影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/安妮·吉拉尔多/伯努瓦·马吉梅尔/苏珊娜·洛塔尔/乌多·萨梅尔/安娜·西加勒维奇/CorneliaKöndgen/ThomasWeinhappel/格奥尔格·弗里德里希/PhilippHeiss/WilliamMang/RudolfMelichar/MichaelSchottenberg/GabrieleSchuchter/迪特尔·贝尔讷/AnnemarieSchleinzer/LilianaNelska/薇薇安·巴奇/杰尔蒂·德拉斯尔/史黛芬妮·迪亚布卓/NoamM/
- 导演：Sang-yeolBaek/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(🚲)理三个步骤
1、(✏)- 预(📑)(yù )警和干(gàn )预：通过(🍋)对内外渠(🏷)道(dà(🥄)o )的危机预警信号(hào )进行(💌)识别和(🏗)分析，公关(🥞)人员(📋)可以(yǐ )在危机(🚷)的(🐲)(de )早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干(🐅)预(yù )或(huò )预(🏻)(yù )防潜在(🏁)的(de )危机，防止困难(nán )进一(🚌)步恶化(😿)。即(🦆)使(shǐ )未(🏝)能有效消除危(wēi )机(jī )，也(🦅)(yě )能通过这一过程获取有益信息，为公(👹)关运作争(🕣)取主动(😶)。2、进行(háng )危机总结(🎳)、评估(gū )。对危机管理工作进行全(quán )面的评价(⏩)，包(bāo )括(🈳)对预(yù(😅) )警系(🎥)统(tǒng )的组织和工作程(💙)序、(⛩)危(🤛)机处(🙀)(chù(👡) )理计(jì )划、危(🧥)机决策等各(🕚)方面的评(⚽)价，要详尽地(🆔)列出危机管理工(🧑)作(🎨)中存在(zài )的各(gè )种问题。对问(🎮)题(👗)进(jì(🤢)n )行整(🍙)顿。多(🥉)数危机(💵)(jī )的爆(🛩)发(🤕)与企(qǐ )业管理不善有关，通过总(🈁)结评估提出(📽)改正措施，责(💑)成有关部门逐项落实(shí )，完(wán )善(💑)危机管理内容。3、危(🧣)机公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的作(🚳)用(yòng )，困(🗑)难的出(🥀)现(🍶)和发展会产生不(🦅)可(🏎)预测的发(🥞)展方向(🐪)和影响(🛸)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模(🤺)型。既然要提(😜)炼危(🆚)机公关(guān )的(💶)精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步骤(📙)中找到影响最终结(🍊)(jié )果的(de )关(🍷)键环节(🧡)和要素。4、网络(🚂)危机公关(guān )的(📦)(de )处(chù )理(🕑)步(bù )骤主要包(🕺)括(kuò )以下(🤜)几(🏓)个(👮)(gè )方面： 危机预警：在危(🐖)机发生前，企(🌏)业需要建(jiàn )立一(yī )套完善的危机预(yù )警(🍾)系统，以便及(🔌)时(🔴)发现(xiàn )潜在的(🤱)危机。这可能涉及到对网络舆(yú(🍚) )情的监(🐶)(jiān )测(🤦)、对用户(🅰)反(🏸)馈的关注以及对内(🤺)部员工意见的收集等。成功的危机公关(🐤)案例(lì(🚊) )分析
年(nián )有许多危机公关成功的案例，以下是(shì )其(qí )中两(👍)个(⚽)案例：网易(💿)暴(🎼)雪终止合作事件：2024年(🛁)1月，网易和暴雪宣布因合作到期(⛲)将终止合作，引发广泛关(guān )注(zhù )和讨论。网易通过一(yī )系列行(🍺)动(👻)，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🐄)停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分(📮)析是：以汉堡王鸡肉汉(➕)堡广告涉(🍮)歧视事件(🔢)(jiàn )举例。如(🛋)下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在(zài )Instagram上(🚿)发布(🕢)的一条(✒)新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族(♋)歧(🕦)视”，视(shì )频中的演(🏑)(yǎn )员用(🛳)一双巨(jù )型筷子艰(🕧)难吃汉(🏒)堡。画面(👧)存(cún )在恶搞突(🚄)兀嫌(xián )疑(⭐)，引发网友不满，谴责汉堡(👺)王(wá(🐟)ng )涉嫌种(👇)族歧(qí )视(shì )。百事可乐(lè )2009年(😉)危机(🥝)公(😐)关案例分析 2009年，百事(🎼)可乐(😍)发生(🚦)了一起非(🎧)(fēi )常严重(chó(❔)ng )的健康(🎈)事故，导致多名消费者因(🐼)饮用百事可乐而患上肝癌。此(🍈)次事故，不仅(jǐn )让百事可(kě )乐(lè )的声(🍶)(shē(🏺)ng )誉受到(dà(🚀)o )极大(🍀)影(yǐng )响(🏡)，还对其市场前(📃)景产生(shēng )了极大影响(xiǎng )。对(🥝)公共(🈚)突发危机事务，相(xiàng )关(😬)政府部门(mé(👼)n )的领导也(🐓)就是拥有权力的决(jué )策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直(👯)面(miàn )媒体与民众，满(mǎ(🏎)n )足他(tā(🌏) )们对危(🛂)机(🏛)信息的(🏊)知(zhī(🥄) )情(🍇)权，以获得公(gōng )众的信(🏜)任。担任危(🐷)机公关具体(tǐ )实(🅾)施者(🏬)的政府新闻发布、主(🐘)流媒体应(🎆)该保证传播渠(📴)道透(tò(📑)u )明、畅(chàng )通，否(🌿)则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程(ché(💸)ng )和(🔃)内容是什么?
