影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Eunice/Santos/Sahara/Bernales/Richard/Solano/
- 导演：Mr.L/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：言情/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🤪)(lǐ )三个(😜)步骤(🌿)
1、- 预警和干(gàn )预：通过(guò )对内外(🤙)渠道的危机(jī )预(📤)警信号进(jìn )行识别和(🥫)分(🙂)析，公关人员可(💦)以在危(🍻)机的早期阶(🦐)段迅速响应(🛥)(yī(🤗)ng )，采取预警(🖱)措施，干预(yù )或预防(🔰)潜在的危机，防止困难进(jìn )一步恶化。即使(shǐ )未(wèi )能有(yǒu )效消除危机(🌶)，也能通过这(zhè )一(yī )过程获(huò )取有益信息，为公关运作争取主动(👼)。2、进行危(💐)机总(🚫)结、评估。对危机管理工(♑)作进行全(♈)(quán )面的评价，包括(⛱)对预警系统(🏛)的组织和工作(🏕)程序(xù )、危(wēi )机处(🦈)理计划、危机决(📮)策(cè(🌉) )等(🥈)(děng )各方面的评价，要详尽(🔃)地列出(chū )危机管理工作(🏆)中存在的各种问(🗻)题。对问题进行整(👹)顿。多数危机的爆(😶)发与企业管理(lǐ )不(💝)善有关(🎻)，通(tōng )过总结(jié(🆙) )评估提出改正措(🏨)施，责成有关部门逐(🤪)项落实，完善危机(🍁)(jī )管理(lǐ(🔦) )内(🧖)容。3、危机公关过程中(🏼)的重要性 由于(🗃)客观环境(⏹)的作用，困难的(de )出现和发(🥣)展会产生不可预测(📟)的发展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(🥣)然(rán )要提炼危(wē(🧀)i )机(👄)公关的精髓(🌸)，首先要根据其生命(mì(🔻)ng )周期的特点(😩)，在(🔷)操作步(✊)骤中找到影响(🐨)最终结(🔷)果的关键环节和要(🌟)素(🌑)(sù )。4、网络危机公关的(🍪)处(📽)(chù )理步(🎛)骤主要(⛏)包括以下几(jǐ(🥦) )个方面： 危机预警：在(🏯)危机发生(shē(💑)ng )前，企(qǐ )业(🕝)需要(🤛)建立一套(🍽)完善的危机预警系统，以(yǐ )便及时发现潜在的(de )危(wēi )机。这(zhè )可能(néng )涉及到对网(📞)(wǎng )络舆情的监测、对用(📪)户反馈的(🚼)关注(🎊)以及对(👒)内(nè(🔶)i )部员工意见的收集等。成功的危机公关案(🤩)(àn )例(🛑)分析
年(🔷)有许多(👵)危机公关成功(🤘)的案例(🕢)，以下是(🐪)其中两个案例：网易(🐅)暴(🍪)雪(🎎)终止合作(zuò )事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因(🛅)合(hé )作到期将(jiāng )终止(🧝)合作，引发广(🥝)泛关注和讨论。网易通过(guò(🛫) )一系列行动，如推出“暴(😉)雪(➿)(xuě )绿茶”等(děng )，表达了自己停(tíng )止合作(zuò )的(🔟)决心(xīn )。危机(🍁)公(☔)关成(📄)功案例(lì )及分析是：以汉堡王(👥)鸡肉汉堡广(🐵)告涉(🌘)歧视事件(jiàn )举例(🔢)。如下：事件详情 2019年(🐰)4月初，汉堡王(🥜)在Instagram上发布的一条新(xīn )品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型筷子(🍰)艰(⬇)难吃汉堡。画(💨)面(miàn )存在恶(è )搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐(🕎)发生了一起非常严重(🔩)(chóng )的健康事故，导致多名消(➖)费(🤢)者因饮用百事可(✡)乐而患上肝癌。此次(🙎)事(shì )故，不仅让百事可乐(🐧)的声誉受(🍛)到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突(tū )发危机事(📻)务，相关(🔷)政府部(🌅)门的领导也就是(shì )拥有(yǒ(🥂)u )权力的决策者首先(❓)应该开(⛎)展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🌺)危(wēi )机信息的知情权，以(yǐ(🌔) )获得公众的信(xìn )任。担(💪)任危机(🔙)(jī )公关具体实施者(🌡)的(🍊)政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、(💗)畅通，否则妨(fáng )碍危机(⚪)处理。处理企业(📤)危机公关的流程和(🔟)内容(róng )是什么?
