影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：帕特里克/Jonah/Falcon/
- 导演：나영해일/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：言情/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(guā(🔮)n )处理三个步骤
1、- 预警和干预：通(tō(🈴)ng )过对(🐩)内(✒)(nèi )外渠(🤷)(qú )道(🚔)的危机预警信号进行识(shí )别和分析(xī(✴) )，公关(guān )人员可以在危机的早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警措施(🐜)(shī )，干预或预防(fá(🌁)ng )潜在的危机，防止困难(ná(😽)n )进一步恶(⛴)化(huà )。即(jí )使未能有(yǒ(🍃)u )效消除危机，也能通(😖)过这(zhè )一过程(chéng )获取(🖇)有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危(🍧)机总结、评估。对危机管理(lǐ(🚖) )工作进行全面(🐘)的(🎍)评价(👑)，包括对预(👙)警系(🐞)统(tǒng )的组织和(hé(🚩) )工作(🆎)程序、危机处理计(jì(🗡) )划、危机(🤬)决策(🌈)等各(🐑)方(🌻)面(🏨)的评(🏔)价(🤶)，要详尽地(dì )列出危(wēi )机管理工(⤴)(gōng )作(🔁)(zuò )中存(cú(🔈)n )在的各(🚺)(gè )种问题。对问题进(🐛)行整(💏)顿。多数危(⏹)机的(💐)爆发(🌹)与企业管理不善有关，通过(🏇)(guò(👽) )总结评估提出改(gǎi )正措(🔞)施，责成有关部门逐项落实，完(🚛)(wán )善危机管理内容。3、危机公(🗝)关过(👐)程中的重(🎫)要性 由于客观(🚡)环(🎩)境(💝)(jì(👼)ng )的(🏎)作用，困(🐚)难(nán )的出现和发展(🤸)会(🛁)(huì )产生不(bú(🔁) )可预测的发(🖌)展(🥈)方向和影响范(fàn )围，但一般都有统(tǒng )一(🤣)的发展逻辑(❄)规律，即危机的(🍜)生命周期模型。既(⏹)然(👱)要(🚐)(yào )提炼危机(🌜)公关的精髓，首先要(🔳)根据(jù )其生命周期的(🌔)特点，在操作(zuò )步(🏧)骤(zhòu )中找(😺)到影响(🔢)最(🤙)终结果的关(💏)键(👎)环节和要素。4、网络危(🔵)机公(💍)关的处理步骤主要(😨)(yào )包(bāo )括(kuò )以下几个方面：(☝) 危机预警：在(zài )危机发生前，企业需要建立一套完(🕔)善的危(😨)机预(yù )警系统，以便及时(♏)发现(❇)潜在的(de )危机(🎑)。这可能涉及到对网络(🤶)舆情的(👟)监测(🧀)、对用户反馈(🎩)的关注(🚔)以及对内部员工意见的(👩)收集(🥜)等。成(chéng )功的危机(jī )公关(🚽)案例分析(xī(😟) )
年有许多危机公(🧢)关成功的(🌧)案(🈯)例，以下是其中两个案例：网易暴雪(🦄)终(zhō(🚕)ng )止(🔇)(zhǐ )合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(dào )期将终止合作(😗)，引发(fā )广泛关注和讨(🛤)论。网易(✔)通过一系列行动(🛺)，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了(😏)自己停(tíng )止合作的决心(xīn )。危(wēi )机公关成功(gōng )案例及分析是：以(yǐ(🌎) )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉(🛁)歧视(🏪)事件举(jǔ )例。如下：事件(jiàn )详情 2019年(nián )4月初，汉(🙄)堡王在Instagram上发布的一(🎧)条新(💺)品汉(hàn )堡广(📅)告被指(🍑)涉嫌“种族歧视”，视(🌧)频中的演(🌭)员用一(📐)双巨型筷子艰难吃(📛)汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(kě )乐2009年(😢)危机公关(⏭)案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了(le )一起非(🏙)常严重(🍖)的健康事故(gù(🖐) )，导致多名消费者因(✒)饮用百事(🏚)可(kě )乐而患上肝癌(ái )。此(⏮)次(☕)事(shì )故(☝)，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到(dà(♋)o )极大影(yǐng )响，还对其市场前景产生了极大影响。