影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MinJoonJunmaiIrina/
- 导演：JonathanKaplan/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🖕)理三个步骤
1、- 预警和(hé )干预(yù )：通过(😲)对内(nèi )外渠道的危机预警信号进行(háng )识别和分析，公关人员可以在危机的早(🌾)期(💩)阶段(🎐)迅速(sù(🏓) )响应，采(🦂)取预警措施(shī )，干预(yù )或预(👍)防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(😫)消除危机，也(yě(💌) )能通过(🤞)(guò )这一过程获取有(yǒu )益(🌏)(yì )信息，为公(📁)关运(🔴)作争(zhēng )取(qǔ )主(🐇)动(🤶)。2、进行危机总结(♎)、评估。对危机管(guǎn )理工(🛹)作进(🔉)行全面的评价，包括对(🆗)预警系统的组织和工作(💱)程序、危机处理计划、(🚝)危(🆖)机决(jué )策等(🧖)各方面的评价，要详尽地(🐁)列(🚽)出危机管理工作中存在的各种问题。对(🗓)问(🍴)(wèn )题进行整(🐼)顿。多(duō )数危(wēi )机(🕝)的爆发与企业(🎀)管理不善(😆)有关，通过(guò )总结评估提(👨)出改(gǎi )正措施，责成有关部门逐(👨)项落实，完善(🥢)危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作(🖨)用(yòng )，困难(nán )的(📇)出(🚢)现和(hé )发展(zhǎ(📽)n )会产生不(bú )可(kě )预测的发(fā )展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规律(lǜ(💯) )，即(🔖)危机(🕴)的(🏈)生命周期(🚖)模型(🥘)。既然要(yào )提炼危(wēi )机公关的精髓(🥀)，首先要根据(📸)其(qí )生(shēng )命周(zhōu )期的(🍈)特点，在(🍱)操(🛏)作(zuò(😼) )步骤中找到影(yǐng )响最终(zhōng )结果的关(guān )键环节和要素(sù(🅿) )。4、网络危机公关(👏)的(de )处理(〽)步(🤪)骤主要包括以下几(😬)个方面(miàn )： 危机(✖)(jī )预警：在危机发(fā )生(shē(♋)ng )前，企业需(💼)要建(🆒)立一套完善的危机预警系统(tǒng )，以便及(🈴)时发现潜在的危(📍)机(🍕)。这(zhè )可能涉(🤥)及到(dào )对网络舆情的(📜)监测、对用户反馈的关(🔚)(guān )注(🏉)以及对内部员(🍨)工意见的收集等。成功的危机公(🙇)关案(🌲)例分(🐥)析
年有许多危机公(🥧)关成功的案例，以下是其中两个(📲)案(⛑)(àn )例(lì )：网易暴(bào )雪终止合作事(⛳)件：2024年1月(🛑)(yuè )，网易和暴雪(🔰)宣布因(yīn )合作到期将终止合(🏌)作，引发广泛(🎐)关注和讨论。网易(⛴)通过(🤳)一(yī )系列行动，如推出“暴雪(🙃)绿茶(⚪)”等，表达了自(👢)己停(📭)止合作的(🏝)决心。危(🏛)机公关(⌚)成功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉(hà(🔱)n )堡广告涉(🚷)歧(🚒)视(🌏)事件(🌴)举(👭)例。如下：事件详情(🅰) 2019年(🉐)4月初，汉堡王在(🛀)Instagram上(shàng )发(fā )布的一条新(xī(🔥)n )品汉堡(🏮)广告(🤒)(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🚋)一双巨型筷子(zǐ )艰(🌿)难吃汉堡。画面存(📶)在恶搞突(🔎)兀嫌疑，引(🏛)发(fā )网(🐊)友(📔)不满(mǎn )，谴责汉堡王(🍂)涉嫌种族歧视。百事(🌺)可(kě )乐(lè(👥) )2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发(🛹)生了(le )一(yī )起非常严重的健康事故，导(♎)致多名消费(fèi )者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌(❣)(ái )。此(📭)次事(shì )故，不仅让(🔩)百事可乐的声誉受(🤤)到极(🚋)大影响，还对其(🕞)市场前景产生了极大(🥛)影响。对公共突发危(🎚)机(👚)事务，相关政府部门的领导(🍿)也就是拥有权力的决策(cè )者(🗞)首先(🔁)应(🙉)该开展有效的危机公关，敢于直面(🏘)媒体与民众，满足他们对(duì )危机信息的(❌)知情权(👵)，以获得公众的(de )信任(🎭)。担任(rèn )危机公关具体实施(shī )者的(🖕)政府新闻发布、(🎏)主流媒体(👔)应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通(💋)，否(🕊)则妨碍危(😴)机处(🍌)理。处理企业危(🐚)机公关的流程和内(🚜)容(🏬)是(🚈)什么?
