影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朴诗妍朴熙顺朱相昱金正泰车秀妍/
- 导演：김경택/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、(😟)- 预警(🐥)和(🐬)干预：通过对内外渠道的(📞)(de )危(🍦)机预警信号进行识别和分析，公(💑)关人(rén )员可以在危机的(📧)早期阶段(duà(🎨)n )迅速响应(🔁)，采取预警措(🥋)施(shī )，干预或预防潜(🐊)(qián )在的危机(jī )，防止困难进一步恶(💦)化。即使未能有效消(xiā(📇)o )除危(wēi )机，也能通过这一过(guò )程(chéng )获(huò )取有益信息(xī )，为公关(🐔)运(yùn )作争取(📏)主动。2、(🔬)进(jìn )行危机(🔢)总结、评估(gū )。对(🥁)危机(🍻)管理(🚊)工作(📳)(zuò )进行全面(🥘)的评(píng )价，包括(kuò )对预警系(🎹)统的组织和工作程序、危机处(🌴)理计划、危机(jī )决策等各(⚡)(gè )方面的评价，要详尽(jì(🍈)n )地列(🤪)出危机(🖋)管(🤦)理工(🙈)作中存在(zài )的各种问题(tí )。对问题进行整顿。多(❄)数(shù )危(💒)(wē(🈹)i )机的爆(bào )发与(📧)企业管理不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措施，责成(⏪)有关部(🍇)门逐项落实，完善危机管理内(🐃)容(🚍)。3、(🌑)危机公关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🎗)难的(👓)出现和(hé )发展会产(chǎn )生不可预测(⬅)的(de )发(🕌)展方(🔪)向和影响(xiǎng )范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻(😒)辑(jí )规律，即危机的生(🦃)命周期模(🧞)型(🚏)。既然要提(🎥)炼(🕥)(liàn )危机公(♑)关的精髓，首(shǒu )先(💒)要根据其生命周期的(de )特点(diǎn )，在操作步骤中找到(dào )影响(🖤)最终结果的关(🏟)键(jià(🤜)n )环(🎤)(huán )节(📈)和要(🥁)素。4、(🐍)网络危机公关(📓)的(de )处(🕣)理(🉐)步骤主要包括以下几(🛴)个方面(⛔)： 危机预警(jǐng )：在(zài )危(🍴)机(🆎)发生前(qián )，企(qǐ )业需要建立一(yī )套完善的(😷)危机(jī )预(😦)警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(⛷)涉及到对(👠)网络舆情的监测、对用户(📲)反(🍼)馈(🚃)的关(🕎)注以及对内部(✖)员(🚤)工意见的收集等(💁)。成功的危机公关案(😢)例分析(🚼)
年(🧤)有许(xǔ(🌮) )多危机(🦂)公关(📚)成功(gōng )的案(àn )例，以下是其(🛍)(qí )中两个(gè )案例(lì )：网易(yì )暴雪终止合作事(🎊)件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和暴(〽)雪宣布因(yīn )合作到期将(👊)终止(❕)合作，引发广泛(🚳)关注和讨论。网易通(📺)过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(⏫)了自己停(tíng )止合(hé )作的决心。危机(🚭)公关(guān )成功案例及(🙌)分(fèn )析是：以汉堡(bǎo )王(🗳)鸡(🦊)肉(🛫)汉(🗡)堡(bǎo )广告(🕞)涉歧视事(🏣)件举例。如(🛄)下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条(🌽)新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(🐳)”，视频中(zhō(✴)ng )的演员用(yòng )一双巨(🔌)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🛐)搞(gǎo )突兀嫌疑，引发(🐑)(fā )网友不(🎺)满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧(🤸)视(💞)(shì )。百事可乐2009年危机公(gōng )关(guā(🈹)n )案例分析(xī ) 2009年(🈸)，百事可(💤)乐(⭕)发生(shēng )了一起非常严(🌘)重的健康事故(🕹)，导(🏧)致(🥓)多名(míng )消费者因饮用百事可(👋)(kě(🛺) )乐而患(👢)(huà(📸)n )上肝(gān )癌。此(🏙)次事(🛑)故，不仅让百事可乐(🏗)的声誉受(💷)到极(jí(🤰) )大(dà )影响，还对其(⏰)市场前景(🍈)产生了(☝)(le )极大影响。对公共(🍊)(gòng )突发危机事务，相关政(⏮)府部门的领导也(🖍)就是(👏)拥有权力的决(📩)策(🤓)者首先应该开展(🍩)有效(📴)的危机公关(🔫)(guān )，敢于直(🐎)面媒(🍢)体与(🔔)民众(😎)，满(mǎn )足他们对危(❄)机信息的知情权，以(🏟)获得公(❌)(gōng )众的信(xìn )任。担任危(😰)机公(🔼)关(🚈)具体实施(shī )者的政府新闻发布、(🏘)主流媒体(🤳)应该保(bǎo )证传播(bō )渠(㊙)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和(hé )内容是(🥥)什么?