对公(gōng )共突(tū )发危机(jī(🎎) )事务(🌸)，相关(guān )政府部门的(🔒)领导也就(📚)是拥有权(🆗)力的决(🚂)策者首先应(💃)该(gāi )开展有(yǒ(🦉)u )效(xiào )的危机公(gōng )关，敢(📌)于直面(🕸)(miàn )媒体与民众，满足他们对危机信息的知(zhī )情(🐥)权，以(🐭)获得公众的信任。担任(🤨)危机公(gō(⚡)ng )关具(📘)体实(🏼)施者的政(🗡)府新闻发布、主(📧)流媒体应该保证传播(bō )渠道(dào )透明、畅通(⭕)(tō(🧕)ng )，否则妨(🏹)碍危机处理(👩)(lǐ )。处(🎳)理(🤕)企业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过(guò )后企业(🔪)形象往往因此而遭到破坏，危机(jī )也(🔦)不可(🕎)(kě(🌲) )能就此避免，所以企业(yè(⛑) )危机公关处理的最后一个(🎄)步骤就是善(shàn )后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费者(🔽)对企(🌅)业的信心，帮助企业(🧞)重(🤛)建企业形象(🔊)。第(dì )二则是分析(xī )总结(😑)并改进提(👘)高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(🥒)划，包(bāo )括风(fēng )险评估、预(🕒)(yù )警机(🏭)制和危机(😸)应对策略等，以最大程度地减(❌)(jiǎn )少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集(jí )、(♟)监控和分析(xī )与企业(🔠)相关的信息，以(🌩)便(🤤)迅速发现潜在的危机。3、总结(🆖)来说，高手(👾)的(📵)危机公(gōng )关在(🍴)于策略的清晰(xī )、执行的(de )果断，以及结果的(de )直接。比(🖨)(bǐ )如五月天(tiān )玲花的案例，通过(🗺)精准(zhǔn )的文案，展现了危机(jī )公关的高(gāo )超艺术。在危机公关的道路上(🤣)，灵(🔥)(líng )活应对、果断(🔦)行(háng )动和清晰(😨)沟通是每一(🐸)个(gè )企业值得(🌫)学习和(hé )借鉴的法则。危机(🌠)公关(📑)一般(bān )怎么处理?
1、充分传(⛰)播(bō )。当事组织(💈)(zhī )向媒体、公众、消(xiāo )费者(🌮)及一切关注事件的(🚞)人们(😏)，提(🚏)供(gòng )一切可(kě )能的(🖐)沟通办法(🤒)，如新闻发(🐚)布会、媒体(🥜)现(🐪)场采(cǎi )访、网络(luò )互动(dòng )、热线电话、(🥙)公开信、(😠)广告、短信(xìn )等等传(👵)播方(🍰)式和手段，保(🛏)证社会(🛸)大(dà )众(🐏)(zhòng )的知情权。承(ché(🍵)ng )担责任。2、(🚰)面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊(wěn )地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(🛄)”办公(gōng )室或危机控制中心，调配(🎷)训练有素(🎖)的专业人员，以实施危机(jī )控(kòng )制和管理计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机出现的(de )时候千万(🍺)不(🚖)要惊(jīng )慌(huāng )，首要的问(🚅)题(🔯)就是赶快(kuà(🤥)i )成立(lì )危机公关(🍹)小(🈵)组。一(yī )般情况下，危机公关小组的组(👵)成(💕)由企业(🏚)的公关(guān )部成员和(hé )企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了(♟)处理危机公关的十大(🏒)策(🏦)略：内部沟通，即(🍙)时监督 企业管理层应及时(shí )与基(jī )层人员(yuán )沟通，获取(🍿)第一条信息，根据管理经验判断某些方(😟)向是否(🔱)存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(😥)的根源，及(🚁)时处理。预(yù )警潜在危机，做(🕸)好(🚅)充分准(zhǔn )备 无论什么企业(🤶)，都可能(⬇)遇到(dào )危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监(📏)测、干预预(📳)(yù )防(🔀)、控制处理(🈚)、恢复(〽)调(🎦)(diào )整等任务，而且是改善困难管理体(♓)系(📴)的必要(yào )过程，也是公众、媒体(🍎)、政府和各种社会(🐜)团体(🛳)公关战略的(de )重要组成部(🛤)分(🧑)。危机公(gōng )关的整个流程是怎样(😷)的(de )?
