危(🍫)机应对策略等(dě(🦗)ng )，以最大程度地(dì )减少(🔱)危机(jī )的发(🌔)生。 发现危机：及(jí )时(🏉)(shí )收集、监控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以(🏸)便迅速(sù )发现潜在的(de )危(wēi )机。5、危机公关过程中(👦)的重(🎚)要性(🛫) 由于客(➗)观(guā(🐉)n )环境的作用，困难的出现和(🍰)发展会产(chǎn )生(📲)不可(🙏)预(👭)(yù )测的(de )发(🥊)展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危(wē(🍃)i )机的生命(🅾)(mìng )周期模型(👡)。既然要提炼危机公关的(👄)精髓，首先要根据其生(shē(😼)ng )命周期的(🗡)特点，在操作步骤中找到影响最终结(💃)果的关键环(🔌)(huán )节和(hé )要素。企业危(🈲)机(🏽)公(🍀)关怎么处(chù )理?
1、(🏽)引导公共(🔙)舆论：当企(🚚)业自身立场正(🍰)确时，应积极澄清事实真相；若存在错(👑)误，则应(🌽)诚恳道歉。借助权威力(🚦)量：在危机时期，企业往往容易(🥁)(yì )受到社(shè )会的质疑。此(🏯)(cǐ )时(🧤)，借助权威机(🔉)构的(🛅)信用来增强话语(yǔ )的可信度(🚌)是(shì(🚱) )至关重要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快(kuài )转(💹)移(yí(📞) )公众注意力，最(🈷)大限(xiàn )度地减(🤝)(jiǎn )轻(🏢)危机的负面影响。2、危机应对(🌌)策略：选择合适的危机应对策略(🤛)(luè )，如积极(🏩)回(huí )应(🐆)、公开道歉、赔偿(🏳)补(bǔ(🐓) )偿(🈴)(cháng )、(🃏)责(🐎)任(👘)追(zhuī )究等。策略(luè(🧙) )的(de )选(❣)择应基于客观事实(shí(🐬) )和法律(📃)法规，同时考虑企(🐰)业的(de )形象和利益。危机(jī(💠) )公关(⛽)沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速(📟)向(🔇)内外(🍶)部相关(♿)方进(🚲)行沟(⚪)(gō(❇)u )通，避免信息(🥅)真空期(🗳)导致的谣(🗞)(yáo )言(🏥)和误解(jiě )。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确(🎢)真实(❣)，避免虚(xū )假宣(📪)传和误(🍾)导。3、加强内部沟通与监督：企(🎒)业管(🔓)理层应及(🚯)时与(📁)员工沟通，获取第一手(🈲)信息，以便(🐠)在发现问题时迅(xùn )速作出判断(duàn )并采取措(cuò )施，从而防止危机的发(🍃)生。 建(😫)立(👏)预警机制：企(🦈)(qǐ )业应预见到可能出现(👗)的(📝)危机，并(bìng )做好相应的准(🕢)备。制(👿)定应对危机的基本(🧖)框架，以便在(zài )危机(🧙)真正(👁)来临时能够有条不紊(🔂)地应对(🕖)。
