影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Benz/Rakphong/New/Thanya/Cherry/Samkhok/
- 导演：黄东赫/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：悬疑/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(chù )理(💷)三个(gè(👖) )步骤
1、- 预警和干(🌖)预：通过对内外渠道的危机预(yù )警信号进行(🌰)识别和分析，公关人员可以(🛥)在危(😽)(wēi )机的早(zǎo )期(qī(👡) )阶段迅速(🕖)响应，采(cǎi )取预(yù )警(jǐng )措(cuò )施(♎)，干预(🚓)或预(🐢)防潜在的危机，防止困(kùn )难进一步(bù )恶化。即使(shǐ(🐲) )未能(🐮)有(yǒ(🐳)u )效消(📇)除危机，也能通过这一过程获取(🔹)有益信息，为公关运(yùn )作争取主(🌡)动(dò(🐦)ng )。2、进行(⛳)危机总(🐘)结(💠)、评估(⛵)。对危(👔)机管理工(gōng )作进行(📬)全面的评价，包括(kuò(🎑) )对预警系统的(🈺)(de )组织和工作程(🍃)(ché(🛣)ng )序、危机(🔹)处理计划、危(🔏)机决策等(🤢)各(gè )方面的评(píng )价，要详尽(jì(🔟)n )地列出危机管理(🤵)工作中存在的各种问题。对问(🌎)题进行整顿。多数危机(🔏)的(de )爆(bào )发与(🌘)企业管理(❗)不善有(yǒu )关，通过总结评估提出(🌪)改正措施，责成有关(🛠)部(bù )门逐项落实，完善危机管理(🚛)(lǐ )内容。3、危机公关过程中(zhōng )的(de )重要性 由(yóu )于客观(🎡)环境的作用，困难(nán )的出现和发展会(🐑)产生不可预(🎧)测(🍒)的发展方向(🏬)和影响范(😽)围，但一般都有(yǒ(🏇)u )统(tǒng )一(👄)的发展逻辑规律(lǜ )，即(🤖)(jí )危(wē(🚕)i )机的生(🕧)命周期模型。既然要提炼危机公(🕶)关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操(👷)作(☔)步骤中找到影(🐚)响最终结(jié )果的关键(jiàn )环节(⏮)和要素。4、网络危机公关的处(chù )理(👪)步骤主要包括以(🏿)下几个方面(miàn )： 危机预警：在危机发生前(🍡)(qián )，企(😥)业需要建立一套完善的(📏)危(wēi )机预警(jǐng )系统，以便及时发(🌇)现潜在的危机。这(🤾)可(📛)能涉(🛋)及到对网络舆情的监测、(🔺)对用(yòng )户反馈(kuì )的关注以及对内部员(🥟)工意见的(🌶)(de )收集(🐿)等。成功的危(wē(🐅)i )机公关案例分析
年有许多危机公关成功的案(🏿)(àn )例，以下是其中两(🦔)个案例：网易暴雪终止合作(✈)事件：2024年1月，网易(🛋)和暴雪宣(xuān )布因合作到(🤳)期(🔺)将终止合(hé )作，引发(🍦)广泛关注(😊)和讨论(lù(🚋)n )。网易通过(🚨)一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(⛳)达了(le )自己停止合作的决心。危机(jī )公关成功案例(lì )及分析(🐍)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视(shì )事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(🔺)初，汉堡王在Instagram上(💝)发(🙋)布的(🚋)一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌(🍬)“种族歧(🆙)视”，视频(pín )中的演员(🚔)用(yòng )一双巨型筷(🔷)子艰难吃汉(🐾)堡。画面存在恶搞突兀嫌(🐁)疑，引发网(😠)友不满，谴(😔)责汉(⛑)堡王涉嫌种(🎐)族歧视。百(🕠)事可乐2009年危(💴)(wēi )机(📨)公关案例(lì )分析(🔐) 2009年(📍)，百事可(🍂)乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导(dǎ(🅰)o )致多(💠)名消费者因饮用(🛸)百事可乐而患上肝癌。此次事故(🚌)，不仅(🔈)让百事可(kě )乐(🍰)的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前景(🌋)产生了极大影响。对公(👳)共(gòng )突发危(wēi )机事(shì )务，相关政府部门的领导也就是(💸)拥(yōng )有权力的决策者首先应(😏)该开展有效的危机公关，敢于(🐡)直(zhí )面(🤤)媒体与民众(💋)，满足他们对危机信(xìn )息的知(🌝)情权，以(yǐ )获(huò(📮) )得公众(🤽)的(de )信任。担任危机公关(👺)具体(📯)实施者的政府新闻(💛)(wén )发(🤤)布、主流媒体(♓)(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通，否则(💜)妨碍危机处理。处理企业(🗡)危(📗)机公关的流程(🎭)和内容是(shì )什么?
