影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Yoo/Jung-II/Sae/Bom/Sang/Woo/
- 导演：川崎宏幸/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：悬疑/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🕯)骤
1、(⏹)- 预警和干预：通过对内外(wài )渠道(🦇)的危机预警信(🎻)号(👂)进(jìn )行识(shí )别(🤤)和(👚)分析，公(🔻)关人员(👂)可以在危(🎶)机的早期阶段迅速响应，采取预警措(cuò )施(shī )，干(gà(🧝)n )预或预防潜(🌘)在的危机(jī )，防止困(🦔)难进(jìn )一步恶化。即(jí(🛃) )使未能有(🐝)效消(xiāo )除(chú )危(🚻)机，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进(🤒)行危机总结、评估。对危机管理工(🧥)(gōng )作(zuò )进行全面(📿)的评价，包括对预警系(🤰)统的组(🔚)织(zhī )和(🚭)工(🚆)作程序、危机处(🧦)理计划(🍳)、危机决(⏸)策等各(💏)方面的评价，要详尽地列出危机管理工作(zuò )中存在的各(gè )种问题(tí )。对问(🌩)题进行(🚇)整顿。多数危(wēi )机的爆发与企(✳)(qǐ )业管理不善有关，通(💊)过(guò )总(zǒ(🖤)ng )结评估(gū )提(🎯)(tí )出改(✍)正措施，责成有(💉)关部门(🐒)逐项落实(shí )，完(🚛)善危机(jī(🤤) )管理内容。3、危机公关过程(chéng )中的重要(yào )性(🥢) 由于客观环境(jìng )的作用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发展会产生不(🤺)可(🌓)预测的发展方向(⛹)(xiàng )和影响范围，但一般(bān )都有(yǒu )统一的发展逻辑(♿)规律，即(jí )危机(🚀)的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的(de )精髓，首(💔)先要根(🏌)(gēn )据其生(🤔)命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结果(😀)的关键环(⏸)节(jiē )和(🏬)要(yào )素。4、(💐)网(wǎng )络危机公关的处理(🥁)步骤主要包括以下(🎐)几(jǐ )个方(🔧)面(🏒)： 危机预警(🦌)：在危机发生前，企业需要建(jiàn )立一(🍩)套完(🥌)善的危(wē(🤔)i )机预警系统，以便(🍹)(biàn )及时发(💙)现潜在(🛍)的危机。这(zhè )可能涉(shè )及到对(📀)网(wǎng )络舆情的监(jiān )测(🌹)、对用(🚆)户反馈(👢)的关注以(🎤)及对内(nèi )部员工意见的收(shōu )集等。成(🎍)功的危机公关案例分(🚚)析
年有(yǒu )许多(duō(🐺) )危机公关成功的案例(🐛)，以(yǐ )下是其中两个(gè )案(😇)例：网易暴雪终止合作事件(👺)：2024年1月，网易和(🏞)暴雪宣布因(yīn )合(🎨)作到期将终止合作(🔪)，引(🐫)发广泛关注和讨论(lùn )。网易通过一(🤼)系列行(🚦)动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(👷)停止合作的决心(🏛)。危机公(😣)关成功案(🐤)例及分析是：以(yǐ(📩) )汉堡王鸡肉(👝)汉(🤡)堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🏐)堡(♎)王在Instagram上发(fā )布的一条新品(⏲)汉堡广(❔)(guǎng )告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视(shì )频中的演员(⛱)(yuá(📿)n )用一(yī )双(👃)巨型筷(🌫)子艰难(🤨)吃汉(🈴)堡(🤤)。画(🕋)(huà )面存在恶搞(gǎ(🧓)o )突兀(❕)嫌疑(yí )，引发网友(🛑)不满，谴(👑)责汉(🚨)堡王(🍺)涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年(😄)危(wēi )机公关案例分(🚢)析 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严(🥏)(yán )重的健康事(🚺)故，导(dǎo )致多名消费(🛫)者因饮用百事可(kě )乐而患上(🚤)肝癌。此次事故(gù )，不仅(🚵)让(🍲)百事可乐的声誉(yù )受到(dào )极大影响，还(hái )对其市场前景产生了极大影响。对(🈹)公(gōng )共突发危(🎋)(wēi )机事(🔴)务，相关政(🚃)府部门(mén )的领(🦉)导也就(♑)是拥有(🖥)权力的决策者首先(xiān )应(😹)该开展有效的危机公关，敢于(🎍)直(🐝)面媒体与民众，满足他们对危(🤵)机信息的知(zhī )情(🎁)权，以(🔐)获得公众的信(xì(🥡)n )任(👿)(rèn )。担任危机公关(guān )具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、(🍜)主流媒体应该(🤐)保证传播(📒)渠道(🍩)透(👰)明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业(yè )危机公(gōng )关的流程(chéng )和(🚗)内容是什(🥄)么?