1、善(👓)后 众所周(🔨)知，危机过后(🐃)企(😳)业形象往往因此而遭(zāo )到破(😇)(pò )坏(📓)，危机也不可能就此避免(miǎn )，所(♎)以企业(🐆)危(🔆)机(jī )公关(guān )处理的最后一(🍅)(yī )个步骤就是(🔌)善后处理。主要(🚮)有两点，第(dì )一是修复消(💉)费者对企业的信(🔵)心，帮助企业(yè )重建企(🏵)业形(🕋)象。第二则是(🏜)分析总(zǒng )结(🕹)并改进提高(gā(🤛)o )。2、(🤢)企业(yè )危机公(🛫)关处(chù )理(📂)流程通常包括(♈)以(yǐ(🦁) )下几个步骤(📠)： 预防危(wēi )机(🕡)：企(🤙)业应(⏱)(yīng )制定危(🛀)机管理计划(huá )，包括(kuò )风险(⏪)评估、预(🤲)警机(📹)制(💠)和危机应对(🍙)策略(💃)等，以(🗡)最(⏱)大程度(dù )地减(👾)少危机的(de )发(🔋)生(shēng )。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和(🐭)(hé )分析与企业相关的(🌀)(de )信(🔲)息，以便(biàn )迅速发(💻)现潜在(🚝)的危机。3、总(zǒ(🔄)ng )结来说，高手的(🌠)危机公关在于策略(luè(🏎) )的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结(🚕)果的直接。比如五(💜)月天玲(líng )花的(🎅)案例，通过(guò )精准的(de )文(🚑)案(àn )，展(💑)现(xiàn )了危机(jī )公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对(duì )、果断行动和清晰沟(gōu )通是每一个(gè )企业值(🍬)得(🥦)学(🐷)习(xí(🕹) )和借鉴(jiàn )的(🥔)法则。危机(🎾)公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事(shì )组织向媒体、公众、消费者及一切关注(🔓)事件(🖐)的人们，提供一切(qiē )可能的(🥇)沟通办法，如新闻发布(🚝)会(🦄)、媒体现(xiàn )场采(💽)访、(🔩)网络互动、(🐐)热线(🗳)电(🔖)话(👃)、公开(kāi )信、广告、短信等等传(⛱)播方式(🛩)和(hé )手段，保(🌇)证(🎯)社会大(📶)众的(😪)知情权。承担责任(⏫)。2、面对灾难，应考虑到最坏(⚓)的可(kě )能，并及时有(yǒu )条(🍗)不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要(yào )以最快(kuài )的(de )速度设(🏦)立“战(zhàn )时”办公(🏸)室(shì )或(huò )危(wēi )机控(🍋)制中心，调配(🌂)训(⬆)练有(🌍)素的专业人员，以实施危机(jī )控制和(🚬)管理计划(🦏)。3、成立(📺)(lì )危机公关小组。当危机出现的时(👮)候(👴)千万不要惊慌，首(📴)(shǒu )要的问题就是(shì )赶快成(chéng )立危机公(🔍)关小(🈲)组(🥐)(zǔ(❎) )。一(🌥)般情况下，危(😊)机公(🥑)关小组的组(🦂)成由企(🕢)(qǐ )业的公关(🤹)部成(chéng )员和企业涉及危机的(🌮)高(🍙)(gāo )层领导直接组(🍻)成。4、迅推(😕)客(kè )传媒总结了处理危机(👼)公(💤)关的十大策略：内部(💩)沟通，即时监督 企业(yè(🙌) )管理(lǐ )层应及(jí )时与基层(⬜)人(rén )员沟通，获(❄)取(qǔ )第一(🖌)条信息，根据(🚴)管理经验(yàn )判断(duàn )某些方向是否存在问题，是否会产生影响(🎫)，找出危(wēi )机(jī )前问题差异的根(🐶)源，及时(💰)处理。预警潜在(zài )危机(jī )，做(🦅)好充分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇到(dà(🕯)o )危机公(gōng )关。5、(🧒)危机公关(👿)不仅(🅱)承担危机预警监测、干预预防(fáng )、控制处理(lǐ )、恢复调整(zhěng )等任务(🚽)，而且是改(📦)善困难管理(💚)体系的必要(🛋)过程(chéng )，也是公众(🚷)、(💎)媒体、政府和各种社(🍘)会团(🧐)体公关战略的重要(💭)(yào )组成部分(🗝)。危(💨)(wēi )机公关(🕔)的整个流程是怎(👦)样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否(fǒu )真(zhēn )的是危机(jī )，还是可(kě(🌁) )能的(de )宣传契(qì )机或无需(🌘)过度反应(💞)的情况。这一步骤要求(qiú(🌺) )敏锐的洞(🤡)察力和(🌈)(hé )精(🚺)准的判(🐈)断。