1、紧接(⏳)着，危(wē(🎇)i )机(📞)辨(❔)识至(🏃)关重要(🥣)。你需要判断这是否(🦗)真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机(🥖)或无需(xū )过度反(fǎn )应的情况。这一步骤要求敏(🍶)锐的(🐂)洞察(chá(🔞) )力和精准的判断。确定应(🛃)对原(yuán )则，企业需要(🤢)为自己(🏜)定下明确的角色—(🛡)—是(🧀)受(🙆)害(😟)(hài )者(🧗)、相(xià(〰)ng )关(🐮)者(zhě )、无辜者还(hái )是受益者。这(zhè(🌪) )样的姿态将直接(🏹)影(🐮)响(⬛)公(gō(🔹)ng )众的感知和反(fǎn )应。然(😘)(rán )后，策略拟(nǐ )订是核(hé )心环节。2、危(wēi )机公关处理流程：(🚉)明确(què )危机现状(👣)(zhuàng )并评估形势。首先(xiān )，组织需要对(duì )危机的(de )严重性及其影(🏓)(yǐng )响范围(😾)进(🙊)行快速评估，明确危机的(de )性质和影响对象(xiàng )。其次，进(jìn )行信息(🚖)(xī )收集(👕)和分(🦑)析，包括内部和外部的信息(🌔)，了解公众(🐪)的情绪(🔠)和(😾)反馈。制定应对策略(🈸)。根据对危机的(🙂)评(👷)(píng )估(🏙)和(🆎)分析结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情(📇)收集(jí )，厘(💦)清线索。当(dāng )真(⛄)正(✋)的危机(🔞)公(😩)关发(🔓)生之时(shí )，整个公共(👛)部门或者(❕)委托(😀)的乙方(🔙)公关公(✍)司(sī(🚻) )就得超高效的运转起来，注意，是(🍗)“超高效”！一般来说，危(🍐)机公关的(🐖)时(shí )效性(xìng )是相当(dāng )高的，越早给出判断(duàn )、给出(chū )解决方案、越早执行(háng )，越能(📍)挽救(jiù )损失(🎟)，换(🥨)句话说，公(✈)关部门(mé(🍨)n )每(🔫)(měi )慢(🚢)一(🧚)秒，对于(⚡)(yú(🏧) )品牌来(🚕)说，都是真金白银的流(⏬)失(🤝)。4、企业(♿)危机公(gōng )关(🏤)(guān )处理(🎗)流程通常包括以下几(jǐ )个步骤：(👱) 预防危机：企业(📀)应(yīng )制定(dì(💁)ng )危(⛅)机管理计(💠)划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略(🛡)等，以最大程度地(dì )减少危(wēi )机的发(🤜)生。 发现危机(🐿)：及时收(🔧)集、监控和(🌸)分(🤫)析与企(❗)业(🗯)(yè(🎇) )相关的(🕯)信(xì(🦓)n )息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(👥)公关过程(😩)中的(🔙)重(🤥)要性 由于客观环(huán )境的作(💘)用，困难的出现和发展会产(🉑)生不可预测(🤢)的发展方向和影响范(🤖)围(wéi )，但一般都有统一(yī(💲) )的发(🔣)展逻辑(📚)规(guī(🧚) )律(🚢)，即(👻)危机的(de )生(🧖)命(🌟)周期模型(🌗)。既然要提(tí )炼危机公关的(🥐)精(⛏)髓，首先要根据(🛂)其(🆕)生命(✅)周期的(🤳)特点，在(zài )操作步骤(📓)(zhòu )中找到影(yǐng )响最终结果(guǒ )的关键环节和要(yào )素。企(qǐ )业危机公关怎(🖼)么(🥢)处理?
1、引导公共舆论(🥌)：当企业自(🌹)身立(lì(🌮) )场正(zhè(🎉)ng )确时，应积(🐭)极澄(💟)清事实(shí )真相(xiàng )；若(👆)存(🛡)在(zài )错误，则(📿)应诚(✏)恳道歉。借助权威(🍮)力量：在危(➡)机(👑)时期，企业(yè )往往容易(yì )受到(dào )社会的(🏵)质疑。此时，借助权威机构的信(🚼)用来增(zē(⛔)ng )强(qiáng )话语的可(🥑)信度是至关重(🎃)要的。分散危(wēi )机影响：(🥓)企业应尽快转移公众注意(⛷)力(✴)，最大(🍟)限度(🔄)地减轻危机(😪)的负(😲)面影响(xiǎng )。2、危机应对策(🙂)略：选择合(🔌)适的(📙)危机应对策略，如(rú )积极回应、(🖥)公开道歉、赔偿补偿(🦄)、责任(rèn )追究等。策(cè )略的选择应基(🐌)于客(kè )观事(shì )实和法(⏪)律(🦃)法规，同时考虑企业(🎳)的形象和利(lì )益。危机公关沟通：(🐤)及时(shí(🔣) )性：在(🧞)危机(🚣)发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(bì )免信(xìn )息真空期导致(zhì )的谣言和误解。准确性(🤣)：(🏉)沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假(📈)宣传(chuá(📆)n )和误(🔒)导(dǎo )。3、加强内(📚)部(🎰)沟通与监督(dū )：企(🌦)业管理层(🚰)应及时与员工沟通，获取第(🈹)一手信息，以(yǐ )便在发现(xiàn )问题时迅速作出判(🚜)断并采取措施，从而防止危机的发(🆖)生。 建立预警(🐥)机制：企业应预见到可能出(😧)现的危机(jī )，并做好相应(yīng )的准备。制定应对(👍)危(📰)机的基(🙃)本框架，以(🕗)便在危机真正(🧦)来临时能(🍄)够有(📀)条(tiáo )不(🗨)紊地应对(🛒)。