1、(🐸)善后 众(zhòng )所周(zhōu )知，危(🥖)机(jī )过后(hòu )企业形象往往因此而(é(🚚)r )遭到破坏，危机也不可能就此(🤺)(cǐ )避(🗳)免，所以企(⛷)业危机公关(🔀)处理(😛)的最后一个步骤就是善后处理。主要有两(🏤)点，第一是修复消费者对企业的信心(🎁)，帮(bāng )助企业(🎦)重建企业形象。第二(è(⛄)r )则是分析总(🎚)结并改进(jìn )提高。2、企(qǐ )业(yè )危机公关(🤳)处理流程通常(😱)包(bā(⏰)o )括以下几个(🔹)步(🍅)骤： 预防危(wēi )机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预(👟)警(jǐ(🧓)ng )机制和危机应对策略等，以最(🌛)大(dà )程(☔)度地减少(🐓)危机的发生(shēng )。 发现危机(🖍)：及时收集、监控和分析(🆓)与企业相关(guān )的信息(xī(✍) )，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、(❔)总(🔵)(zǒ(🥢)ng )结来说，高手(🔑)的(🐞)危机公关在于策略的清(🌕)晰(⛔)、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(🙀)玲花的(❤)案例，通过精准的文(wé(🤗)n )案(àn )，展现了危机公关的高(🔈)超艺术。在危机(🍸)公关的道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟(🍼)通是每一个企业值得学习和借鉴的法则(😹)。危(💕)机公关一般怎(👓)么(📅)处理?
1、充分传播。当(🍽)事组织向媒(mé(🌵)i )体、公众、(🔹)消费者(🧓)及一(🔇)切关注(🍻)事件的人们，提(🐽)供一切(qiē )可能(🧞)的沟通办法，如(🎖)新闻发布会、媒体现场采访、网(🙀)络互动、(😗)热(rè(😶) )线电话、公开(🚹)信、广告(gà(🌫)o )、短信等等传播方式和手段，保证社(🎴)(shè )会(🐕)大(dà )众的知情权。承担责任。2、(🗽)面对灾(🚶)(zāi )难，应考虑到最坏的(💀)(de )可能，并(bìng )及(🍝)时有条不(🐓)紊(wěn )地采取行动；危(😣)机发(🥛)生时(👔)，要(🛬)以最快的速(🍙)度设立“战时”办公室或危(wē(⛓)i )机控制中心(xīn )，调配(🚚)训练有素的专(⏸)业人员，以实施(🤝)危机控(🚌)制和管理计(✡)划(🚢)。3、(🔢)成(chéng )立危机(💸)公关小组。当危机出现的时候(hò(🌷)u )千万不(bú )要惊慌，首要(yào )的问(🎶)题就是(🎈)赶快成立危机(jī )公关小组。一般(bān )情况(🍞)下，危机(jī )公关小组的组成(🔦)由企业(📦)(yè )的(💭)公关部成员(🧦)(yuán )和(😾)企(qǐ )业涉及危(🎟)机的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推客(➗)(kè(🍘) )传媒(🏛)总(🏺)结了处理危机公(🧞)关的(de )十(🕧)大(dà )策(cè )略：内部沟通，即时(shí )监督 企业(yè )管理(lǐ )层(👢)应(🍣)及时与(🙁)基(👬)层(céng )人员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信息，根据(🌺)管理(🤠)经(🚺)验(💑)判(pà(🍜)n )断(🦎)某(🚕)些方向是否(fǒu )存在问题，是否会产(🐅)(chǎn )生影(👟)(yǐng )响，找(zhǎo )出危机前问(🆘)题(⌛)差(chà )异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(🤮)准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(🥣)到危(🚄)机公关(guān )。5、危机公关(👻)不仅承担(dā(🐪)n )危机预(yù(🍜) )警监(jiān )测、干预预防、控制处(❇)理、恢复调整(🕚)等任(rèn )务，而且是改善(shàn )困难(ná(🎢)n )管理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各(gè )种社会团(tuán )体公关战(🐔)略(🕷)的(🚩)重要组成部分。危(wē(😍)i )机公关(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(🌃)(zhì )关重(🌕)要。你需要判断(duà(🛤)n )这(🥈)是(shì )否真的是危(👟)机，还是可(🎢)能的宣传契机(💄)或(🌸)无需过(🏰)度反应的情况。