1、善后 众(🥇)所(🖥)周知，危(🌀)机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭到(📊)破坏，危机也不(📐)可能(né(🎑)ng )就此避免，所以企业危机公关处理(lǐ )的最(😮)后一(🐧)个步(bù(🕣) )骤就是善(🔩)后处理。主要(🕦)有两(😣)点，第一是修复(fù )消(♐)费者(zhě )对企(qǐ )业的信(🔺)心(🍐)，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🕦)析(⬅)总结并改进提高。2、企(🍟)业危机公关处理流程通(📳)常(🚳)包括以下几个(🎙)步骤： 预防(Ⓜ)危机(jī )：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险(🙋)评(💌)估、(🏹)预警机制和危机应(😊)对策(🉐)略等，以(🌇)最(zuì )大程(🐥)度(dù(🍔) )地减少危机(jī )的(🕚)发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企(🎦)业相关的信息(👌)，以便(biàn )迅速发现(🎛)潜在的危(🚤)机。3、总结来说，高手的危(🛥)机公关(🏚)在于(yú )策略的清(qī(📪)ng )晰、执行的果断，以及结(🌦)果的直接。比如五月(😈)天玲(🕰)花的(👸)案(⤵)例(lì )，通(🔈)过精准的文案，展现(xiàn )了(le )危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关(⛑)的(de )道路(lù )上(🥏)，灵(lí(😞)ng )活应(🥟)对、果断行(háng )动(dòng )和(🛸)清晰(🗾)(xī )沟通(🕍)是(🕺)每一个(🍏)企业值得(🎃)学习和借鉴(🤪)的法则(zé )。危机公关(♿)(guān )一般怎(🕙)么处理?
1、(🤛)充(🔘)分传(chuán )播。当事组(🕠)织(👙)向媒体、公众(🎧)、消(🖇)(xiāo )费者及一切关注(👩)事件(jiàn )的(de )人(💃)(rén )们，提供一切可能的(💳)沟通办法(fǎ(🏖) )，如(🐪)新闻发(🤟)(fā )布会、媒体现场采(📞)访、网络互(hù )动、热线电话、公(🏝)开(kāi )信(🐠)、广告、短信等(🥄)等传(chuán )播方式和(🥕)手段(duàn )，保证社会大众的知情(⭕)(qíng )权。承担(🧛)责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及(🐱)时有条不(🐧)紊(🥜)地采取行动；危机发(🎫)生时(💘)，要以最(🚏)快(🥁)的速度(🚐)设(shè )立“战时”办(bàn )公室或(🐻)危机控制(🔥)中心，调配训练有素的(🛷)专业(yè )人员，以实施危(wēi )机控制和管(🤫)理计划(huá(🛹) )。3、成(🕜)立危(wēi )机公关小组。当危(wēi )机(jī )出现的时(🔋)候(hòu )千(🔔)万不要惊慌(huāng )，首(🍻)要的问题就(📳)是赶(gǎn )快成立危机公(gōng )关小组(🔎)。一般情况下，危机公(gōng )关小(🐿)组的(🐼)组成由企业的(🗺)公(🌥)关部成员和(hé )企业(📬)涉及(🍠)(jí(🐭) )危机的高层领(☔)导直接(🌛)组(🌨)(zǔ )成。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理危机公关的(de )十大策略：内部沟通，即时监督(🌅) 企(⚫)业管理(🥪)层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信(🥡)息，根(⚪)据管理经验判断(⛩)(duàn )某些(🚙)方向是否存在问题(tí )，是否(🌄)会产生(shēng )影响，找出危机(jī(🏃) )前问题差异的(🐛)根源，及时处理。预警潜在危(🔸)机，做好(hǎo )充分准备 无论什(shí )么企业，都(💧)可能遇到危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预(yù )警监测、干预预防、控制处理、恢复(📩)调(🥃)整等任务，而且是(😨)改(🔏)善困(🎽)难管理体(🎩)系的必(🧞)要过(guò )程(ché(🎛)ng )，也(🤴)是(🛵)公众、(⏬)媒(😛)(méi )体、政府和各种社会团(🍅)体公关(🕙)战略的重要(yà(🌕)o )组成部分(fèn )。危机公关(guān )的整(🎤)个流程(😳)是怎样的?