1、(💐)善(shàn )后 众所(suǒ )周知(🥐)，危机过(🚉)后企业(yè )形(🗝)象往往因此而遭(👓)到破(pò )坏，危机也不可能就此避免(🥙)，所(suǒ )以(🔗)企业危机公关处理的(de )最后一个(gè )步骤就是善后处理。主要有两(🤩)点(😩)，第一是修复消费者对(🚹)企业的信心，帮助企(qǐ )业重建企(❎)业形象。第二则是分析总(🦂)结(jié )并改(⏺)进(👡)提高。2、企业危(🖲)机公关处理(💥)流(📭)程通(🌘)常包括(kuò )以下几个(gè )步骤： 预防(💠)危机(😫)：(🏥)企业(🚙)应制定危机(🖍)管理计划(🚹)(huá )，包括风险评估、预警机(🚃)制和危机应(yīng )对(duì )策略(😡)等，以(👬)最(📆)大程度(🎶)地减少危(🚝)机(🥖)的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息(🥝)，以便(biàn )迅速发现(💄)(xiàn )潜在的危(wēi )机。3、总(zǒng )结(👯)来说(🧗)(shuō(👣) )，高(💣)手的危机公关在(🥫)于策略的清(qīng )晰(🚠)、执行的果断，以及(🍘)结(🥗)果(guǒ )的直接。比(📼)(bǐ(👮) )如五月(👹)天玲花的案例(🗞)，通过(🌩)精准(👓)的文案(🌤)，展现了(🍲)危(🏷)机公关的高超艺术。在危机(jī )公关的道(dào )路上，灵活应(yīng )对、果断行(📻)动和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学(🔙)习和借鉴(🚛)的法则。危机(🥫)公关一般(🏹)怎么处理?
1、(🛂)充分传播(bō(🌥) )。当事组织向媒(🎄)(méi )体、公众、消(🌝)费(fè(😐)i )者(🏒)及一切关注事件的人(rén )们(🎋)，提供一(🎨)切可能的沟通办(💇)法(🤑)，如新闻发布会、(👇)媒体现场采访(📴)、网(🏯)络(🤶)互动、热(🈹)线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手(🌠)段，保证社会大众(zhòng )的(🔤)知情权。承担责(🔊)任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的(de )可能，并及时有条不(🏟)紊(🦕)地(🏔)采取行动；危机(🐸)发生时，要以(🎫)最(🐹)快(🕷)的速度设立(📘)“战时”办公室(🚚)或危机(jī )控制中心，调配训练有素的专业人员，以(🐷)实施(shī )危机(🤙)控制和管理计划(🤹)。3、(💵)成立危机公关(💺)小组。当危机(🛁)(jī )出现的时候(hòu )千万不(🕸)(bú )要惊慌(🥉)，首(shǒu )要(🍡)的问(wèn )题(🛸)就是(🧣)赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一般情况(⬇)下，危机公关(guā(🛃)n )小组的组成由(🏜)(yóu )企业的公关部成员和企(💴)业涉及危机(🍱)的高层领导直接组(zǔ )成(chéng )。4、(🏹)迅推客传媒(💘)总(♍)结(👛)了处理危(🐬)机公关的(🚺)(de )十大策略：内部(bù )沟(gō(🔝)u )通，即时监督 企业管理层应及时(✴)与基(⌚)层人员(⬅)沟通，获取第一条信息(xī )，根据(jù )管(🎢)理经(🛀)验判断某些方向是(🏘)否存在(🍤)问(wèn )题，是否会(🕰)产生(🈺)影(🍼)响，找(💌)出(👷)危(🛢)机前问题(tí )差异(♑)的(♓)根源，及时处理(📟)。预警潜在危(🧛)机，做(zuò )好充分准备 无论什么(me )企业(yè )，都(dō(🚽)u )可能遇到危机公(💪)(gōng )关。5、危机公关不(🤧)仅承担危机预警(jǐng )监测(cè )、干预(🙄)(yù )预(yù )防、控制处理、恢复调整等任(rèn )务，而(🦒)且(🎮)是改善困难管理体(tǐ(🚸) )系的必要(🕙)过程(chéng )，也(🖍)(yě )是公众、媒体、政府和(hé )各(🦃)种(🎐)社会团(👈)体公(🈹)(gō(🐧)ng )关战略(luè )的重要组成(🕕)部分。危机公关(🚣)的整个流程是(🏮)怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨识至(⚓)关重要。你(🍯)需要判断(🚢)这是否(fǒu )真的(🧔)是(shì )危机，还是(shì )可能的宣(xuān )传(🍅)契(qì )机(😧)或无需过度反应的情况(🍩)。这一步骤(🦔)要求敏(mǐn )锐的洞察力和(🌞)精准的判断。确定(dìng )应对(🍸)原则，企业需(🕘)要(🌪)为自(🔋)己定下明(míng )确的角色——是受害者(👚)、相(xiàng )关者(zhě )、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将直接影响公(🏨)众的感知和反应。