1、善(shàn )后 众所周(👻)知(zhī )，危机过(guò(🔋) )后企业形(xíng )象往往因此而遭(💱)到破坏，危机(jī )也不(😀)(bú )可能就此(cǐ )避免，所以(😗)企业(🥋)危机公关处理的最后一个步骤就是善(🏅)后处(chù )理。主要有两(💶)点(🅿)，第一(yī )是修复(fù )消费者对企业(🤒)的(🍽)信心(🏙)，帮助企业重(🍚)建企业形象(🕵)。第二则是分析总结并改(gǎi )进(🙎)提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程(📏)通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机(🌳)：企业(🚼)应制定危(wē(🐺)i )机管理计划，包括风(fēng )险(xiǎn )评(píng )估(🌵)(gū )、预(🍾)警机制和危机应对(🏩)策略等，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少危(wēi )机的发生(🛠)。 发(fā )现(xià(📢)n )危机(jī )：及时收集、监控和分(❄)析与企业(🏓)相关(💪)的信息，以(❗)便迅(xùn )速发(🏫)现潜在的危机(🐤)。3、总结来说(👞)，高手(🏵)(shǒu )的(de )危机公关在于策略的清晰、执行(háng )的(🤵)果断(👸)，以(🚇)及结果的直接。比如五(🏮)月(🔴)天玲花的案(🛩)例(lì )，通(tōng )过精(🐢)准(zhǔn )的文案，展现了(🛒)危机(💘)公关(🌙)的(de )高超艺术(shù )。在(🐣)危机公(📘)关(guān )的道路上，灵(⛹)活(huó )应对(🏡)、(🕚)果断行动和清晰沟通(⛏)是每(měi )一个企业值(📬)得学(🈴)习和借鉴的法(fǎ(⬛) )则(🚻)。危(🙌)机公关一般(🕍)怎么处理?
1、充分传(chuá(🌂)n )播。当事组(📆)织向(🤯)媒体、公众(㊗)、消费者及(✅)一切关注事(🏹)件的人们，提供一切(🐮)(qiē(🎠) )可(kě )能的沟通办法，如新闻发布会、媒(🏣)体(🏷)现场采访、网络互(hù )动、热线电话、公开(kāi )信、广(guǎng )告(gào )、短信等等传(🤛)播方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责(🎞)任。2、面对(😙)灾(🙀)难，应考虑到最坏的可能，并及(👪)(jí )时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生时，要以(🌯)最快(🛶)的速度设(🕹)立“战时(🍴)”办公室或危机控制中心，调配训(💔)练有素的专业人(rén )员，以(👻)实(shí(🛤) )施危机控制和管理计划(huá )。3、成(♌)立(lì )危(🦌)机公(gōng )关小(xiǎo )组。当(😵)危(wēi )机(😩)出现(💡)的时候千(🔉)万(wàn )不要惊慌(🤬)(huāng )，首要的问(wè(🌕)n )题就是赶快成立(🌰)危机公关(♈)(guān )小(🅾)(xiǎo )组(zǔ(🆑) )。一(yī )般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和(🎴)企业涉及(👧)危机的高层(🔻)领导直(zhí(🥣) )接(🗽)组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了(le )处(chù )理危机(🐠)公关的十大策略(🕙)：内部(bù )沟通，即时监督 企业管理层应及时(shí )与基层(🌆)人员(yuán )沟通，获取第一条(tiáo )信(xìn )息(⛵)，根(🌁)据管理(lǐ )经验(🚿)判断某些方向是(shì )否存(cún )在问题(tí(📇) )，是否(😎)会产生(🕯)影响，找出危机前问题(tí )差异的根源，及时(shí )处理(🕳)。预(🎾)警潜(🐾)在危机，做好(🕍)充分准(🌞)备 无论什么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危(😧)机(🐣)公关(guān )不仅(jǐn )承担(dān )危机预(yù )警监测、干预预防(fá(🎍)ng )、(🔵)控制处理、恢复调整(🙇)等(🤾)任务(wù(🙏) )，而(🎬)且是(🦂)(shì )改(🚥)善困难管理(🏟)体(❓)系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种(🕗)社会(huì(😍) )团体公(gō(🏯)ng )关战略的重要(yào )组(✊)成(🦍)部分(🔡)。危(🌙)机公关的(de )整个(gè(☝) )流程是(🕔)怎(zěn )样的?
