影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：切尔茜·布鲁/霍莉·桑普森/卡特琳娜·拉伦纳加/SebastienGuy/
- 导演：长谷部安春/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(✖)处理(🍹)三个步骤(zhòu )
1、- 预(👕)警和干预：(🎋)通过对内外渠(🍰)道的危(🏄)机预警信(💔)号进行识别和分析，公关人员(yuán )可以(🐏)在危机的早期阶段迅速响(👽)(xiǎng )应，采(💢)取预警措(⛏)施，干(gàn )预或预防潜在的(🍺)危机，防止困(kùn )难进一步恶(😻)化。即(jí )使(⤵)未能有效消除危(🐢)机，也能通过(🏌)这一过程(🎀)获取(qǔ(✉) )有(🗡)益信息，为公(🍡)关运作争(zhē(🔏)ng )取(📿)主(zhǔ )动(🍯)。2、进行危机总结、评估。对危机管(🚅)理(📦)工作进(jìn )行全面的评价(jià )，包括对预(yù )警(jǐng )系统的组织(🌄)和工作程序(📩)(xù )、危机处理计划、危机(jī )决策等各方面(😙)的(de )评价，要(yào )详尽地列出危(👫)机管理工(🌍)作(🦕)(zuò )中(💆)存(cún )在的各种问题。对问(🎶)题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企业管理(lǐ )不善有关，通(🥎)过总结评(👜)估提(tí )出改正措(cuò )施，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重要(🌵)性(😨) 由于客(kè )观环境的作用，困(kùn )难的出现和发(🤩)展(🐨)会产生(😨)不可预测的发展方(🗨)向和(hé(💫) )影响范围(😱)，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律(lǜ )，即(jí(👋) )危机的生命周(🍛)(zhōu )期模(mó )型。既然要提炼危(wēi )机公关的(🐣)精髓，首先要根据其(💿)生命周期的特点，在(zài )操作步(😹)(bù )骤中找到(🦈)影(🧟)(yǐng )响最(🥌)终结果的关键(😄)环节和要(🚅)素。4、网络危机公(gōng )关的处理(🔼)步骤主要包(🤶)括(🅰)以下几个方(🍡)面： 危机(🈹)(jī(🧚) )预警：在危机发生前，企(qǐ )业(yè )需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时(🌼)发现(⌚)(xià(🎡)n )潜在(zài )的危机。这可能(🚒)涉及(🕹)到对网络舆情的(🐬)监测(💿)、对(duì )用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的收集等(děng )。成功的危机公关(🕎)案例分析
年有许多危机(jī )公关成(🈂)功的(de )案例，以(yǐ(✴) )下是其中两个案例(😾)：网易暴雪终止合作事(👢)件：2024年1月，网(🤚)易和(hé )暴雪宣布因合(⭐)作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和讨(➕)论。网易通过一系(xì )列行动，如推出(🤱)“暴雪绿茶”等(děng )，表(🌮)达了自己停止合作的决(jué )心。危机公关成功(😱)案例及(😇)(jí )分(👛)析(🆔)是(shì(🔚) )：以(🛶)汉堡王鸡肉(🥗)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🍓)详情 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上(👌)发布(bù )的一(yī )条新品汉堡广(🌞)告被指涉嫌(🥕)“种族歧视”，视频(pín )中的(🔬)(de )演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在(🕴)恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴(🖊)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(🔚)乐2009年危(wēi )机公(gō(🤽)ng )关案(🕰)例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(jià(🔸)n )康(kāng )事故，导致多名消(xiā(🤑)o )费者(zhě )因(👬)饮用百(❗)事(🚼)可(kě )乐而患上肝(😩)癌。此(🥗)次(cì )事故，不仅让(🐒)百事(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景(jǐng )产生了极大影(🗓)响。对公共突(✨)发(🌚)危机事务，相(xiàng )关政府部门的领导也就是拥(🖍)有权力(👹)的决策(🚢)者首先应该(🛺)开展有效(👛)的危(👺)机公(🍨)关，敢(👼)于(📸)直(zhí )面媒体与民(🐘)众，满(mǎ(💈)n )足他们对危机(🧐)信息的知情权，以(🦊)获得(🐁)公众的信任。担任危(wēi )机公关具体(tǐ )实施(shī(🎀) )者的政府新闻发布(🔲)(bù )、主流媒体(🌑)应该保证(🎅)传(chuá(📒)n )播渠道透明(míng )、畅通，否则妨(🖖)碍危(🕛)机(jī )处理(🐗)。处(🍶)理(🚃)企业危机公(📶)关的流程(chéng )和(🌒)内容是什么?