1、善后 众所周(💧)知，危机(💾)过(🌭)后(🎬)企业形象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机(jī )也不可能就此避(🌃)免(⏮)，所以企业(📰)危机公关处理的(🍡)最后一个步(bù )骤(🏀)就是(📠)善后(🕡)处理。主要有两(❎)点(🍷)(diǎn )，第一是修复消(xiā(🍞)o )费者对(duì )企业(yè )的(😂)信心，帮助企业重建企业形象。第(dì )二则(🐁)是分析总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流(📏)程(👄)通常包括(🎌)以(yǐ )下几个步骤(📒)： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划(💿)，包(bāo )括(😧)风险评估、(🌱)预警机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减少(👠)危(💻)机的发(⏺)生(shēng )。 发(👀)现危机(jī )：及时收(♈)集、监控和(⬛)分析与企(🧓)业相关的信(✝)息(🚬)，以便迅速发(fā )现潜在的(🚻)危(🍠)机(⬆)。3、总结来说(🤽)，高手(🐪)的危机(jī )公(📖)关在于策略的清晰(🛅)、执行的果断，以(yǐ )及结(🏙)果的(🥖)直接。比(👑)如(rú(🔃) )五月天玲花的案例(🍈)，通过精(🎠)(jīng )准(zhǔ(🗿)n )的文案(🤲)，展现了危机公关(guān )的高超艺术。在危机公关的(📽)道路上，灵活(huó )应对、果断行(háng )动和清晰(📃)沟通是每一(yī )个(gè )企业(😇)(yè )值(🛅)(zhí )得学(💂)习和借鉴(😎)(jiàn )的(de )法则。危机公关一般(🥤)怎么处理(😱)?
1、充(🔔)分传播。当事组(🐈)织向(🍢)媒体、公(gōng )众、消费者及一(🎣)切关注事件的人(ré(🙈)n )们，提(🤟)供一(🕹)切(qiē )可能的沟(🔁)通办法，如(💘)新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、网络互动(🏳)、(⬆)热线电(🕒)话(🤘)、公开(🎩)信、广告(gà(💡)o )、短信(🏅)等等(🚳)传播方式(shì(🚏) )和手(👣)(shǒu )段，保(bǎ(📄)o )证社会大(dà )众(zhòng )的(🙋)知情权。承(🐟)(ché(💬)ng )担(🎴)责(👨)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(bìng )及时有条不(🤸)紊地采取(🌳)行动(🚒)；危机发生时，要(🧖)以最快的速度设(😖)立“战时”办公室或(😣)危机(jī )控(kòng )制中心，调(❇)配训练有素的专业(👸)人员，以实施危机控制和(hé )管(❤)理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当危(🌵)(wēi )机出现的(😷)时候千万不要(yào )惊慌，首要的问题就是赶快(🏆)(kuài )成立危机公关小组。一般(🌔)情况下，危机公关小(⤴)组(🏃)的组(🦎)成由企(🎶)业(yè )的(🆕)公关(guā(😹)n )部成员和企业涉及(🐱)危(wē(📛)i )机(jī )的(de )高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了(🕞)处理(😥)(lǐ )危机公(gōng )关(🕳)的十大策略：(🕔)内部沟通，即时(shí(🚑) )监(jiān )督 企业管(🆖)理层应及时(shí )与基层人员(🥗)沟(🌲)通(🏒)，获(🔅)取第一条信息(xī )，根据(🐌)管理经验判断某些方向(🙎)是否存(cún )在问(😫)题，是否会(💆)(huì )产生影(👂)响，找出危机前(🔇)问(wèn )题差异的根源，及时处(🔁)理(lǐ )。预(🈹)警潜(qián )在危机，做(🐭)好充分准(zhǔ(🌝)n )备 无论什么(me )企业(yè )，都可能遇(yù )到危(🌕)机公关(❕)。5、危机公关不(🌩)仅承担危(💁)机预警监测、干预预防、控制处理、恢(🆎)复调(diào )整等任务，而且(🍀)是改(⛄)善困难(nán )管理体系的(👆)(de )必(👿)要过程，也是(🙅)公众(😉)、媒体(⏱)、(💀)政(🚙)府和(hé )各种社会团体公关战略的重(🏬)(chóng )要(yào )组成部分。危(🗾)机(👓)公关的整个流程是怎样的(de )?