1、紧接着，危(📰)机辨(😷)识至关(🤒)重要。你需要判断(📬)这(zhè )是否真的(😋)是(🐺)(shì )危机，还是可能的(🌌)宣传契机或无(📭)需(🏿)过度(✔)反应的(de )情况。这一步(💘)骤要(❎)求敏(🛣)锐的洞察力和(📰)精准(zhǔn )的(de )判断。确(🌄)定应对原则(zé )，企(👌)业需要为自己定下明确的角色——(😶)是受害者、相(👏)关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样(😗)的姿态将直接影(yǐng )响公(gō(🎽)ng )众的感(✴)知(👏)和反应。然后(♉)，策略拟订是核(hé(🐡) )心环(🏊)(huá(🥂)n )节。2、危机公关处理流程：明确危机现状(🦈)并(bìng )评估(🐮)形势。首先(🏃)，组织需要对危(💎)机(jī )的严(yán )重性及(🚊)其影响范围(wéi )进行快(🧓)速(sù )评估(🔮)，明确危机(jī )的性质和(🍥)(hé(🙇) )影响(🏴)对象。其次(🏇)，进行(há(🐠)ng )信(xì(💑)n )息(xī )收集和(hé )分析(xī )，包括(🍐)内(nè(⛹)i )部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制定应(💾)对策略。根据对危机的评(pí(🔤)ng )估和分析结果，制定针(📬)对性的应对(🏢)(duì )策(🥨)略。3、舆情(qíng )收(🐑)集，厘清线索。当真(zhēn )正(zhèng )的危机公关发生之时，整(zhěng )个公共部(🎅)门或(⏫)者委托的乙方公关公(🏟)司(🏹)就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注(zhù(💅) )意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机(jī )公(🐛)关的时效性(🚀)是相当高的(🔰)，越早给出判断、给(😗)出(chū )解决方(💀)案、越早执(zhí(🤐) )行，越能挽(wǎ(🚚)n )救损失，换(♓)句话说，公关部门(🔁)每慢一秒，对(duì )于品牌(🏯)来说，都是真金(🍈)白银的(🗑)流失(shī(🦓) )。4、企(qǐ )业危机公关处理(🐁)流(🚃)程通(📄)常包括(➡)以下几个(♑)步骤(🈳)： 预(yù )防危机：企业应制定危机管(🥋)理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应对(🏛)策略(luè )等，以最(🕙)大程(🛌)度地减少危机的发(🔢)生。 发(🌦)现危(🌗)机：及时(👿)收集、监(jiā(🛶)n )控和分(🏾)析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发(👤)现潜在(🤯)的危机(🍗)。5、危机(jī )公关(🏒)过程中的重要性 由(🎴)于客(kè )观环境的(🍋)作(🐧)用，困难的出(🛅)现(🕕)和发(fā )展会产(🚀)生不可预测(🌚)的发展方(🖕)向(👖)(xiàng )和(😗)影(🕧)响范围(🕤)，但一般(🌿)都(㊙)有统一(🍵)的发展逻(luó )辑规(📲)律，即危(🌉)机(🎖)(jī(💦) )的(🏽)生(🦆)命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(😏)，首先要根据(🔦)其生命周期(qī )的特点(diǎ(🔝)n )，在操(🚸)作步骤中找到影响最终结果的关(🛰)键(jiàn )环节(🐺)和(👅)要(🏿)素。企业危(wēi )机公关怎么(🔧)处理?
1、引导公(🏨)共舆论：当企业(🚐)自身(shē(🏍)n )立场正确时，应积极澄清事实真相；若(📑)(ruò(💊) )存在错(cuò )误，则(🥜)应诚恳道(dào )歉。借助(📧)权威力量：在危机时(📥)期，企业往往(⛲)容易受(🥟)到社会的质疑。此时(🤼)，借助权威机构的信(xìn )用(🔧)来(🎙)增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响(xiǎ(🗓)ng )：(💫)企业应尽快(kuài )转移公(gōng )众(zhòng )注意(🛋)力(⏮)，最大(dà )限度(dù )地减轻(💗)危机的(🚿)负面影响。2、危(👎)机应对(👰)策略：(🦇)选(xuǎn )择合(🕚)适的危机应(yī(🎸)ng )对策略(luè )，如积极(🥨)回应、公开道歉(🐡)、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和(♏)利益。危机公关(🔗)沟(🛒)通：及时(📻)性：在危机发生后(hòu )，迅速向(🥏)内外部(bù )相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空(🥪)期导致的谣(yáo )言和误解。准(🚢)确性：沟(gōu )通(🕢)内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传(🤜)和(🙂)误(wù )导。3、(🦂)加强内部沟(gōu )通与监督(👺)：企业管理层应及时与员工(🚣)沟通，获取(🏥)(qǔ )第一手信(🛅)息，以便在发现(⚡)问(wè(🌶)n )题时迅速作(🤠)出(👾)判断并采(cǎ(🏸)i )取措施，从而防止危(🌌)机的(🥡)发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的(👩)准备(🔩)。制(🖖)定应对危机的(😀)基(jī )本框架(🔏)，以便在危机真正来临(lín )时能够有条不(bú )紊(wěn )地应对。