确定应(yīng )对原(yuán )则(🌃)，企业(🐶)需要为自己定下明确的角色——(✖)是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还(🌙)(hái )是受益者(😱)(zhě )。这样的姿(zī )态将直(🛄)接(🛵)影响(🕛)公众(🐢)的(de )感(🈂)知和反应(🗝)。然后，策略(luè )拟订是核心(🏚)(xīn )环节。2、危机公关处理(💛)流程：(📛)明确危机(🗽)现状并(bì(🥅)ng )评(🧑)估形势。首先，组织需要对危机(👷)的严重性及(🍭)(jí )其影响(💼)范围进(jìn )行快(⛑)速评估，明确危(🦄)机的性质(😂)和(🆔)影(📯)响(❕)对象。其次，进行信息收集和分(🎸)析，包(bāo )括内部和外(🥓)部的信息，了解公众的情绪和(🚹)反馈(📢)。制定应对策(🧕)略。根据对危(wēi )机的(🎋)评估和分析结果，制定针对性的应(🆚)对(🌪)策略。3、舆情(🔊)收(shōu )集，厘清线(xiàn )索。当真正的危(🤮)机(🏧)公关(🏡)发(fā )生之时，整个公共(🥧)部门或(huò )者(🌧)委托的乙方公关(🥣)公(🔉)司就得超高效的运转起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时(😎)(shí )效性是相当(dāng )高的，越(yuè )早给出(〰)(chū )判(🚾)(pàn )断、给出解决(jué )方案(👟)、越(🧛)早执行，越能挽救(jiù )损(🚶)失，换(🔑)句话说，公关部门每慢一秒，对(duì )于品(🧝)牌(🍊)来说，都是(🈯)真(🏫)金(🚹)白银的流失。4、企业危机公关(🥚)(guā(🤵)n )处(chù )理(lǐ )流程通(🤹)(tōng )常包括以下(🍤)几个步骤： 预防危机：(📯)企业(🚴)应(🐾)制定危(🗾)机管理计划(🤡)(huá )，包(🐿)括风险评(🖼)估、预警(⛽)机(🐧)制(🐌)和危机应(🚙)对(📓)策略等(🦍)，以最大程度(🚀)地减(👿)少危机的发生。 发现危机：及时收集(jí )、(📓)监控和分析与企业相关的信息(xī )，以(📟)便迅速发现潜(🚷)在的危机(🧙)。5、危(📋)机公关过程中的重要性(✌) 由(🖐)于客观环(✈)境的作用，困难的出(🐃)现(xiàn )和发(fā )展会产生不可(💍)预(🔏)测的(😎)发展方向(👿)(xiàng )和影响范围，但一般都有统(tǒ(🥩)ng )一的发(⛄)展逻(luó )辑规律(🌖)，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼(📦)危(🗃)(wēi )机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤(😯)中找(🛡)到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和要素。企(qǐ(🌯) )业危机公关(🎋)怎么(📦)(me )处理?
1、引(🛰)导(🦈)公共舆论：当(📶)企业自(zì )身立(lì )场正确(🦆)时，应积(jī )极澄(⤴)清事实真相(🚙)；若存(cún )在错误(wù )，则应诚(ché(🦉)ng )恳(🐹)道歉。借(jiè )助权威力量：在(zài )危机时期，企业往往容易受到社会的质(👺)疑(🤫)。此时(shí )，借助权威机构的信用来(🧞)增强话语(👝)(yǔ(🧣) )的可信度是至关(⛳)重要(🐅)的。分散危机影(🎇)响：(😻)企业应尽快(🍴)转移公众注意力，最(zuì )大限度地减轻(qī(🐜)ng )危机的(🦒)负(🥘)面影响。2、危机应对策略(🧜)：选(🈂)择合(📿)适的危机应对策略，如(✊)积(jī(🌜) )极(💬)(jí(🦖) )回应(🔁)(yīng )、公(🎍)开道歉、赔偿(💶)补偿(cháng )、责(zé )任(rèn )追究(jiū(🍋) )等。策略的(de )选择应基(jī )于客观(🎻)事实(shí )和法律法(fǎ )规，同时考虑企业的形象(🦇)和利(📻)益。危机公关(🗓)沟(🚖)(gōu )通(📰)：及时性：在(⛅)危(⤴)机(jī )发生后，迅(xùn )速向内外部相关(⛽)(guān )方进(🌅)行沟通(📼)，避免信息(🌏)真空期导致的谣言(📙)和误解。准(💈)确(👻)性：沟(😝)(gō(🎆)u )通(tōng )内容应准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加(⏺)强内部沟通(🐰)与监(👗)督：企业管理层应及时与员工(❎)沟通，获取第一手(🙀)信息(xī )，以便在(📸)(zài )发现问题时迅速作(🗼)出判(pàn )断并(bìng )采取措施，从而防止危机(🕺)的发生(🦏)。 建立预警机(jī )制：企业应预见(jiàn )到可能出现的危机，并(⭕)做好相应的准备。制(🤾)定应对危(📧)(wē(🚴)i )机(jī )的基本框(🦍)架(🕑)，以便在危机真正(🕠)来临时能够(gòu )有(🔕)条不(👅)紊地(🈳)应对。