1、紧接着，危机(💤)辨识至(zhì )关重要。你需要判断这是(🎸)否(fǒ(⏪)u )真的是危机，还是可能的(de )宣传契(qì )机(🦄)或无需(xū )过度反应的情况。这一步骤要求(🔊)敏(👛)锐(ruì(🕕) )的洞察力和(🌹)精准的(de )判断(🤞)。确定(⛷)应对原则，企业需要为(🔘)自己定下明确的角(⏫)色——是(shì )受害者、相关者(🔔)、无辜(🈶)者(🥢)还是(shì )受益者。这样的姿(zī(🤚) )态将直(💋)接影(🌞)响公众的感知和反应(yīng )。然(💟)后(🏙)(hòu )，策略拟(📅)订(dìng )是(🌋)核(🍿)心环(huán )节。2、危机公(🤱)(gō(🍓)ng )关处理(🥋)流程：明确危机(🔅)现状并评估(gū )形势。首(shǒu )先，组织需要(😭)对危(🦇)机的严(🌪)重(💦)性及其影响范(🎲)围(🍬)进行快速评估，明确危机的性质和影(yǐng )响对象。其次(✋)，进(🐌)行信息收集(🕵)和分析(🤝)，包括内部和外部的(🎥)信(📿)息(👱)，了(le )解公众的(🏄)情(qíng )绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机的评估和分(🏖)析结果，制定针(🦑)对(duì(📈) )性的应(yī(🧙)ng )对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真(🦉)正(zhèng )的危(❄)机公关发生(🔊)之时，整个公共(🥐)(gò(📥)ng )部(bù )门或者(🍠)委(🏍)托的乙方公关(🏍)公司就(🤨)得超(🔔)高效(xiào )的运转(zhuǎn )起来(🎁)，注意，是“超高效”！一般来说，危机(⛰)公关的时效性是相当高(gāo )的，越早给出判断、给出(chū )解(🥖)决方案、越早执行，越(🛬)能(💖)(néng )挽救(jiù )损(🏸)失，换句话(huà )说，公关(🤩)部门每慢(🈯)一秒，对于品牌来(⭕)说，都(🏄)是真(⚾)金白银的流失(shī )。4、企(✂)业危机公(🛥)关(guān )处理流(🚗)程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(🎶)(qǐ )业(yè )应(yī(🎄)ng )制定危机管理计划，包括风(🧕)险评估、预(yù )警机制和(🛥)危机应对(duì(💍) )策(cè )略等(děng )，以最(🍈)大程(🤽)度(🖊)地减少(🍶)危(wēi )机的发生。 发现危(🎃)机：及时收(🍓)集、监控和分(fèn )析与企业相(🚑)(xiàng )关的(⏭)信(🕸)息，以便迅速发现(xiàn )潜在的(🈂)危(🚂)机(🤮)。5、危机公关(🛳)过程中的重要(yào )性(xìng ) 由(📛)于客(🏆)观环境(⛎)(jìng )的作(zuò )用，困难的(de )出现和发(🏁)展(🚀)(zhǎ(👫)n )会产生不可预测的发展方向和影响(🍱)(xiǎng )范(fàn )围，但一般都(🏥)有统(🍋)一(🐓)的发展(🏖)逻辑规律，即(💃)危机的生(🦆)(shēng )命周(🍁)期模型。既然要提炼危机公关的精(🐸)髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作(🚅)(zuò )步骤中找到影响最终(❎)(zhōng )结果的关键环(🌖)节和要素(sù )。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引导(📪)公共舆论(lùn )：当企业(💆)自(zì )身立(lì(🔋) )场正确时(👦)(shí )，应积极(💀)澄清事实真相；若存(cún )在(🐼)错误，则应诚恳道歉。借(🧗)助权威力(lì )量：在危机(㊗)时期，企(🌻)业往往容易受到社(🚹)会的质疑。此时，借助权威机(🌚)构的(de )信用来增强话语的可(🤬)信度是至(zhì )关重要的。分(🐍)散危机(jī )影响(📑)：企业应(🐮)尽快转移公(📺)众(♒)注意力，最大限度地减轻(🍦)危机的(📦)负面影(🧤)响。2、危机应(yī(🏡)ng )对策略：选(🏝)(xuǎn )择合适的危机应对(duì )策略(luè )，如(rú )积极回应、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任(🦍)追究等。策(cè )略的选(🕜)择应(yīng )基于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企(🚃)业的形象和利益。危(wēi )机公(gōng )关沟通：及(🤵)时(shí(🗓) )性：在(🚺)危机(jī )发生后，迅(🏈)速向(🎐)内外(wà(😫)i )部相关方进行(🍩)沟通，避(🦗)免信息(🐥)真空期导致(🕚)的谣(💔)言(🚢)(yán )和(hé )误(⬇)解。准确性：沟(🧘)通内容应准确真实，避免虚(🌶)假宣(xuān )传和误(wù )导。3、(🕶)加(jiā )强内部沟(🌔)通与监督：企业管理层(🕗)(céng )应及时与员工沟(💹)通(tōng )，获取第(🤟)一手信(🚯)息，以便在发现问题(👄)时(⏫)迅速作出(chū )判断并采取措施，从而防止危机的发(💦)生。 建立预警(🐩)机制：企(🏥)业(💮)应预见到可(kě )能出(chū )现的(de )危机，并做好相(🌰)应的准备。制定应(🗝)对危(🏃)机的基本(🆔)框架，以便(biàn )在危(🖋)(wēi )机真正来(🏓)(lái )临时能够有条不紊地应对。