这(🚐)一步骤要求(🌻)敏锐的洞(dòng )察力和精(jīng )准的(🥑)判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者(⚽)、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态(🕎)将直(💒)接影响公众的感知(🌵)和反应。然后，策略(luè )拟订(dì(🥗)ng )是核心环节(💲)。2、危机公关处理流程：明确危机现状(zhuà(🥣)ng )并评估形(🍮)势。首先，组织(🍙)需要对危机的严(🏠)重性及其影(yǐng )响范(🛒)(fà(🍍)n )围进行快速评估，明确危机的性(🛃)质和影响对象。其(qí(🤴) )次，进(😶)行信(xìn )息(xī )收集和分析，包括内部(💖)和外(🔮)部的(🦄)信息(🥙)，了解(🆕)公众的(🐎)情绪和反馈(👔)。制(zhì )定应对策略。根据(🐩)(jù )对危(wēi )机的评估(🚢)和分(🏄)析结果，制定针对性的(🤸)应对策(🔀)(cè )略。3、舆情收(🐵)集，厘清(qīng )线(xiàn )索。当(🐗)(dāng )真正的危机公关发生(🤹)之时(😴)，整个公(gō(🉐)ng )共部门或者委(wěi )托的乙方公关公司就得(🏩)超高效的运转起来(lái )，注(😑)意，是(🚇)(shì )“超高效”！一般来说，危机(jī )公关的(👇)时(🎢)效性是相当高的(de )，越早给出判断、给出解决方(🎼)案(💇)、越(👒)早(🎶)执(zhí )行(🤦)，越能(📷)挽救损失，换句话(✖)说，公关部(🎎)门每慢一(🈺)秒，对于品(🔄)牌(pá(🚿)i )来(🤤)说，都是真(🔡)(zhēn )金白(🈚)银的(🐮)流失。4、(♓)企业危机(jī )公(gōng )关处理流程通(tōng )常(🍡)包括以下几个(🤵)步(🏰)骤： 预防危(🐙)机：企(qǐ )业应制(zhì )定危机(👻)管理计划，包括风(🚺)险(xiǎn )评估(gū )、预(🎢)警机制和危(wēi )机应对(duì )策(cè )略等，以(yǐ )最(🙅)大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时(🏦)(shí )收集、监(✉)(jiān )控和(🌏)分析与企(qǐ )业相关的信息(xī(🐒) )，以便迅速(🐞)发现潜在(zài )的(de )危机。5、危机公(🕕)关(💸)过程(chéng )中的重(chóng )要(👧)性 由于客观环(😊)境的作用，困难(✨)的出现和发展会产生不(🈺)可预测(🍥)的发展方(🤥)向和影(🀄)响范围，但一般都有统一(🕐)的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(💎)机的生命周期(📇)模型。既然要(🌵)提(tí )炼危机(🎋)公关的精髓，首先(👆)要根据(😿)其(♟)生命周期的特点，在操作步骤中找(🌎)到影响(🅿)最(😒)(zuì )终结果的(🍴)关键环节和要素。企业危机公(🍴)关(guān )怎(🛣)么处(chù )理?
1、引导公共(gòng )舆论(🔩)：当企业自(👠)身立场(chǎng )正确时，应(😤)积(🐉)极(😶)澄清事(🌭)实真相(😲)；若存在(zài )错误，则应(🍂)诚恳(kě(💒)n )道歉。借助(zhù )权威力量：(🐹)在危机时期(qī )，企业(🌷)往往(❄)容(róng )易(yì )受到社会(🖤)的质疑。此时，借助权(👃)威机(🍼)构的信用来增强(🍪)(qiáng )话语的可信度是至关重(👮)要(🏔)的(🐐)。分散危(🤜)机影响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意力，最大(dà(🍊) )限度地减轻危机的负(💌)面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的(⚾)危机应对(duì )策略，如积极回(🔔)应、公开道歉、(🎌)赔偿补偿、责任(rè(🌀)n )追究等。策略的选择应基于客(kè )观事实和法律法(fǎ )规，同时考(🏓)虑企(🥫)业的(🍐)形象(xiàng )和(🎚)利益。危机公关沟通(🔇)：及时性：在危(wēi )机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空(🗄)期导致的(🍰)谣(🖼)言和误解。准确(què )性：沟通内容应准(✨)确真(zhēn )实，避(🔧)免虚(xū )假宣(🅿)传和误(🎇)导。3、加强内部沟通与监督：(🍸)企业管理层应及时与(yǔ )员工沟通(tōng )，获取第(🍖)一(yī )手信息，以便在发(fā )现(😨)问题(tí )时迅速(sù )作出判(pàn )断并采取措施(⏭)，从而(🧦)防(👣)止危机(🙏)的(de )发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预(yù )见到可能出现(xià(🦋)n )的危机，并做好相应的准(🏟)备。制定应对(duì )危机的基本框架，以便在危机真正来临(🍸)时能够有(yǒu )条不紊地应对。