然后，策略拟(🐤)订是核心环节。2、危机公关(🖨)(guān )处(🎡)理流程：明(míng )确危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重(👪)性(xìng )及其(qí )影响范围进行快(kuài )速评估(🌠)，明确危机的性质(zhì )和(✂)影响对象。其次(🚊)，进行信息收(shō(🛬)u )集和(⛓)分析，包括内(⛪)部和(🏷)(hé )外部的信息，了解公众的情绪(🙆)(xù )和反馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机的(🐓)评(🕟)估和分(🥫)析结果，制(🕔)定针对性的(de )应对策略(🐟)。3、舆(💬)情收集(💞)，厘(🛺)清线索。当真(zhē(😘)n )正的危机公关发(fā )生之(♍)(zhī )时，整个公(gōng )共部门或者委托的乙方公关(🧐)公(🎉)司就得超高(gāo )效的(de )运转起(📼)来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危(💚)机公关的(de )时效性是(🈚)相当高的，越早(😊)(zǎo )给出判断、给出(🍵)解(⚓)决方案、(🌱)越早执行，越能挽(〰)救(jiù )损(🀄)失，换句话(📕)说，公关部门(mén )每慢一秒(miǎo )，对于(👏)品牌来说(🏊)，都是真金白银(yí(🔅)n )的流失。4、企(🐔)业危(wēi )机公关处理流程通(🐊)常包括以下几个(🙌)步骤：(🙀) 预防(fáng )危机(jī )：企(🚼)业应(yīng )制定危(😘)机管理(⌚)计(🈵)划，包括风险评估、(👋)预(🎋)警机制和危(wēi )机应对(duì )策(🏳)略等，以最大程度(📝)地减(💽)少危(🌑)(wēi )机的发(⛑)生(🐙)(shēng )。 发现(👒)危机：及(⛎)时收集、(😤)监控(💾)和分(fèn )析与企业(🐆)相关的信息，以便(🌹)迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机(🙉)公关过程(👰)中的重(🍮)要(🚩)性 由于(🕤)客观(🖕)环境的(🏹)作用，困(🎻)难的出现和发展(🚾)会产生不(👣)(bú )可预(yù )测(cè )的(🧖)发展方向和影响范围，但一般(🙄)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模(🍑)型。既(🕷)然(rán )要提(🎸)炼危机公关的精髓，首先要(📠)根据其生命(⛏)周期(qī )的特点，在操(❕)作步骤中找到(🤒)影(☔)响(🏇)最(zuì )终(🌳)结果(guǒ )的关键环(huán )节和要(🥅)(yào )素。企业危机公(📚)关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企(🐀)业自身立场正确时(🍼)，应积极(🦃)澄清事(shì )实真相；若存在错误(wù )，则(🔍)应诚恳(kěn )道歉。借助(🙀)权威力量：在危机时(shí )期，企业往往容(🦌)易(💎)受到社会的质疑。此时(🔮)，借(🐵)助权威机构的信用来(👹)增强话(✅)语(🛳)的可(☝)信度是(🧡)至关重要的。分散危(🏾)机影响：(🚍)企业应(yīng )尽快转移公众注意(🍤)力，最大(dà )限度地减轻危(😣)机(⏳)的负(⚫)面影响。2、危机应对策(🎳)略(〽)：选(🧢)择合适的(de )危机应对策(🧣)略，如积(jī )极回(🍺)应、公开道歉、赔(péi )偿(🚖)补偿、责任追究等。策略(luè(🏤) )的选(🗞)择应(🚚)基于(💛)客(kè )观(😽)事实和(💈)法律法规，同时考虑企业的(🚪)形(🏠)象(xiàng )和利益。危机(🏻)(jī )公关沟通：及时性(🔎)：在(🏍)危(wēi )机发生后，迅(xùn )速(sù )向内(😦)外部相(xiàng )关方(fāng )进(jì(🏇)n )行沟通(tōng )，避免信息真空(💽)期导致(📿)的(🤓)谣言和误(🏸)解。准(📈)(zhǔn )确性：沟(💬)通内容应准(zhǔn )确(➰)真实，避免(🌔)虚假宣传(🌮)和(hé )误导(😡)。3、加强(🐗)内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通(🏄)，获(huò )取第一手信息，以便在(🐰)发现问(😗)题时迅速作出判断(🔏)并采取(qǔ )措(👎)施，从而防止危(🐸)机的发(fā )生。 建立预警(jǐng )机(jī )制(🚾)：企业应预见到(🤽)可能(😨)出现(🐋)的危机，并做(zuò )好相应的(de )准备。制(🗡)定应(🧖)对危机的基本框架，以便在危机真正来临时(⛪)能够有条不(🤯)紊地应(yīng )对。