1、紧接(👹)着，危(wēi )机(🚵)辨识(🕥)至(🏍)关重要。你需要判断这(😟)是否(🖤)真(🕑)的是危机，还是可能的宣传(💣)契机或无需过度反应(🍼)的情况(kuà(🛫)ng )。这一(🚴)(yī )步骤要(🍶)求敏(🌩)(mǐn )锐的洞察(chá )力和(🦋)精准的判断。确定(😫)应(yīng )对(🅾)原则，企业需要为(🏕)自己定下明确的(de )角色——是受害者、相关者(📯)、无辜者还是受益者。这(♟)样的姿态将(✴)直接(jiē(🚊) )影响公众的感(gǎn )知和反应。然(🏞)后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(chù )理(lǐ(😩) )流程：明确危机(❌)现状并(🏙)评估(🚈)形势。首先(🎀)，组织需要对危机的(😅)严重(🖨)(chóng )性及其影响范围进行快速评估(🐱)，明确危机的(de )性质和影响(🌔)对象。其次(🖌)，进行信(🦒)息收集(🏞)和分(🕖)析(xī )，包括(🥪)(kuò )内部和外部的信息，了(🚾)解公众的(🍄)情绪和(hé )反(🏧)馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的(🗾)评估和分析(🎶)结果(🐪)，制定针对性的(de )应对策略。3、(👧)舆情收(👐)集，厘(🚤)清(🎨)线(🅿)索。当真正(👪)的危(wē(🏟)i )机(🤚)公关发(🤛)生之时(🏘)，整个(✋)公(🙍)共部门或者委托(🥘)的乙方公(😃)关公(🤫)司就得(dé )超高效的运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一(yī )般来说，危机(🎅)公关的(de )时(⛽)效(🎭)性(xìng )是相当(♉)高的，越(🌝)(yuè )早给出判(pà(🤒)n )断、(🐳)给出(chū )解决方案(🆒)、越早执(zhí )行，越能(🐤)挽救损失，换句话说，公(🐼)关(🥧)部门每(🌆)慢(👭)一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机(⭕)公关处理(lǐ )流程(🔥)通常包(👽)括(🐇)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括(🈚)风险评估、(🌎)预警机制和危(👮)(wēi )机(🍘)应对策略等，以最大程度(✈)地减少(🚵)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相关的(🎯)信息(🔸)(xī )，以便迅速发现(xiàn )潜在的(😙)危机。5、危机公关过(🦕)程中的重要性 由于客观环境的(🍘)作用，困难的出现和发展(zhǎn )会(huì )产(🤺)生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围(🌖)，但一般(bān )都(🚾)有(😮)统一的(de )发展逻辑(🚩)(jí )规律，即(jí )危(🈵)机的(🥑)生命(mìng )周期模(mó )型。既(jì(😝) )然要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命(📨)周期(🗃)的(de )特点，在操作步骤(🎼)中(zhōng )找(♒)到(dào )影响最终结(jié(♊) )果(guǒ )的(👈)关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )?
1、引导(🍧)(dǎo )公(🤱)(gōng )共(🚶)舆论：当企业自身(♋)(shēn )立(🏗)场(🧚)正确时，应积极澄清事实真相；若(🛩)(ruò )存在(👯)错误(💟)，则应诚恳道(🐘)歉。借助权威力量：在危机时(shí )期，企业往往(wǎng )容(🌽)易受到社会的(😠)(de )质疑(🐂)。此(cǐ )时，借(⌛)(jiè )助权威机构的信用(🍡)来增强话语的(♐)(de )可信(xìn )度(🎓)是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(📟)移公众(zhòng )注(📈)意(⛅)力，最大限度地(dì )减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机(🏕)应(yīng )对策略：选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿(🚬)、(💐)责任追究等。策略(luè )的(👍)选择应基于客(📴)观事实和(😐)法律法(🥎)(fǎ )规，同时考(⏹)虑企(🥐)业的(de )形象和利益。危(🎐)(wēi )机公关沟通(tōng )：及时性：在危机发生后(hòu )，迅(🚓)速向内(💻)外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的(de )谣(🍼)言和误解。准确(🦈)性：沟(♐)通内(📬)容应准确真实(⬛)，避(bì )免虚假宣传(🦔)和误导(dǎo )。3、(💶)加强内部沟(gōu )通与监督：企业管理层应(🏂)及时(🍝)(shí )与员工(🏚)(gōng )沟通，获取(📷)(qǔ(🈸) )第一手信(xì(😀)n )息，以便(⚪)在发现问(⛹)题时迅速作出判(pàn )断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预(yù )见(🏕)(jiàn )到可能出(🔄)现的危(👂)机，并做(🤓)好相应的准备(🌊)(bèi )。制定应对危机(🚍)的基本框架，以便在危机(🚍)真正来临时能够有条不(bú )紊地应对(duì )。