1、善后 众(🌞)所周知，危(📘)机过后(hò(🔈)u )企业形象(⭕)往往因此而(🎡)遭到(🙀)破坏，危机也(🐚)(yě )不(🔷)可能就此避免(🍍)，所以企业(🍒)危机公关(guān )处理的(🌀)(de )最后一个步骤就是善后(🤳)处理。主(🍨)要有(🏮)两(liǎng )点，第(🕎)一(🎾)是修(xiū )复消(🍩)费者对企(qǐ )业的信心，帮助(zhù )企业重建企(qǐ )业形(😉)象。第二(èr )则是分析总结(jié(👘) )并改进提(👜)高(🏝)。2、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括(🤴)以下几个(🤟)步骤： 预防(👓)危机：企业应制定危(📍)机管(🎃)理计划，包括风(🌖)险评(🌕)估、预警机制(zhì )和危机(🌬)应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：(🈚)及时收集、监控和分析与企业相关的信息(🎪)，以(♎)便迅速发现潜(🌠)在的危机。3、总结(🐐)来说，高手的危机公关(⛷)在于策(cè(🔒) )略的(de )清晰、执行的果断(duàn )，以(yǐ )及(jí )结果(🖋)的直(👝)接。比如(🏩)五月天玲花的案例，通过精(jīng )准(🚤)的文(wén )案(🔽)，展现(👩)了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关(🌡)的(🚂)道路上，灵(líng )活应(yī(🍑)ng )对、果断(😽)行(háng )动和清(💾)晰(🚯)沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借(🐣)鉴(jiàn )的(🍝)法则。危机公关一般(bān )怎么处理?
1、(✔)充(🏌)分传播。当事组织向媒体、公众(🚱)、(🥡)消费者(zhě )及一(✝)切(🅰)关注(zhù )事件的(🙊)人(rén )们，提供一切可能(🎛)的(🎼)沟通(👬)办法(⚫)，如(🛰)新闻发布会、媒体现(📀)(xiàn )场(chǎng )采(🐩)访、网络互动(dòng )、(✉)热线(🚫)电话、公开(🗾)信、广告、短信(🌳)等等(🚲)传播(🅿)方式(shì(♉) )和手段，保证(zhèng )社会大众的知情权。承担责任。2、(🕎)面对灾(💣)难(nán )，应(💢)考虑到最坏的可(👼)能，并(🆖)及时(🗻)有条不(🍛)紊地采取行动；危机(jī )发(🧒)生时(😄)，要以(🏰)最快的速(📶)(sù )度设(🏮)立“战时”办公室或(huò )危机(jī )控(🐄)(kò(🧦)ng )制(🤦)中心，调(📐)配训练(🌀)有素的专业(yè )人(😰)员，以实施危(💸)(wēi )机(🕛)控制和管理(💓)计划。3、成立危机公关(guān )小组(♉)。当(dā(🥦)ng )危机出现(🌖)的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的(💌)问题就是(shì(🔽) )赶(🌭)快(🚟)成立危(wēi )机公关小组。一般情况下(xià(🐮) )，危机公关(guān )小组(🤴)的组成(chéng )由企业的公关部成员和企业涉及危机的高(🗯)层领导(dǎo )直(zhí )接组成。4、迅(📃)推客传(chuá(🎨)n )媒总结了处(chù(😇) )理危机公关的十大策略：内部沟通，即(jí )时监督 企业(🐻)管理层应及时与基层人(rén )员(💶)沟通，获取第一条信息，根据管理经验判(🚨)断某(🎬)些方向是否(🛑)存(👌)在问题，是否会产生影响，找出危(🍛)(wēi )机前问题差异的根(⛽)源，及时处理。预警潜在危机，做(💳)好充分准备 无论什么企(qǐ )业(yè )，都可(kě )能遇(yù )到危机公关。5、危机公(gō(🦕)ng )关不仅(jǐn )承担(🚞)(dān )危机(jī )预警监测、干预(🐰)预(😂)防、控(💡)制处理(🎯)、恢复调(🛃)(diào )整(🥎)等任(🎖)务(wù )，而且是改善(shàn )困难管(🚨)理体系的必要(🚪)过(🍭)程，也是公(🌮)众、媒体、政府(⛺)和各(🔙)(gè )种(🥗)(zhǒng )社会团体公关战略的(de )重要组成部分。危机公(🍑)关的整个流(🏩)程是怎样(🔮)的?
1、紧接着，危机辨识至(🥈)关重(🚝)要(📮)。你(nǐ(😞) )需要(🍫)(yào )判断(⛓)这是否真的是危机，还是可能的(💆)宣传契机或无(wú )需(xū(🔵) )过(🤵)度反应的情况。这(💇)一步骤要求敏锐(➖)的洞察力和精(😪)准的判断。确定应对原(🛠)(yuá(🐉)n )则(zé )，企业需(👡)要为自己定(🦗)下明确的(de )角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响公(gōng )众的感(gǎn )知和反(fǎn )应(👹)。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🌫)(wēi )机公关处理(📦)流程(ché(🐈)ng )：明确危机现状并评(📞)估形势(shì(🌮) )。首先，组织需(🏮)要(🕥)对危机(jī(👝) )的严重性及(🦑)其影响范围进行快(😀)速(sù )评估，明确危(🌷)机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进(jìn )行信(xìn )息(xī(🛫) )收(🏦)集和分析，包括内(nè(🐪)i )部和外(wài )部的信息，了(le )解公众的情绪(🕔)(xù )和反馈(kuì )。制定应对策(🚢)略。根(gēn )据对(duì )危机的评估和分析(🥥)结(jié )果，制定针对(💍)性的应对策略。3、舆情收(🤬)集，厘清线索。当(👔)真正的危(wēi )机公(🏧)关发生之时，整个公共部门或者委(🎸)托的乙方(🎩)公关(guān )公司就得超高效(⏬)的运转(zhuǎn )起(qǐ )来，注意，是“超高效(🚆)”！一(🐧)般(🕜)(bān )来说(🗞)(shuō )，危机(🔃)(jī )公(gōng )关的(🐏)时(shí(✅) )效性是相(🍶)当(dāng )高(👙)的(☝)，越早给出判断、给(gěi )出解决方案、越早(🎋)执(zhí )行，越能挽救损失，换(💓)句话说(💃)，公关(guān )部(bù )门(👢)每(měi )慢一秒，对于品(pǐn )牌(pái )来(🥢)(lái )说(shuō )，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通(🏊)常包括以(yǐ(🌓) )下几个步(⛴)骤： 预防危机：企业(✴)应(🥅)制定危机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策(cè )略等，以最大(🌼)程度地减(⛳)少危机的发(fā )生。 发(💑)现危机：及时收集、监(🕋)控(😧)和(🎼)分析(💶)与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在(📅)的(🦆)危(🍿)机。5、危(🤘)机公关过程(🥧)中的重要性 由于(🤢)客观环境的(de )作用，困难的(🕞)出(🚡)现和(🍆)(hé(⚪) )发展会产生不可(kě )预测的(🏎)(de )发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统一(🏑)的发(fā )展逻辑规(guī )律，即(😓)危(📈)机的生命周期(qī )模型。既(🛫)然要(💇)提炼(📔)危机(🐰)公关的精(✔)髓(📼)，首先要根据其生命(⏭)周期的(🗣)(de )特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影(🍽)响(xiǎng )最终结果的关键环节(jiē )和要素。企业危(🍃)机公关怎么处理?
1、(🤞)引导公共舆论：当(🛑)企业自(💄)身(😭)立场(🍖)正确时，应积(🚎)极澄清事实真(zhē(🤫)n )相；若存在错误，则(🌟)应(yī(❓)ng )诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：在(🤓)危机时期，企业往往容(🚯)易受到社会的质(🕦)疑。此时，借助权威机构(gòu )的信用来(lá(🗂)i )增强话语的可(👄)信度是至关重要的。分散危(🏇)机影(🎞)响：(🐟)企业应尽(🎎)快转移公众注意力，最(🎫)大限度(⛏)地减轻(qī(🔑)ng )危(💴)机(jī )的(de )负面影响(🙀)。2、危机应对策(🏤)略：(🍬)选择合适(shì(🙎) )的(de )危(wēi )机应对策(cè )略，如积极回(🦊)应、公开(🔡)(kā(🍟)i )道歉、赔偿(cháng )补(😎)偿、责任追(🙅)究等。策略(luè )的选择应基于客(kè )观(🐳)事(🗾)实和法(😢)律法规，同时(🌝)考虑企业的形象和利益。危(🎷)机公关沟通(⭕)：(🐜)及时性：在危机发(fā )生(🌖)后，迅速向(🍗)内外部相关方进(🥪)行沟(🔡)通(tōng )，避(bì )免(💘)信息真空期导致(🔋)的谣言和误解。准确性：沟通(🍮)内(🎌)容(🕒)应准确(🍹)真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内(🏆)部沟(🏙)通与监(jiān )督：(😯)企业管理层(📓)应及时与员(🎂)工沟(gōu )通，获取第(🐦)一手信(xìn )息，以便在发(♓)现(xiàn )问题(👤)时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机(jī )的发(fā )生(🚭)。 建立预警机(jī )制：企业(✨)应(🆔)预见到(💙)可能出(🤮)现的危(❗)机，并做(🅿)好相应的(de )准备(🚃)。制(zhì )定应(yīng )对危机的基本框架，以便在(🥜)(zài )危机真(🆙)正来临时能够(✉)有条不紊(🤳)地应对(⛓)。
